Widerrufsrecht

• Freiwillige Rückgabe innerhalb von bis zu 30 Tagen nach Zustellung möglich, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen
• Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet
• Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist
• Keine Wiedereinlagerungsgebühr für vorab genehmigte Rücksendungen, die dieser Richtlinie entsprechen
• Um eine Rückgabe anzufordern, stellen Sie bitte über Ihr Kundenkonto eine Rückgabeanfrage oder senden Sie eine E-Mail an support@sanroccoitalia.com

Rückgaben

San Rocco Italia bietet zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten nach dem anwendbaren Verbraucherrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Um unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung anfordern. Nach Ablauf dieser Frist können wir in der Regel keine freiwillige Erstattung oder keinen freiwilligen Umtausch mehr anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben hiervon unberührt.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung versenden. Stellen Sie über Ihr Kundenkonto eine Rückgabeanfrage oder senden Sie eine E-Mail an support@sanroccoitalia.com. So können wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse mitteilen.

San Rocco Italia behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen und an den Absender zurückzusenden.

Wird eine nicht genehmigte Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts dennoch angenommen, behält sich San Rocco Italia das Recht vor, eine Verwaltungs-/Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 30 % des Warenwerts abzuziehen. Eine etwaige Erstattung kann in Form eines Guthabens erfolgen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Diese Bestimmung gilt nicht, soweit eine solche Gebühr oder Einschränkung mit zwingenden gesetzlichen Rechten unvereinbar wäre, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts berechtigter Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.

Zustand der zurückgesandten Waren und Produktetiketten

Um im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und ungetragen sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde. Sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile, Unterlagen und Produktetiketten müssen ebenfalls zurückgesandt werden.

Alle Original-Produktetiketten müssen angebracht, unversehrt und unverändert bleiben. Produkte, bei denen ein Anhängeetikett fehlt, entfernt, abgeschnitten, beschädigt oder unvollständig ist, einschließlich Fällen, in denen die Befestigungsschnur des Anhängeetiketts durchtrennt oder entfernt wurde, können als nicht mehr wiederverkaufsfähig angesehen werden und sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattungsfähig.

Produkte mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigungen, Veränderungen, Verschmutzungen, fehlenden Teilen oder unvollständigem Inhalt können ebenfalls abgelehnt werden oder zu einer Verringerung des Erstattungsbetrags führen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht: Keine der vorstehenden Bedingungen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht eines berechtigten Verbrauchers ein. Wurde die Ware jedoch über das hinaus behandelt, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist, kann der Verbraucher nach Maßgabe des geltenden Rechts für einen daraus resultierenden Wertverlust verantwortlich sein.

Das Entfernen, Abschneiden, Beschädigen oder sonstige Verändern von Produktetiketten kann eine Behandlung darstellen, die über das zur Prüfung der Ware vernünftigerweise Erforderliche hinausgeht. Verhindert dies, dass das Produkt als Neuware verkauft werden kann, oder wird sein Wiederverkaufswert dadurch anderweitig wesentlich gemindert, behält sich San Rocco Italia das Recht vor, den objektiv gerechtfertigten Wertverlust von der Erstattung abzuziehen. Je nach den Umständen und dem tatsächlichen Wertverlust kann dieser Abzug erheblich sein und, soweit objektiv gerechtfertigt und gesetzlich zulässig, bis zum vollständigen Warenwert reichen.

Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Waren und Dienstleistungen sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, sind folgende Artikel von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• Geschenkkarten und Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Software, eBooks und sonstige digitale Produkte oder digitale Inhalte nach deren Bereitstellung
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte, bei denen eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht angemessen wäre
• Gesichtsbedeckungen und ähnliche hygieneempfindliche Produkte
• Personalisierte, individuell angefertigte, monogrammierte oder gravierte Waren, sofern diese nicht mangelhaft oder fehlerhaft sind oder irrtümlich geliefert wurden
• Geschenkverpackungen und andere optionale Dienstleistungen nach deren Erbringung
• Saisonartikel
• Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als Final Sale oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden
• Spenden und Beiträge

Diese Ausschlüsse gelten für unser freiwilliges Rückgaberecht im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang und schließen keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus, auf die der Verbraucher nicht wirksam verzichten kann.

EU-Verbraucher: Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richten sich dessen Ausnahmen nach dem anwendbaren Verbraucherrecht. Hierzu gehören, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, unter anderem Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind; versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; sowie bestimmte digitale Inhalte, deren Bereitstellung mit der erforderlichen vorherigen Zustimmung und Kenntnisnahme des Verbrauchers begonnen hat.

Teilweise Erstattungen und Wertminderungen

Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts behält sich San Rocco Italia das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn ein Artikel benutzt, getragen, beschädigt, verändert, unvollständig, ohne Teile oder Zubehör oder anderweitig in einem Zustand zurückgesandt wird, der von dem Zustand bei Lieferung abweicht und diese Veränderung nicht auf einen Fehler von San Rocco Italia zurückzuführen ist.

Eine Kürzung kann den tatsächlichen Wertverlust des Artikels sowie angemessene Kosten berücksichtigen, die unmittelbar aus dem Zustand der zurückgesandten Ware entstehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Ist der Artikel im Wesentlichen oder vollständig nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann die Kürzung, soweit gesetzlich zulässig und objektiv gerechtfertigt, bis zum vollständigen Warenwert reichen.

Rückgaben, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist angefordert oder versandt werden, können abgelehnt werden. Erklärt sich San Rocco Italia nach eigenem Ermessen bereit, eine verspätete Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts anzunehmen, können zusätzliche Bedingungen, Abzüge oder eine Erstattung in Form eines Guthabens gelten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht: Übt ein berechtigter Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht aus, beschränkt sich ein etwaiger Abzug wegen Wertverlusts auf den Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise Erforderliche hinausgeht.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und nach dem Verbraucherrecht der Europäischen Union zum gesetzlichen Widerruf berechtigt sind, haben Sie das Recht, einen berechtigten Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beim Kauf von Waren endet die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.

Dies können Sie tun, indem Sie über Ihr Kundenkonto eine Rückgabeanfrage stellen oder eine E-Mail an support@sanroccoitalia.com senden.

Die bloße Annahmeverweigerung, das Nichtabholen eines Pakets oder das bloße Zurücksendenlassen eines Pakets an uns stellt für sich allein keinen wirksamen Widerruf dar. Ihre Entscheidung zum Widerruf muss uns eindeutig mitgeteilt werden.

Rücksendung der Waren

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern San Rocco Italia nicht ausdrücklich zugestimmt hat, diese Kosten zu übernehmen, oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung angemessen verpackt und entsprechend den Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisungen versandt wird.

Erstattung nach Widerruf

Wurde das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften, einschließlich der Kosten unserer günstigsten für Ihre Bestellung verfügbaren Standardlieferoption.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Liefermethode als unsere günstigste Standardlieferoption gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.

Wir leisten die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren selbst abzuholen, können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung berechnet San Rocco Italia Ihnen keine Gebühr.

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, können Sie verantwortlich sein.

Hierzu kann, soweit anwendbar, ein Wertverlust gehören, der durch das Entfernen, Abschneiden, Beschädigen oder Verändern von Produktetiketten, durch Benutzung oder Tragen über das zur Prüfung Erforderliche hinaus, durch Beschädigung der Ware oder Verpackung oder durch unvollständige Rückgabe entsteht. Ein etwaiger Abzug entspricht dem objektiv gerechtfertigten Wertverlust, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme greift. Hierzu gehören, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich entsprechender personalisierter, monogrammierter oder gravierter Produkte;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn mit der Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen wurde; und
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Verlust des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus, soweit diese gesetzlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über den Eingang und teilen Ihnen mit, ob Ihre Erstattung gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht genehmigt, abgelehnt oder gekürzt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden von San Rocco Italia in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet. Nach Veranlassung der Erstattung durch uns kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich zulässig ist.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts werden die ursprünglichen Versand- und Lieferkosten nicht erstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Übt ein berechtigter EU-Verbraucher wirksam sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erstattet San Rocco Italia die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe unserer günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Standardlieferoption, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere oder beschleunigte Liefermethode gewählt hat, werden nicht erstattet.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern San Rocco Italia nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht uns zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet.

Einfuhrabgaben, Zollgebühren, lokale Steuern, Maklergebühren und andere Beträge, die an Zollbehörden, Beförderer oder sonstige Dritte gezahlt wurden, werden von San Rocco Italia nicht erstattet, sofern dies nicht ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben ist. Gegebenenfalls muss der Kunde die Erstattung solcher Beträge direkt bei der zuständigen Behörde oder dem jeweiligen Dritten beantragen.

San Rocco Italia übernimmt keine Verantwortung für Wechselkursschwankungen oder Gebühren, die von Banken, Kartenanbietern, Zahlungsdienstleistern oder anderen Dritten im Zusammenhang mit der ursprünglichen Transaktion oder Erstattung erhoben werden, soweit eine solche Verantwortung gesetzlich ausgeschlossen werden kann.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie eine erwartete Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sanroccoitalia.com.

Sale-Artikel

Soweit nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, sind Artikel, die zu einem reduzierten Preis, im Rahmen eines Sale oder einer Werbeaktion gekauft oder ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet wurden, von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

San Rocco Italia kann nach eigenem Ermessen entscheiden, einen Sale- oder Aktionsartikel außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte dennoch zurückzunehmen. Stimmen wir einer solchen Rückgabe zu, können zusätzliche Bedingungen gelten und die Erstattung kann in Form eines Guthabens erfolgen. Eine solche Ausnahme wird ausschließlich im Einzelfall gewährt und begründet keinen Anspruch darauf, dass vergleichbare Rückgaben künftig ebenfalls akzeptiert werden.

Diese Einschränkung berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können. Insbesondere entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht eines berechtigten EU-Verbrauchers nicht allein deshalb, weil der Artikel zu einem reduzierten oder Aktionspreis gekauft wurde. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.

Umtausch

San Rocco Italia garantiert keinen Umtausch bei einem bloßen Meinungswechsel. Wir können jedoch nach eigenem Ermessen und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts einem Umtausch eines berechtigten Artikels gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante zustimmen.

Jeder freiwillige Umtausch muss vor Rücksendung des Artikels von San Rocco Italia genehmigt werden und unterliegt weiterhin den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Bei freiwilligem Umtausch trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und kann außerdem für die Versandkosten des Ersatzartikels sowie weitere im Zusammenhang mit dem Umtausch entstehende Kosten verantwortlich sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Hat der Ersatzartikel einen höheren Preis, muss der Kunde die Preisdifferenz vor Versand des Ersatzartikels bezahlen. Hat der Ersatzartikel einen niedrigeren Preis, wird die Differenz entsprechend den für den jeweiligen Umtausch vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht behandelt.

San Rocco Italia kann nach eigenem Ermessen einen gewünschten Umtausch als Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung statt als direkten Umtausch abwickeln.

Eine im Einzelfall gewährte Ausnahme oder ein freiwilliger Umtausch begründet keine Verpflichtung, künftig dieselbe oder eine vergleichbare Ausnahme zu gewähren.

Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Waren: Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß und stehen dem Kunden Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zu, richten sich die verfügbaren Abhilfen nach diesem Recht. Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt zwingende Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung.

Stornierungen und Bestelländerungen

Wir bearbeiten Bestellungen unverzüglich nach Eingang. Bestellungen können nach Aufgabe grundsätzlich nicht mehr geändert oder storniert werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder San Rocco Italia ausdrücklich zustimmt.

Änderungswünsche bezüglich Produkt, Farbe, Größe, Menge, Lieferadresse oder anderer Bestelldaten sind nicht garantiert und können abgelehnt werden, sobald die Bestellung in Bearbeitung, Erfüllung, Personalisierung oder Versand übergegangen ist.

Steht einem berechtigten Verbraucher nach geltendem Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, kann dieses bereits vor der Lieferung durch eine eindeutige Mitteilung des Widerrufs an San Rocco Italia ausgeübt werden. Dies garantiert jedoch nicht, dass der Versand noch gestoppt werden kann, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde. Kann der Versand nicht mehr gestoppt werden, gilt das entsprechende gesetzliche Rücksendeverfahren.

Personalisierte, monogrammierte und gravierte Bestellungen

Bestellungen für personalisierte, monogrammierte oder gravierte Waren können nach Bestellbestätigung grundsätzlich nicht mehr geändert oder storniert werden.

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Ausnahme kann bereits ab Vertragsschluss gelten und hängt nicht davon ab, ob mit der Personalisierung, Gravur oder Herstellung bereits begonnen wurde.

San Rocco Italia kann nach eigenem Ermessen einer Änderung oder Stornierung einer personalisierten Bestellung zustimmen, solange die Personalisierung oder Gravur noch nicht begonnen hat, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet. Eine solche Ausnahme wird ausschließlich im Einzelfall gewährt und begründet weder ein Recht auf Stornierung noch eine Verpflichtung, vergleichbaren Anträgen künftig stattzugeben.

Sobald die Personalisierung oder Gravur begonnen hat, wird eine Stornierung oder Änderung grundsätzlich nicht mehr akzeptiert.

Gesetzliche Rechte bei personalisierten Waren, die mangelhaft, fehlerhaft, beschädigt, aufgrund unseres Fehlers falsch personalisiert oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind, bleiben unberührt.

Fehlende, falsche, beschädigte oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach Zustellung. Sollte ein Artikel fehlen, falsch geliefert worden oder bei der Lieferung sichtbar beschädigt sein, informieren Sie uns bitte, soweit vernünftigerweise möglich, innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@sanroccoitalia.com.

Ihre Nachricht sollte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder Videos des betreffenden Artikels enthalten. Bei Transportschäden senden Sie uns bitte zusätzlich Fotos des Versandkartons, des Versandetiketts, der Innenverpackung und aller sichtbaren Beschädigungen des Pakets.

Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien auf, bis der Fall vollständig geklärt ist. Die Originalverpackung und Fotos können erforderlich sein, damit wir den Vorgang gegenüber dem Beförderer, Lager, Lieferanten oder Versicherer untersuchen können.

Wird eine fehlende, falsche oder sichtbar beschädigte Ware nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet, kann dies unsere Möglichkeit beeinträchtigen, den Vorgang zu untersuchen oder einen Anspruch gegenüber dem Beförderer oder einem anderen Dritten geltend zu machen. Dies kann sich auch auf etwaige Ansprüche im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinien auswirken, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Diese 48-Stunden-Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein und schließt solche Rechte nicht aus, einschließlich der Rechte eines berechtigten Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren

Wird nach der Lieferung ein Mangel oder Defekt festgestellt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich nach dessen Entdeckung. Wir können Sie um Fotos, Videos, eine Beschreibung des Problems und weitere Informationen bitten, die vernünftigerweise zur Beurteilung des Anspruchs erforderlich sind.

San Rocco Italia behält sich das Recht vor, den Artikel zu prüfen oder, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, durch den Hersteller, Lieferanten oder eine andere qualifizierte Stelle prüfen zu lassen, um Art und Ursache des gemeldeten Problems festzustellen. Der Kunde muss die Ware für eine Prüfung oder Rücksendung zur Verfügung stellen, soweit dies im Zusammenhang mit einem berechtigten Anspruch erforderlich ist.

Reparatur, Ersatz und Reparatur vor Ort

Kann eine Vertragswidrigkeit vernünftigerweise durch eine Reparatur behoben werden, wird San Rocco Italia eine Reparatur in der Regel bevorzugen, sofern diese ein angemessenes und verhältnismäßiges Mittel zur Wiederherstellung der Vertragsgemäßheit darstellt und die gesetzlichen Verbraucherrechte gewahrt bleiben.

Soweit das anwendbare Verbraucherrecht dem Kunden eine Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung gewährt, kann San Rocco Italia die vom Kunden gewählte Abhilfe ablehnen, wenn diese unmöglich ist oder im Vergleich zur verfügbaren Alternative unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Dabei werden insbesondere der Wert der Ware, Art und Umfang des Mangels sowie die Frage berücksichtigt, ob die alternative Abhilfe ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchgeführt werden kann.

Bei internationalen Kunden kann San Rocco Italia eine Reparatur vor Ort vorschlagen, wenn dies eine schnellere, praktischere oder verhältnismäßigere Lösung darstellt als die Rücksendung des Produkts nach Italien. Dies kann insbesondere sinnvoll sein, wenn die internationale Rücksendung und erneute Zustellung mit erheblichen Versandkosten, Zollformalitäten, Zöllen, Steuern oder erheblich längeren Transportzeiten verbunden wäre.

Wird eine Reparatur vor Ort vorgeschlagen, muss der Kunde unsere schriftliche Zustimmung einholen, bevor Arbeiten in Auftrag gegeben werden. Vor der Genehmigung können wir einen schriftlichen Kostenvoranschlag, Fotos oder andere Informationen zur vorgesehenen Reparatur verlangen.

Hat San Rocco Italia die Reparatur und deren voraussichtliche Kosten im Voraus schriftlich genehmigt, erstatten wir nach Vorlage einer gültigen Rechnung oder Quittung die angemessenen und nachgewiesenen Kosten der genehmigten Reparatur bis zu dem von uns genehmigten Betrag.

Kunden dürfen Reparaturen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung auf unsere Kosten veranlassen. San Rocco Italia übernimmt keine Kosten für nicht genehmigte Reparaturen durch Dritte, zusätzliche Arbeiten oder Kosten, die einen zuvor von uns genehmigten Betrag überschreiten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Ist eine Reparatur vor Ort nicht angemessen, kann sie das Produkt nicht zufriedenstellend wieder in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen oder ist sie aus anderen Gründen ungeeignet, bestimmt San Rocco Italia die geeignete alternative Abhilfe im Einklang mit dem anwendbaren Verbraucherrecht.

Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen unentgeltlich, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht verfügbar, unmöglich, unverhältnismäßig, erfolglos oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Kunde nach Maßgabe des anwendbaren Rechts Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung haben.

Was nicht als Mangel gilt

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, gilt ein Produkt nicht allein aufgrund normaler Abnutzung, versehentlicher Beschädigung, unsachgemäßer Verwendung, falscher Pflege oder Lagerung, Einwirkung ungeeigneter Bedingungen, nicht genehmigter Reparaturen oder Veränderungen oder aufgrund von Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind und nicht auf eine bereits bestehende Vertragswidrigkeit zurückzuführen sind, als mangelhaft.

Leder ist ein Naturmaterial. Unterschiede in Narbung, Struktur, Farbe, natürlichen Markierungen und anderen natürlichen Eigenschaften können auftreten und stellen nicht zwangsläufig einen Mangel dar. Natürliche Alterung, Weichwerden, Patinabildung und Veränderungen infolge normaler Nutzung sind für sich genommen ebenfalls kein Nachweis eines Herstellungsfehlers oder einer Vertragswidrigkeit.

Dies schließt einen Anspruch nicht aus, wenn die Eigenschaften des Artikels tatsächlich eine Vertragswidrigkeit im Sinne des anwendbaren Rechts darstellen.

Geschenke

Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Geschenkempfänger versandt, kann San Rocco Italia bei einer im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptierten Rückgabe den genehmigten Rückgabewert in Form eines Guthabens oder Geschenkgutscheins an den Empfänger ausgeben.

Wurde die Bestellung beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder ließ der Käufer die Bestellung zunächst an sich selbst liefern, bevor er sie verschenkte, wird eine genehmigte Geldrückerstattung in der Regel an den ursprünglichen Käufer und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Ist eine gesetzliche Erstattung nach anwendbarem Verbraucherrecht vorgeschrieben, erfolgt diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben, einschließlich einer etwaigen Verpflichtung, dem ursprünglichen Käufer über dasselbe Zahlungsmittel zu erstatten, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

Fehlgeschlagene, verweigerte, nicht abgeholte Lieferungen und falsche Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie alle vernünftigerweise für die Zustellung erforderlichen Angaben bereitzustellen. Kunden sind außerdem dafür verantwortlich, Sendungsverfolgung und Mitteilungen des Beförderers zu überwachen und, soweit erforderlich, ihr Paket innerhalb der vom Beförderer angegebenen Aufbewahrungsfrist abzuholen.

San Rocco Italia ist nicht verantwortlich für Zustellungsfehler, die auf eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse, das Nichtbereitstellen für die Zustellung erforderlicher Informationen, das Nichtabholen eines Pakets, eine ungerechtfertigte Annahmeverweigerung oder die Nichtbefolgung angemessener Anweisungen des Beförderers zurückzuführen sind, soweit eine solche Verantwortung gesetzlich ausgeschlossen werden kann.

Pakete, die an den Absender zurückgesandt werden

Wird eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse, wegen Nichtabholung, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung oder aufgrund eines anderen dem Kunden zurechenbaren Zustellungsfehlers an San Rocco Italia, unseren Lieferanten, unser Lager oder unseren Fulfilment-Partner zurückgesandt, trägt der Kunde im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang die angemessenen Kosten, die aus der fehlgeschlagenen Zustellung und Rücksendung entstehen.

Diese Kosten können unter anderem umfassen:

• Rücksendekosten oder Rücktransportkosten;
• Zuschläge des Beförderers;
• Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern, Makler- oder Abfertigungsgebühren, die durch die fehlgeschlagene Zustellung oder Rücksendung entstehen;
• angemessene Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren, die San Rocco Italia von einem Lieferanten, Fulfilment-Partner, Lager oder sonstigen Dritten berechnet werden;
• Lager-, Aufgabe-, Entsorgungs- oder Vernichtungskosten, soweit anwendbar; und
• die Kosten eines erneuten Versands, wenn der Kunde eine erneute Zustellung wünscht.

Soweit diese Kosten nach geltendem Recht vom Kunden verlangt werden dürfen, können sie vor einem erneuten Versand zur Zahlung fällig werden oder von einer ansonsten geschuldeten Erstattung oder Gutschrift abgezogen werden.

Ein solcher Abzug dient dem Ersatz tatsächlich entstandener Kosten oder Verluste infolge der fehlgeschlagenen Zustellung und stellt keine Vertragsstrafe dar.

Erneuter Versand

Ist ein zurückgesandtes Paket für einen erneuten Versand geeignet, kann San Rocco Italia vor dem erneuten Versand die Vorauszahlung sämtlicher anfallender Rücksendekosten, zusätzlicher Drittgebühren und der Kosten des neuen Versands verlangen.

Ein erneuter Versand setzt voraus, dass das Produkt noch verfügbar ist und die Ware erfolgreich und in einem für den erneuten Versand geeigneten Zustand bei San Rocco Italia, unserem Lieferanten oder Fulfilment-Partner eingegangen ist.

Stornierung nach fehlgeschlagener oder nicht abgeholter Zustellung

Verlangt der Kunde nach Rücksendung einer Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung oder eines anderen dem Kunden zurechenbaren Zustellungsfehlers die Stornierung, behält sich San Rocco Italia das Recht vor, die oben beschriebenen angemessenen Kosten und Verluste im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang von einem ansonsten zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Soweit gesetzlich zulässig, können hierzu angemessene Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren gehören, die tatsächlich entstanden sind oder im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten.

Für EU-Verbraucher gilt: Die Annahmeverweigerung, das Nichtabholen eines Pakets oder das bloße Zurücksendenlassen eines Pakets stellt für sich allein keinen wirksamen gesetzlichen Widerruf dar. Die Entscheidung zum Widerruf muss San Rocco Italia entsprechend den geltenden Widerrufsvorschriften eindeutig mitgeteilt werden.

Hat ein berechtigter Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten ausschließlich die nach anwendbarem Recht zulässigen Kosten oder Abzüge. Eine Verwaltungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht allein deshalb erhoben, weil ein EU-Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt hat.

Direkte Rücksendung an einen Lieferanten oder Fulfilment-Partner

Einige Bestellungen werden direkt von einem Lieferanten, Lager oder Fulfilment-Partner versandt. Wird ein fehlgeschlagenes, verweigertes oder nicht abgeholtes Paket direkt an diesen zurückgesandt, können angemessene und nachgewiesene Rücksende-, Bearbeitungs-, Verwaltungs-, Wiedereinlagerungs-, Lager- oder sonstige Drittgebühren, die San Rocco Italia unmittelbar infolge der fehlgeschlagenen Zustellung berechnet werden, an den Kunden weitergegeben oder von einem ansonsten zu erstattenden Betrag abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Pakete, die anstelle einer Rücksendung vernichtet, aufgegeben oder entsorgt werden

Kunden sollten beachten, dass ein Beförderer ein unzustellbares, verweigertes oder nicht abgeholtes internationales Paket nicht immer an San Rocco Italia zurücksendet. Je nach Bestimmungsland, Befördererbestimmungen, Zollvorschriften und Kosten des internationalen Rücktransports kann der Beförderer, die Zollbehörde, das Lager, der Lieferant oder der Fulfilment-Partner das Paket stattdessen aufgeben, entsorgen oder vernichten.

Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse, wegen Nichtabholung innerhalb der vorgeschriebenen Frist, ungerechtfertigter Annahmeverweigerung, Nichtbereitstellung erforderlicher Zoll- oder Zustellinformationen, Nichtzahlung von Gebühren, für die der Kunde verantwortlich ist, oder aufgrund eines anderen dem Kunden zurechenbaren Zustellungsfehlers aufgegeben, entsorgt oder vernichtet, erfolgt keine Erstattung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

In solchen Fällen kann San Rocco Italia weder die Ware noch deren Wert zurückerlangen und es können zusätzlich Gebühren des Beförderers, Zollgebühren, Lager-, Aufgabe-, Entsorgungs- oder Vernichtungskosten entstehen. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist der Kunde für Verluste und angemessene Kosten verantwortlich, die unmittelbar aus der fehlgeschlagenen Zustellung resultieren, einschließlich des Werts von Waren, die nicht zurückerlangt werden können.

Schreibt das anwendbare Recht trotz Aufgabe, Entsorgung oder Vernichtung des Pakets eine Erstattung vor, behält sich San Rocco Italia das Recht vor, sämtliche Kosten, Gebühren oder Verluste von der Erstattung abzuziehen, die gesetzlich vom Kunden verlangt werden dürfen.

San Rocco Italia ist nicht verpflichtet, wirtschaftlich unangemessene internationale Rücktransport- oder Wiederbeschaffungskosten aufzuwenden, nur um ein nicht abgeholtes, verweigertes oder anderweitig unzustellbares Paket zurückzuerlangen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Nicht abgeholte zurückgesandte Waren

Wird ein zurückgesandtes Paket von San Rocco Italia, unserem Lieferanten, Fulfilment-Partner, Lager oder Beförderer aufbewahrt und erhalten wir innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung des Kunden über die Rücksendung keine Anweisungen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und mit der Ware in angemessener Weise zu verfahren.

Soweit gesetzlich zulässig und sofern eine weitere Lagerung oder Rücksendung unpraktisch wäre oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, können die Waren vom Beförderer, Lieferanten, Lager, Fulfilment-Partner oder von San Rocco Italia aufgegeben, entsorgt oder vernichtet werden.

Ist eine solche Aufgabe, Entsorgung oder Vernichtung darauf zurückzuführen, dass der Kunde keine Anweisungen erteilt oder keine angemessenen Maßnahmen ergreift, besteht im gesetzlich zulässigen Umfang kein Anspruch auf Erstattung. Etwaige Lager-, Entsorgungs-, Vernichtungs-, Rücksende- oder sonstige Kosten können ebenfalls von einem ansonsten zu erstattenden Betrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung nach fehlgeschlagener Zustellung

Geht ein Paket während der Rücksendung nach einer fehlgeschlagenen, verweigerten oder nicht abgeholten Zustellung verloren oder wird beschädigt, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.

San Rocco Italia übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, soweit diese Verantwortung rechtlich beim Kunden, Beförderer oder einem anderen Dritten liegt. Keine Bestimmung dieses Abschnitts überträgt das Risiko von Verlust oder Beschädigung früher auf einen Verbraucher, als dies nach zwingendem Verbraucherrecht zulässig ist.

Nach Zustellung als gestohlen gemeldete Pakete

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass eine Bestellung zugestellt wurde, der Kunde das Paket jedoch nicht finden kann oder es anschließend als gestohlen meldet, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir den Vorgang mit dem Beförderer untersuchen können.

Wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt und vom Kunden oder einer von ihm benannten Person physisch in Besitz genommen, ist San Rocco Italia für einen danach eintretenden Diebstahl, Verlust oder Schaden nicht verantwortlich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Erfolgte die Zustellung an einen genehmigten Ablageort, Concierge, Nachbarn, Abholort oder einen anderen Empfänger entsprechend den vom Kunden erteilten oder genehmigten Anweisungen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den Zustellanweisungen, den Aufzeichnungen des Beförderers und dem anwendbaren Recht.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt zwingende Verbraucherrechte oder eine Haftung aus oder beschränkt diese, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Rückversand

Sofern wir für Ihre konkrete Bestellung keine abweichenden Rücksendeanweisungen erteilen, sind genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse zu senden:

San Rocco Italia di El Sabeh Mara Bryn
Case Sparse La Costa Busatica, 2
54026 Mulazzo (MS)
Italien

Bitte senden Sie keine Rücksendung an einen Hersteller, Lieferanten, ein Lager, einen Fulfilment-Partner oder eine andere Adresse, sofern San Rocco Italia Sie nicht ausdrücklich dazu angewiesen hat.

Rücksendungen an eine nicht genehmigte Adresse können abgelehnt, verzögert oder verloren gehen oder zusätzliche Versand-, Bearbeitungs-, Zoll- oder Wiederbeschaffungskosten verursachen. San Rocco Italia ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten oder Verluste, die dadurch entstehen, dass der Kunde die erteilten Rücksendeanweisungen nicht befolgt, soweit diese Verantwortung gesetzlich ausgeschlossen werden kann.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels und Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich, sofern San Rocco Italia nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.

Übt ein berechtigter EU-Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern San Rocco Italia nicht zugestimmt hat, diese Kosten zu übernehmen, oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.

Stellt San Rocco Italia für eine Rückgabe, deren Kosten der Kunde zu tragen hat, ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere Rücktransportmöglichkeit bereit oder organisiert diese, können die tatsächlichen Kosten dieser Leistung von der Erstattung abgezogen oder gesondert in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Muss San Rocco Italia Versandkosten, Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern, Makler-, Bearbeitungs-, Abfertigungs-, Lager- oder sonstige Gebühren bezahlen, um ein zurückgesandtes Paket entgegenzunehmen oder zurückzuerlangen, können diese angemessenen und nachgewiesenen Kosten ebenfalls von einer ansonsten geschuldeten Erstattung oder Gutschrift abgezogen werden, soweit der Kunde für diese Kosten verantwortlich ist und dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dies gilt unabhängig davon, ob die Rücksendung vom Kunden, von San Rocco Italia oder von einer anderen Partei organisiert wurde.

Rücksendekosten und damit verbundene Gebühren werden nicht abgezogen, wenn das anwendbare Recht San Rocco Italia zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet, einschließlich Fällen eines berechtigten Mangels, einer Vertragswidrigkeit oder eines Fehlers von San Rocco Italia.

Internationale Rücksendungen, Zoll und Abgaben

Kunden, die Waren von außerhalb der Europäischen Union zurücksenden, sind dafür verantwortlich, sämtliche erforderlichen Zolldokumente korrekt auszufüllen und die Sendung, soweit angemessen, eindeutig als Rückware zu kennzeichnen.

Der Kunde ist für Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren, Beförderergebühren, Abfertigungsgebühren und sonstige Kosten verantwortlich, die im Zusammenhang mit einer Rücksendung entstehen, soweit diese Kosten nach dieser Richtlinie oder dem anwendbaren Recht vom Kunden zu tragen sind.

Muss San Rocco Italia eine solche Gebühr bezahlen, um die zurückgesandte Ware anzunehmen, freizugeben oder zurückzuerlangen, kann der gezahlte Betrag von einer ansonsten geschuldeten Erstattung oder Gutschrift abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Entstehen zusätzliche Gebühren aufgrund unvollständiger, falscher oder fehlerhaft ausgefüllter Zolldokumente des Kunden, können diese angemessenen und nachgewiesenen Kosten ebenfalls von einem ansonsten zu erstattenden Betrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

San Rocco Italia behält sich das Recht vor, die Annahme einer Rücksendung abzulehnen, wenn deren Annahme die Zahlung von Gebühren erfordern würde, für die der Kunde verantwortlich ist, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Sendungsverfolgung und Versicherung

Wir empfehlen dringend, für alle Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Bei höherwertigen Artikeln, einschließlich Rücksendungen mit einem Wert von mehr als 75 €, empfehlen wir außerdem dringend, eine angemessene Transportversicherung abzuschließen.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg, die Sendungsnummer und sonstige Versandnachweise auf, bis Ihre Rücksendung eingegangen und Ihre Erstattung, Ihr Umtausch oder eine andere Abhilfe vollständig abgeschlossen ist.

Organisiert der Kunde die Rücksendung selbst, ist er dafür verantwortlich, dass das Paket korrekt adressiert, angemessen verpackt und entsprechend den Anforderungen des Beförderers versandt wird.

Auf dem Rückweg verlorene Rücksendungen

Ist der Kunde für die Organisation der Rücksendung verantwortlich, kann San Rocco Italia keine freiwillige Erstattung, keinen Umtausch und keine Gutschrift für Waren gewähren, die den genehmigten Rücksendeort nicht erreichen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Geht eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren oder wird beschädigt und hat der Kunde den Beförderer selbst beauftragt, sollte der Kunde etwaige Ansprüche gegenüber dem Beförderer oder Transportversicherer geltend machen.

Hat San Rocco Italia den Rücktransport organisiert oder liegt die Verantwortung für die Rücksendung nach geltendem Recht bei San Rocco Italia, richtet sich die Verantwortlichkeit für Verlust oder Beschädigung nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der Sendung.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt zwingende gesetzliche Rechte aus oder schränkt diese ein, soweit solche Rechte gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Ordnungsgemäße Verpackung von Rücksendungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zurückgesandte Waren sorgfältig und sicher zu verpacken, damit sie während des Transports ausreichend geschützt sind.

Soweit vernünftigerweise möglich, sollten Artikel in der ursprünglichen Schutzverpackung oder in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz zurückgesandt werden. Handtaschen und andere formstabile Lederwaren müssen so verpackt werden, dass sie vor Quetschungen, Verformungen, Kratzern, Flecken, Feuchtigkeit und anderen vorhersehbaren Transportschäden geschützt sind.

Zubehör, Riemen, Staubbeutel, Schachteln, Schutzabdeckungen, Unterlagen und sonstige mit dem Produkt gelieferte Bestandteile sind, soweit nach dieser Richtlinie erforderlich, zusammen mit der Ware zurückzusenden.

Organisiert der Kunde die Rücksendung selbst, ist San Rocco Italia nicht für Schäden verantwortlich, die durch unzureichende, ungeeignete oder unsachgemäße Verpackung verursacht werden, soweit diese Verantwortung gesetzlich ausgeschlossen werden kann.

Werden zurückgesandte Waren während des Transports aufgrund unzureichender oder unsachgemäßer Verpackung durch den Kunden beschädigt, behält sich San Rocco Italia das Recht vor, die Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts abzulehnen oder die Erstattung beziehungsweise Gutschrift im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem daraus entstandenen Wertverlust und den unmittelbar aus dem Schaden resultierenden angemessenen Kosten zu reduzieren.

Beschädigte, unvollständige oder nicht wiederverkaufsfähige Rücksendungen

Waren, die im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgesandt werden, müssen sich in dem nach dieser Richtlinie vorgeschriebenen Zustand befinden. Artikel, die benutzt, getragen, beschädigt, verschmutzt, verändert, unvollständig oder ohne Zubehör oder Bestandteile zurückgesandt werden oder sich anderweitig in einem Zustand befinden, der einen Verkauf als Neuware verhindert, können abgelehnt werden oder nur Anspruch auf eine reduzierte Erstattung oder Gutschrift haben.

Eine Kürzung kann den tatsächlichen Wertverlust der Ware und angemessene Kosten berücksichtigen, die unmittelbar aus dem Zustand der Rücksendung entstehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Haben Handlungen des Kunden, seine Behandlung der Ware oder eine unzureichende Rücksendeverpackung dazu geführt, dass ein Artikel im Wesentlichen oder vollständig nicht mehr wiederverkaufsfähig ist, kann die Kürzung erheblich sein und, soweit objektiv gerechtfertigt und gesetzlich zulässig, bis zu 100 % des Warenwerts betragen.

San Rocco Italia kann den Zustand zurückgesandter Waren anhand von Fotos, Videos, Prüfprotokollen oder anderen angemessenen Nachweisen dokumentieren, wenn beurteilt wird, ob ein Abzug gerechtfertigt ist.

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Übt ein berechtigter EU-Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht aus, haftet er nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise Erforderliche hinausgeht.

Beschädigungen, übermäßige Behandlung, Benutzung, Veränderungen, Entfernung oder Beschädigung von Produktetiketten, fehlende Bestandteile oder Zubehörteile oder eine unzureichende Rücksendeverpackung können zu einer Wertminderung führen, wenn dadurch Zustand oder Wiederverkaufswert der Ware wesentlich beeinträchtigt werden.

Jeder Abzug im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf entspricht dem objektiv gerechtfertigten Wertverlust. Hat die Ware aufgrund einer Behandlung oder Beschädigung, für die der Verbraucher rechtlich verantwortlich ist, tatsächlich ihren gesamten oder nahezu gesamten wirtschaftlichen Wert verloren, kann der Abzug, soweit dies nach geltendem Recht zulässig und durch die Umstände gerechtfertigt ist, bis zum vollständigen Warenwert reichen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese, soweit solche Rechte gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.