Política de reembolso

Se aceptan devoluciones voluntarias hasta 30 días después de la entrega, sujetas a las condiciones indicadas a continuación
Las devoluciones se procesan normalmente dentro de los 7 días laborables siguientes a su recepción
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución en las devoluciones por cambio de opinión, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario
No se aplicará ninguna tasa de reposición a las devoluciones previamente autorizadas que cumplan esta política
Para solicitar una devolución, envíe una solicitud a través de su cuenta de cliente o escriba a support@sanroccoitalia.com

Devoluciones

San Rocco Italia ofrece una política voluntaria de devoluciones de 30 días adicional a cualquier derecho legal que pueda corresponderle en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable. Para acogerse a nuestra política voluntaria de devoluciones, deberá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, normalmente no podremos ofrecer un reembolso o cambio voluntario. Sus derechos legales, incluidos los relativos a productos defectuosos o no conformes, no se ven afectados.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución. Envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente o escriba a support@sanroccoitalia.com. Esto nos permite proporcionarle las instrucciones de devolución y la dirección correctas para su pedido concreto.

San Rocco Italia se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas y devolverlas al remitente.

Cuando una devolución no autorizada sea aceptada en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones, San Rocco Italia se reserva el derecho de deducir una tasa administrativa/de reposición mínima del 30 % del valor del artículo, y cualquier reembolso podrá emitirse en forma de crédito en tienda, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta disposición no se aplicará cuando dicha tasa o restricción entre en conflicto con un derecho legal obligatorio, incluido el derecho legal de desistimiento de los consumidores que tengan derecho a ejercerlo en la Unión Europea.

Estado de los productos devueltos y etiquetas del producto

Para poder acogerse a una devolución en virtud de nuestra política voluntaria, el artículo deberá estar sin usar, sin llevar y en el mismo estado en el que fue recibido. También deberá devolverse con todo su embalaje original, accesorios, documentación y etiquetas del producto.

Todas las etiquetas originales del producto deberán permanecer colocadas, intactas y sin alterar. Los productos devueltos con una etiqueta colgante ausente, retirada, cortada, dañada o incompleta, incluida la rotura o retirada del cordón que sujeta dicha etiqueta, podrán considerarse no aptos para la reventa y no tendrán derecho a reembolso en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones.

Los productos que presenten signos de uso, desgaste, daños, modificaciones, suciedad, piezas faltantes o contenido incompleto también podrán ser rechazados o quedar sujetos a una reducción del importe del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Derecho legal de desistimiento de la UE: Ninguna de las condiciones anteriores limita el derecho legal de desistimiento de un consumidor que tenga derecho a ejercerlo. No obstante, cuando los productos hayan sido manipulados más allá de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante, conforme a la legislación aplicable.

Retirar, cortar, dañar o alterar de cualquier otro modo las etiquetas del producto podrá considerarse una manipulación que excede lo razonablemente necesario para examinar los productos. Cuando ello impida que el producto pueda venderse como nuevo o reduzca de otro modo sustancialmente su valor de reventa, San Rocco Italia se reserva el derecho de deducir del reembolso la disminución de valor objetivamente justificada. Dependiendo de las circunstancias y de la pérdida real de valor, esta deducción podrá ser considerable y, cuando esté objetivamente justificada y legalmente permitida, podrá alcanzar el valor total del artículo.

Artículos no retornables y no reembolsables

Determinados tipos de productos y servicios quedan excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los siguientes artículos no podrán devolverse ni reembolsarse:

Tarjetas regalo y vales regalo
Software descargable, eBooks y otros productos o contenidos digitales una vez suministrados
Productos de salud y cuidado personal cuya devolución no resulte apropiada por razones de salud o higiene
Mascarillas y otros productos similares sensibles desde el punto de vista higiénico
Productos personalizados, hechos a medida, con monograma o grabados, salvo que sean defectuosos, no conformes o hayan sido suministrados por error
Envoltorio para regalo y otros servicios opcionales una vez prestados
Artículos de temporada
Artículos identificados expresamente antes de la compra como no retornables
Donaciones y contribuciones

Estas exclusiones se aplican a nuestra política voluntaria de devoluciones en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no excluyen ni restringen ningún derecho legal obligatorio al que el consumidor no pueda renunciar legalmente.

Consumidores de la UE: Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento, las exclusiones de dicho derecho vendrán determinadas por la legislación de protección de los consumidores aplicable. Estas pueden incluir, cuando se cumplan los correspondientes requisitos legales, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega; y determinados contenidos digitales cuando su suministro haya comenzado con el consentimiento previo exigido y el reconocimiento correspondiente por parte del consumidor.

Reembolsos parciales y disminución de valor

En virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones, San Rocco Italia se reserva el derecho de rechazar una devolución o reducir el importe reembolsado cuando un artículo sea devuelto usado, llevado, dañado, modificado, incompleto, sin piezas o accesorios, o en cualquier otro estado distinto de aquel en el que fue suministrado, cuando dicho cambio de estado no se deba a un error de San Rocco Italia.

Cualquier reducción podrá reflejar la pérdida real de valor del artículo junto con los costes razonables derivados directamente del estado en el que haya sido devuelto, en la medida permitida por la legislación aplicable. Cuando el artículo haya quedado sustancial o completamente no apto para la reventa, la reducción podrá, cuando esté legalmente permitida y objetivamente justificada, alcanzar el valor total del artículo.

Las devoluciones solicitadas o enviadas fuera del plazo de devolución aplicable podrán ser rechazadas. Si San Rocco Italia acepta, a su discreción, una devolución fuera de plazo en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones, podrán aplicarse condiciones adicionales, deducciones o crédito en tienda, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Derecho legal de desistimiento de la UE: Cuando un consumidor que reúna los requisitos ejerza un derecho legal de desistimiento, cualquier deducción por disminución de valor se limitará a la pérdida de valor resultante de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, de conformidad con la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento de la UE

Si usted es un consumidor con derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de protección de los consumidores de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de una compra a distancia que reúna los requisitos sin necesidad de indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días.

En el caso de la compra de productos, el plazo de desistimiento finaliza normalmente 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, toma posesión física de los productos. Si varios productos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza normalmente cuando se recibe el último artículo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos mediante una declaración inequívoca su decisión de desistir antes de que expire el plazo de desistimiento.

Puede hacerlo enviando una solicitud a través de su cuenta de cliente o escribiendo a support@sanroccoitalia.com.

El mero hecho de rechazar la entrega, no recoger un paquete o permitir que un paquete sea devuelto a nosotros no constituye por sí solo un ejercicio válido del derecho de desistimiento. Su decisión de desistir deberá comunicárnosla claramente.

Devolución de los productos

Tras ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicó su decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que expire dicho período de 14 días.

Usted será responsable del coste directo de devolución de los productos, salvo que San Rocco Italia haya aceptado expresamente asumir dicho coste o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Usted será responsable de asegurarse de que la devolución esté debidamente embalada y se realice de acuerdo con las instrucciones de devolución que le hayamos proporcionado.

Reembolso tras el desistimiento

Cuando el derecho legal de desistimiento se haya ejercido válidamente, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a lo exigido por la legislación aplicable, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica disponible para su pedido.

Si eligió expresamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, el coste adicional de dicho método de entrega no será reembolsado.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, salvo que hayamos ofrecido recoger los productos nosotros mismos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted aporte prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que usted acuerde expresamente lo contrario. San Rocco Italia no le cobrará ninguna comisión por dicho reembolso.

Estado de los productos devueltos

Podrá examinar y manipular los productos únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para dicho examen.

Esto puede incluir, cuando corresponda, la pérdida de valor causada por retirar, cortar, dañar o alterar las etiquetas del producto; usar o llevar el producto más allá de lo necesario para examinarlo; dañar el producto o su embalaje; o devolverlo incompleto. Cualquier deducción reflejará la disminución de valor objetivamente justificada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción prevista por la legislación de protección de los consumidores aplicable. Estas excepciones pueden incluir, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes:

productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los productos personalizados, con monograma o grabados que reúnan los requisitos;
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; y
servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o reducido de conformidad con esta política y la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados son procesados normalmente por San Rocco Italia dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción e inspección de los productos devueltos. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, puede transcurrir un plazo adicional hasta que aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa o la legislación aplicable permita lo contrario.

En las devoluciones realizadas en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones, los gastos originales de envío y entrega no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario o lo exija la legislación aplicable.

Cuando un consumidor de la UE que reúna los requisitos ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, San Rocco Italia reembolsará el coste original de entrega hasta el importe correspondiente a nuestra opción de entrega estándar más económica disponible para dicho pedido, según lo exigido por la ley. Cualquier coste adicional derivado de la elección del cliente de un método de entrega más caro o urgente no será reembolsado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en las devoluciones por cambio de opinión, salvo que San Rocco Italia haya acordado expresamente lo contrario o la legislación aplicable nos obligue a asumir dichos costes.

Los derechos de importación, gastos aduaneros, impuestos locales, gastos de intermediación y demás importes abonados a autoridades aduaneras, transportistas u otros terceros no serán reembolsados por San Rocco Italia, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente. Cuando proceda, el cliente podrá tener que solicitar directamente el reembolso de dichos importes a la autoridad o tercero correspondiente.

San Rocco Italia no se responsabiliza de las fluctuaciones de los tipos de cambio ni de las comisiones aplicadas por bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pagos u otros terceros en relación con la transacción original o el reembolso, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido un reembolso esperado, compruebe primero su cuenta bancaria y póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos, ya que los plazos de procesamiento pueden variar. Si sigue sin localizar el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@sanroccoitalia.com.

Artículos rebajados

Salvo que se indique lo contrario o lo exija la legislación aplicable, los artículos adquiridos a precio reducido, durante rebajas o promociones, o identificados expresamente como no retornables, no podrán acogerse a un reembolso en virtud de la política voluntaria de devoluciones de San Rocco Italia.

San Rocco Italia podrá, a su exclusiva discreción, aceptar la devolución de un artículo rebajado o promocional fuera de cualquier derecho legal obligatorio. Cuando aceptemos dicha devolución, podrán aplicarse condiciones adicionales y el reembolso podrá emitirse en forma de crédito en tienda. Cualquier excepción se concederá de manera individual y no creará obligación alguna de aceptar devoluciones similares en el futuro.

Esta restricción no afecta a ningún derecho legal obligatorio que no pueda ser excluido o limitado. En particular, cuando un consumidor de la UE que reúna los requisitos tenga un derecho legal de desistimiento, el hecho de que un artículo haya sido adquirido a un precio reducido o promocional no elimina por sí solo dicho derecho. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes tampoco se ven afectados.

Cambios

San Rocco Italia no garantiza cambios en las compras realizadas por simple cambio de opinión. No obstante, podremos, a nuestra discreción y sujeto a disponibilidad, aceptar el cambio de un artículo que reúna los requisitos por otra talla, color u otra variante.

Todo cambio voluntario deberá ser autorizado por San Rocco Italia antes de que el artículo sea devuelto y seguirá sujeto a las condiciones de nuestra política voluntaria de devoluciones.

En los cambios voluntarios, el cliente será responsable de los gastos de devolución y también podrá ser responsable de los gastos de envío del artículo de sustitución, así como de cualquier coste adicional derivado del cambio, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el artículo de sustitución tiene un precio diferente, el cliente deberá pagar cualquier diferencia antes de que se envíe el artículo de sustitución. Cuando el artículo de sustitución tenga un precio inferior, cualquier diferencia se gestionará de acuerdo con las condiciones acordadas para dicho cambio y la legislación aplicable.

San Rocco Italia podrá, a su discreción, tramitar un cambio solicitado como una devolución seguida de un nuevo pedido en lugar de como un cambio directo.

Cualquier excepción o cambio voluntario concedido de manera individual no creará obligación alguna de conceder la misma excepción o una similar en el futuro.

Productos defectuosos, dañados o no conformes: Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme de cualquier otro modo y el cliente tenga derechos conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable, las soluciones disponibles se determinarán conforme a dicha legislación. Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho obligatorio a reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Procesamos los pedidos con rapidez una vez recibidos. Los pedidos normalmente no pueden modificarse ni cancelarse una vez realizados, salvo que la legislación aplicable lo exija o San Rocco Italia acepte expresamente lo contrario.

Las solicitudes para modificar un pedido, incluidos cambios de producto, color, talla, cantidad, dirección de entrega u otros datos del pedido, no están garantizadas y podrán ser rechazadas una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento, preparación, personalización o envío.

Cuando un consumidor que reúna los requisitos tenga un derecho legal de desistimiento conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable, dicho derecho podrá ejercerse antes de la entrega comunicando claramente a San Rocco Italia la decisión de desistir. Esto no garantiza que pueda detenerse el envío si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o ha sido enviado. Cuando no sea posible detener el envío, se aplicará el procedimiento legal de devolución correspondiente.

Pedidos personalizados, con monograma o grabados

Los pedidos de productos personalizados, con monograma o grabados normalmente no podrán modificarse ni cancelarse una vez confirmado el pedido.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplen los requisitos legales aplicables. Esta excepción puede aplicarse desde el momento en que se celebra el contrato y no depende de que el proceso de personalización, grabado o producción haya comenzado ya.

San Rocco Italia podrá, a su exclusiva discreción, aceptar la modificación o cancelación de un pedido personalizado antes de que haya comenzado la personalización o el grabado, pero no tendrá obligación alguna de hacerlo. Cualquier excepción se concederá individualmente y no creará un derecho a la cancelación ni una obligación de aceptar solicitudes similares en el futuro.

Una vez iniciado el proceso de personalización o grabado, normalmente no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos legales relativos a productos personalizados que sean defectuosos, estén dañados, hayan sido personalizados incorrectamente por error nuestro o no sean conformes de cualquier otro modo.

Artículos faltantes, incorrectos, dañados o defectuosos

Examine su pedido lo antes posible tras la entrega. Si falta un artículo, ha recibido un producto incorrecto o el artículo presenta daños visibles durante el transporte, notifíquenoslo, cuando sea razonablemente posible, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a support@sanroccoitalia.com.

Su mensaje deberá incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos claros que muestren el artículo afectado. En caso de daños durante el transporte, envíenos también fotografías de la caja de envío, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y cualquier daño visible en el paquete.

Conserve todo el embalaje hasta que la reclamación se haya resuelto por completo. El embalaje original y las fotografías pueden ser necesarios para investigar la reclamación con el transportista, almacén, proveedor o aseguradora.

No informar de productos faltantes, incorrectos o visiblemente dañados dentro de las 48 horas puede afectar a nuestra capacidad de investigar o presentar una reclamación frente al transportista u otro tercero y puede afectar a cualquier solución disponible en virtud de nuestras políticas voluntarias, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Este requisito de comunicación dentro de las 48 horas no limita ni excluye ningún derecho legal obligatorio que no pueda ser restringido legalmente, incluidos los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

Productos defectuosos o no conformes

Si un defecto o falta de conformidad se manifiesta después de la entrega, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrir el problema. Podremos solicitar fotografías, vídeos, una descripción del problema y cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

San Rocco Italia se reserva el derecho de inspeccionar el artículo o de solicitar que sea inspeccionado por el fabricante, proveedor u otra parte cualificada cuando sea razonablemente necesario para determinar la naturaleza y causa del problema comunicado. El cliente deberá poner los productos a disposición para su inspección o devolución cuando sea necesario en relación con una reclamación válida.

Reparación, sustitución y reparación local

Cuando una falta de conformidad pueda solucionarse razonablemente mediante una reparación, San Rocco Italia favorecerá normalmente la reparación cuando esta constituya un medio adecuado y proporcionado de devolver el producto a la conformidad, sujeto a los derechos del cliente conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.

Cuando la legislación de protección de los consumidores aplicable otorgue al cliente la posibilidad de elegir entre reparación y sustitución, San Rocco Italia podrá rechazar la solución elegida por el cliente cuando sea imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la alternativa disponible, teniendo en cuenta el valor de los productos, la naturaleza y gravedad del defecto y si la solución alternativa puede proporcionarse sin inconvenientes significativos para el cliente.

Para clientes internacionales, San Rocco Italia podrá proponer una reparación local cuando esta ofrezca una solución más rápida, práctica o proporcionada que devolver el producto a Italia. Esto puede ser especialmente apropiado cuando la devolución internacional y el posterior reenvío impliquen gastos de transporte considerables, formalidades aduaneras, derechos, impuestos o tiempos de tránsito significativamente más largos.

Cuando se proponga una reparación local, el cliente deberá obtener nuestra autorización por escrito antes de encargar cualquier trabajo. Podremos solicitar un presupuesto escrito, fotografías u otra información sobre la reparación propuesta antes de aprobarla.

Cuando San Rocco Italia haya aprobado previamente por escrito la reparación y su coste estimado, reembolsaremos el coste razonable y documentado de la reparación autorizada, hasta el importe aprobado por nosotros, tras recibir una factura o recibo válido.

Los clientes no deberán encargar ni autorizar reparaciones a nuestro cargo sin nuestra autorización previa por escrito. San Rocco Italia no será responsable del coste de reparaciones no autorizadas realizadas por terceros, trabajos adicionales o cargos que excedan un importe previamente aprobado por nosotros, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si una reparación local no resulta adecuada, no puede devolver satisfactoriamente el producto a la conformidad o no resulta apropiada por cualquier otro motivo, San Rocco Italia determinará la solución alternativa adecuada de conformidad con la legislación de protección de los consumidores aplicable.

La reparación o sustitución se proporcionará sin coste cuando así lo exija la legislación aplicable, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Cuando la reparación o sustitución no esté disponible, sea imposible, desproporcionada o no haya tenido éxito, o cuando concurra cualquier otra condición legal aplicable, el cliente podrá tener derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato y reembolso conforme a la legislación aplicable.

Qué no se considera un defecto

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, un producto no se considerará defectuoso únicamente por desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, cuidado o almacenamiento inadecuados, exposición a condiciones inapropiadas, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o daños producidos después de la entrega que no sean atribuibles a una falta de conformidad original.

El cuero es un material natural. Pueden existir variaciones en el grano, textura, color, marcas y otras características naturales, y estas no constituyen necesariamente un defecto. El envejecimiento natural, el ablandamiento, la formación de pátina y los cambios derivados del uso normal tampoco constituyen, por sí solos, prueba de un defecto de fabricación o falta de conformidad.

Esto no excluye una reclamación cuando las características del artículo constituyan realmente una falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.

Regalos

Si un artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario del regalo, San Rocco Italia podrá, cuando la devolución sea aceptada en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones, emitir el valor aprobado de la devolución al destinatario en forma de crédito en tienda o vale regalo.

Si el pedido no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador hizo que el pedido se enviara primero a sí mismo antes de entregarlo como regalo, cualquier reembolso monetario aprobado se devolverá normalmente al comprador original utilizando el método de pago original.

Cuando la legislación de protección de los consumidores aplicable exija un reembolso legal, este se realizará de conformidad con dicha legislación, incluido cualquier requisito de reembolsar al comprador original mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Entregas fallidas, rechazadas, no recogidas y direcciones incorrectas

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como cualquier información razonablemente necesaria para realizar la entrega de su pedido. Los clientes también son responsables de supervisar la información de seguimiento y las comunicaciones del transportista y, cuando proceda, recoger su paquete dentro del plazo de conservación indicado por el transportista.

San Rocco Italia no será responsable de fallos en la entrega provocados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no proporcionar información necesaria para la entrega, por no recoger un paquete, por rechazar injustificadamente la entrega o por no seguir instrucciones razonables del transportista, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Paquetes devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a San Rocco Italia, nuestro proveedor, almacén o socio logístico debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no recoger el paquete, por un rechazo injustificado de la entrega o por cualquier otro fallo de entrega atribuible al cliente, este será responsable, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, de los costes razonables derivados de dicha entrega fallida y devolución.

Estos costes pueden incluir:

gastos de devolución al remitente o transporte de retorno;
recargos del transportista;
aduanas, derechos, impuestos, gastos de intermediación o despacho derivados de la entrega fallida o devolución;
gastos razonables de manipulación, procesamiento, administración o reposición cobrados a San Rocco Italia por un proveedor, socio logístico, almacén u otro tercero;
gastos de almacenamiento, abandono, eliminación o destrucción, cuando proceda; y
el coste de volver a enviar el pedido si el cliente solicita una nueva entrega.

Cuando dichos costes puedan recuperarse conforme a la legislación aplicable, podrá exigirse su pago antes de volver a enviar el pedido o podrán deducirse de cualquier reembolso o crédito en tienda que de otro modo correspondiera.

Cualquier deducción de este tipo tiene como finalidad recuperar costes o pérdidas realmente sufridos como consecuencia de la entrega fallida y no pretende funcionar como una penalización.

Nuevo envío

Cuando un paquete devuelto pueda volver a enviarse, San Rocco Italia podrá exigir el pago por adelantado de todos los gastos de devolución al remitente, cargos adicionales de terceros y gastos del nuevo envío antes de que el pedido sea enviado nuevamente.

El nuevo envío estará sujeto a la disponibilidad del producto y a que los productos hayan sido devueltos correctamente a San Rocco Italia, nuestro proveedor o socio logístico en condiciones adecuadas para volver a enviarlos.

Cancelación tras una entrega fallida o no recogida

Si el cliente solicita la cancelación después de que un pedido haya sido devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido recogido, por rechazo injustificado o por otro fallo de entrega atribuible al cliente, San Rocco Italia se reserva el derecho de deducir de cualquier importe que de otro modo fuera reembolsable los costes y pérdidas razonables descritos anteriormente, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando lo permita la legislación aplicable, esto podrá incluir gastos administrativos o de reposición razonables realmente incurridos o aplicables en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones.

Para los consumidores de la UE, rechazar una entrega, no recoger un paquete o permitir que sea devuelto no constituye por sí solo el ejercicio del derecho legal de desistimiento. La decisión de desistir deberá comunicarse claramente a San Rocco Italia de acuerdo con las normas aplicables en materia de desistimiento.

Cuando un consumidor que reúna los requisitos haya ejercido válidamente su derecho legal de desistimiento, únicamente se aplicarán los costes o deducciones permitidos por la legislación aplicable. No se cobrará ninguna tasa administrativa, de manipulación o reposición por el mero hecho de que un consumidor de la UE haya ejercido válidamente dicho derecho.

Devoluciones directamente a un proveedor o socio logístico

Algunos pedidos son enviados directamente por un proveedor, almacén o socio logístico. Cuando un paquete correspondiente a una entrega fallida, rechazada o no recogida sea devuelto directamente a dicha parte, cualquier gasto razonable y documentado de devolución, procesamiento, manipulación, reposición, almacenamiento u otro cargo de terceros impuesto a San Rocco Italia como consecuencia directa de la entrega fallida podrá repercutirse al cliente o deducirse de cualquier importe que de otro modo fuera reembolsable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Paquetes destruidos, abandonados o eliminados en lugar de ser devueltos

Los clientes deben tener en cuenta que un transportista no siempre devolverá a San Rocco Italia un paquete internacional que no pueda entregarse, haya sido rechazado o no haya sido recogido. Dependiendo del destino, las normas del transportista, los requisitos aduaneros y el coste del transporte internacional de devolución, el transportista, la autoridad aduanera, el almacén, el proveedor o el socio logístico podrán abandonar, eliminar o destruir el paquete.

Cuando un paquete sea abandonado, eliminado o destruido debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no recogerlo dentro del plazo requerido, por rechazo injustificado de la entrega, por no proporcionar la información aduanera o de entrega necesaria, por no pagar cargos de los que el cliente sea responsable o por cualquier otra circunstancia de entrega fallida atribuible al cliente, no se emitirá ningún reembolso cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

En tales circunstancias, San Rocco Italia podrá no recuperar ni los productos ni su valor y también podrá incurrir en cargos adicionales de transporte, aduanas, almacenamiento, abandono, eliminación o destrucción. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el cliente será responsable de las pérdidas y costes razonables derivados directamente de la entrega fallida, incluido el valor de los productos que no puedan recuperarse.

Cuando la legislación aplicable exija un reembolso a pesar del abandono, eliminación o destrucción del paquete, San Rocco Italia se reserva el derecho de deducir de dicho reembolso cualquier coste, cargo o pérdida que pueda recuperarse legalmente del cliente.

San Rocco Italia no estará obligada a incurrir en costes de transporte internacional de devolución o recuperación comercialmente desproporcionados únicamente para recuperar un paquete no recogido, rechazado o que no pueda entregarse por otro motivo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos devueltos no reclamados

Si un paquete devuelto permanece en poder de San Rocco Italia, nuestro proveedor, socio logístico, almacén o transportista y no recibimos instrucciones del cliente dentro de los 30 días siguientes a haberle notificado la devolución, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y disponer razonablemente de los productos.

Cuando esté permitido por la legislación aplicable y cuando el almacenamiento continuado o la devolución resulten poco prácticos o impliquen costes desproporcionados, los productos podrán ser abandonados, eliminados o destruidos por el transportista, proveedor, almacén, socio logístico o San Rocco Italia.

Cuando dicho abandono, eliminación o destrucción sea atribuible a que el cliente no haya proporcionado instrucciones o adoptado medidas razonables, no habrá derecho a reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable. Los gastos de almacenamiento, eliminación, destrucción, devolución u otros costes derivados también podrán deducirse de cualquier importe que de otro modo fuera reembolsable, cuando esté legalmente permitido.

Pérdida o daños durante la devolución tras una entrega fallida

Si un paquete se pierde o resulta dañado mientras está siendo devuelto tras una entrega fallida, rechazada o no recogida, la responsabilidad se determinará de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

San Rocco Italia no aceptará responsabilidad por pérdidas o daños en la medida en que dicha responsabilidad pueda recaer legalmente en el cliente, transportista u otro tercero. Nada de lo dispuesto en esta cláusula transfiere al consumidor el riesgo de pérdida o daño antes de lo permitido por la legislación obligatoria de protección de los consumidores.

Paquetes comunicados como robados después de la entrega

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente informa de que no puede localizarlo o que posteriormente ha sido robado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar el caso con el transportista.

Cuando el paquete haya sido válidamente entregado y haya pasado a la posesión física del cliente o de una persona designada por este, San Rocco Italia no será responsable de su posterior robo, pérdida o daño, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la entrega se haya realizado en un lugar seguro autorizado, conserjería, vecino, punto de recogida u otro destinatario de acuerdo con instrucciones facilitadas o autorizadas por el cliente, la responsabilidad se determinará conforme a las instrucciones de entrega, los registros del transportista y la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita ningún derecho obligatorio del consumidor ni ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

Envío de devoluciones

Salvo que proporcionemos instrucciones diferentes para su pedido concreto, las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

San Rocco Italia di El Sabeh Mara Bryn
Case Sparse La Costa Busatica, 2
54026 Mulazzo (MS)
Italia

No envíe una devolución a un fabricante, proveedor, almacén, socio logístico ni a ninguna otra dirección salvo que San Rocco Italia le haya indicado expresamente que lo haga.

Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada podrán ser rechazadas, retrasarse, perderse o generar gastos adicionales de envío, manipulación, aduanas o recuperación. San Rocco Italia no será responsable de costes o pérdidas adicionales derivados de que el cliente no siga las instrucciones de devolución proporcionadas, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Coste del envío de devolución

Para devoluciones por cambio de opinión y devoluciones en virtud de nuestra política voluntaria, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución, salvo que San Rocco Italia haya acordado expresamente lo contrario.

Cuando un consumidor de la UE que reúna los requisitos ejerza su derecho legal de desistimiento, será responsable del coste directo de devolución de los productos, salvo que San Rocco Italia haya aceptado asumir dicho coste o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando San Rocco Italia proporcione u organice una etiqueta de devolución, recogida u otro transporte de devolución para una devolución cuyos costes correspondan al cliente, el coste real de dicho servicio podrá deducirse del reembolso o cobrarse por separado, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando San Rocco Italia deba pagar gastos de envío, aduanas, derechos, impuestos, intermediación, manipulación, despacho, almacenamiento u otros cargos para recibir o recuperar un paquete devuelto, dichos costes razonables y documentados también podrán deducirse de cualquier reembolso o crédito en tienda que de otro modo correspondiera, cuando el cliente sea responsable de esos costes y en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esto se aplica independientemente de si el envío de devolución fue organizado por el cliente, San Rocco Italia u otra parte.

Los gastos de devolución y cargos relacionados no se deducirán cuando la legislación aplicable exija que San Rocco Italia asuma dichos costes, incluidos los casos en los que la devolución derive de un defecto cubierto, una falta de conformidad o un error de San Rocco Italia.

Devoluciones internacionales, aduanas y derechos

Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea serán responsables de completar correctamente toda la documentación aduanera exigida y, cuando proceda, identificar claramente el envío como mercancía devuelta.

El cliente será responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de intermediación, cargos del transportista, gastos de despacho y otros costes derivados de una devolución cuando dichos cargos sean responsabilidad del cliente conforme a esta política o a la legislación aplicable.

Si San Rocco Italia debe pagar cualquier cargo de este tipo para aceptar, liberar o recuperar los productos devueltos, el importe pagado podrá deducirse de cualquier reembolso o crédito en tienda que de otro modo correspondiera, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando se generen cargos adicionales debido a documentación aduanera incompleta, incorrecta o mal cumplimentada por el cliente, dichos costes razonables y documentados también podrán deducirse de cualquier importe que de otro modo fuera reembolsable, cuando esté legalmente permitido.

San Rocco Italia se reserva el derecho de rechazar la recepción de un envío de devolución cuando su aceptación requiera el pago de cargos que sean responsabilidad del cliente, cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

Seguimiento y seguro

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones. Para artículos de mayor valor, incluidas devoluciones con un valor superior a 75 €, también recomendamos encarecidamente contratar un seguro de transporte adecuado.

Conserve el recibo de envío, número de seguimiento y cualquier prueba de envío hasta que hayamos recibido su devolución y se haya completado el reembolso, cambio u otra solución.

Cuando el cliente organice el envío de devolución, será responsable de asegurarse de que el paquete esté correctamente dirigido, embalado y enviado de acuerdo con los requisitos del transportista.

Devoluciones perdidas durante el transporte

Cuando el cliente sea responsable de organizar el envío de devolución, San Rocco Italia no podrá emitir un reembolso voluntario, cambio o crédito en tienda por productos que no lleguen al destino de devolución autorizado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si un envío de devolución se pierde o resulta dañado durante el transporte, el cliente deberá presentar cualquier reclamación disponible frente al transportista o aseguradora cuando haya contratado directamente dicho servicio de transporte.

Cuando San Rocco Italia haya organizado el transporte de devolución o la legislación aplicable atribuya a San Rocco Italia la responsabilidad de dicho envío, la responsabilidad por pérdida o daños se determinará conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del envío.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o restringe ningún derecho legal obligatorio que legalmente no pueda excluirse o restringirse.

Embalaje adecuado de las devoluciones

El cliente será responsable de embalar los productos devueltos con cuidado y de forma segura para que estén adecuadamente protegidos durante el transporte.

Siempre que sea razonablemente posible, los artículos deberán devolverse utilizando el embalaje protector original o un embalaje que proporcione un nivel de protección equivalente. Los bolsos y otros artículos estructurados de cuero deberán embalarse de manera que estén protegidos frente a aplastamiento, deformación, arañazos, manchas, humedad y otros daños previsibles durante el transporte.

Todos los accesorios, correas, bolsas guardapolvo, cajas, fundas protectoras, documentación y otros elementos suministrados con el producto deberán devolverse junto con los productos cuando así lo exija esta política.

Cuando el cliente organice el envío de devolución, San Rocco Italia no será responsable de daños provocados por un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrecto, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Si los productos devueltos resultan dañados durante el transporte debido a un embalaje insuficiente o inadecuado por parte del cliente, San Rocco Italia se reserva el derecho de rechazar la devolución en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones o reducir el reembolso o crédito en tienda para reflejar la pérdida de valor resultante y cualquier coste razonable directamente derivado de dichos daños, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Productos devueltos dañados, incompletos o no aptos para la reventa

Los productos devueltos en virtud de nuestra política voluntaria de devoluciones deberán devolverse en el estado exigido por dicha política. Los artículos que estén usados, llevados, dañados, manchados, modificados, incompletos, sin accesorios o componentes, o que se devuelvan en cualquier otro estado que impida su venta como nuevos, podrán ser rechazados o tener derecho únicamente a un reembolso o crédito en tienda reducido.

Cualquier reducción podrá reflejar la disminución real del valor de los productos y los costes razonables derivados directamente del estado en el que hayan sido devueltos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando las acciones del cliente, su manipulación o un embalaje inadecuado para la devolución hayan provocado que un artículo quede sustancial o completamente no apto para la reventa, la reducción podrá ser considerable y, cuando esté objetivamente justificada y legalmente permitida, podrá alcanzar el 100 % del valor del artículo.

San Rocco Italia podrá documentar el estado de los productos devueltos mediante fotografías, vídeos, registros de inspección u otras pruebas razonables al determinar si procede aplicar una deducción.

Derecho legal de desistimiento de la UE

Cuando un consumidor de la UE que reúna los requisitos ejerza su derecho legal de desistimiento, únicamente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación de los productos que exceda lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los daños, la manipulación excesiva, el uso, las modificaciones, la retirada o daño de las etiquetas del producto, la ausencia de componentes o accesorios o un embalaje de devolución inadecuado podrán dar lugar a una disminución de valor cuando reduzcan sustancialmente el estado o valor de reventa de los productos.

Cualquier deducción aplicada en relación con un desistimiento legal reflejará la pérdida de valor objetivamente justificada. Cuando los productos hayan perdido realmente todo o prácticamente todo su valor comercial como consecuencia de una manipulación o daño por el que el consumidor sea legalmente responsable, la deducción podrá, cuando esté permitida por la legislación aplicable y justificada por las circunstancias, alcanzar el valor total de los productos.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda excluirse o limitarse.