Politique d’expédition
Chez San Rocco Italia, nous expédions chaque jour des commandes à des clients du monde entier. Les options d’expédition disponibles, les tarifs et les délais de livraison varient en fonction de la destination et des produits contenus dans votre commande.
Les options d’expédition disponibles pour votre commande ainsi que les frais de livraison définitifs seront toujours affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.
Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter à l’adresse support@sanroccoitalia.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande lorsque cela est possible.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour la plupart des commandes de €50 ou plus à destination de l’Europe et du Canada. Pour certaines autres destinations, des seuils équivalents dans la devise locale s’appliquent, comme indiqué ci-dessous.
Pour la plupart des commandes éligibles d’un montant inférieur à €50, les frais d’expédition et de manutention s’élèvent à €8.
Certains produits sont soumis à des tarifs d’expédition spécifiques. Cela concerne notamment les articles en cuir expédiés vers des destinations pour lesquelles des tarifs particuliers s’appliquent, ainsi que d’autres produits expressément identifiés sur leur page produit.
Produits expédiés séparément
Certains produits sont expédiés séparément des autres articles de notre collection. Lorsque cela est indiqué sur la page produit :
- des frais d’expédition distincts peuvent s’appliquer ;
- le tarif applicable sera affiché au moment du paiement ; et
- la valeur de cet article ne sera pas prise en compte dans le calcul du montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite sur les autres articles de la commande.
Par conséquent, si une commande contient des produits expédiés séparément, elle peut être livrée en plusieurs colis et des frais d’expédition distincts peuvent s’appliquer.
Tarifs d’expédition des articles en cuir
Les tarifs suivants s’appliquent à nos articles en cuir, le cas échéant.
Les délais de livraison estimés sont calculés à partir de la date d’expédition et correspondent à des jours ouvrés, et non à des jours calendaires. Ils sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison du dédouanement, de retards du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
| Destination | Montant de la commande / poids | Délai de transit estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|---|
| Europe et Canada* | Moins de €50 | Généralement 2–5 jours en Europe ; 3–6 jours hors Europe | €8 |
| €50 et plus | Généralement 2–5 jours en Europe ; 3–6 jours hors Europe | Gratuit | |
| Livraison express, toutes commandes | Environ 1–3 jours | €20 | |
| Madère et Açores, Portugal | Toutes les commandes | 1–5 jours | €40 |
| Kosovo | Toutes les commandes | 5–10 jours | €15 |
| Royaume-Uni | Moins de £50 | 5–10 jours | £15 |
| £50 et plus | 5–10 jours | Gratuit | |
| États-Unis | Moins de $200 | 5–8 jours | $39.95 USD |
| $200–$299.99 | 5–8 jours | $19.95 USD | |
| $300 et plus | 5–8 jours | Gratuit | |
| Australie | Moins de A$299 | 5–10 jours | A$19.95 |
| A$299 et plus | 5–10 jours | Gratuit | |
| Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Thaïlande, Vietnam et Sri Lanka | 0–1,8 kg | 5–10 jours | €20 |
| 1,9–4,4 kg | 5–10 jours | €25 | |
| 4,5–9,9 kg | 5–10 jours | €50 | |
| 10–12,9 kg | 5–10 jours | €100 | |
| 13 kg et plus | 5–10 jours | €130 | |
| Japon, Corée du Sud, Taïwan et Hong Kong | Toutes les commandes | 5–10 jours | €45 |
| Afrique du Sud | 0–1,9 kg | 5–10 jours | €35 |
| 2 kg | 5–10 jours | €53 | |
| 2,1–3,9 kg | 5–10 jours | €76 | |
| 4–5,9 kg | 5–10 jours | €120 | |
| 6–7 kg | 5–10 jours | €150 | |
| Brésil, Chili, Jamaïque et Haïti | Toutes les commandes | 5–10 jours | €50 |
| Curaçao, Albanie, Géorgie, Guadeloupe, Martinique, Porto Rico, Mexique, Tunisie, Égypte et Pakistan | Toutes les commandes | 5–10 jours | €30 |
| Inde, Philippines et Kazakhstan | Toutes les commandes | 5–10 jours | €25 |
| Jersey, Guernesey et île de Man | Moins de €100 | 5–10 jours | €25 |
| €100 et plus | 5–10 jours | Gratuit | |
| Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Oman, Qatar, Bahreïn et Liban | 0–1,4 kg | 5–10 jours | €35 |
| 1,5–2,4 kg | 5–10 jours | €50 | |
| 2,5–2,9 kg | 5–10 jours | €75 | |
| 3–3,9 kg | 5–10 jours | €100 | |
| 4–4,9 kg | 5–10 jours | €125 | |
| 5–6 kg | 5–10 jours | €160 | |
| Malte | Moins de €100 | 2–6 jours | €10 |
| €100 et plus | 2–6 jours | Gratuit | |
| Autres destinations disponibles | Variable | Variable | Calculés au moment du paiement |
*Le groupe d’expédition Europe et Canada comprend :
Îles Åland, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie et Canada.
Dans tous les cas, les options d’expédition disponibles et le tarif applicable à votre commande seront affichés au moment du paiement.
Origine des expéditions
Nos produits proviennent d’Europe, principalement d’Italie.
Les produits pouvant être expédiés depuis différents entrepôts ou par différents fournisseurs, les délais de traitement et de livraison varient en fonction de l’article.
Tous les produits Tuscany Leather sont expédiés depuis l’Italie par transporteur express, tel que FedEx, DHL ou UPS.
Délais de traitement et de livraison
Le délai total nécessaire pour recevoir une commande se compose de deux parties :
Délai de traitement : Vérification de la commande, éventuels ajustements, contrôle qualité et emballage. Le traitement prend généralement environ 2–4 jours ouvrés.
Délai d’expédition : Il s’agit du temps écoulé entre l’expédition depuis l’entrepôt et la livraison à destination.
Les livraisons internationales prennent généralement environ 10–15 jours ouvrés, bien que le délai réel varie en fonction de la destination, du produit et du transporteur.
À titre indicatif, une fois la commande traitée et expédiée :
- les livraisons vers les États-Unis prennent généralement environ 7–14 jours ouvrés ;
- les livraisons en Europe prennent généralement environ 5–10 jours ouvrés ; et
- les livraisons vers les autres destinations internationales prennent généralement environ 10–15 jours ouvrés.
Lorsqu’un délai de livraison plus précis est indiqué pour un service d’expédition, un produit ou une destination spécifique, ce délai s’applique.
Les délais de livraison ne sont pas garantis. Le dédouanement, les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations affectant les transporteurs et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards.
Précommandes
Si votre commande contient un article en précommande, l’ensemble de la commande sera mis en attente jusqu’à ce que l’article en précommande soit disponible.
Si vous souhaitez qu’un article en stock soit expédié immédiatement, veuillez passer une commande séparée pour cet article. Un article en stock commandé avec un article en précommande sera mis en attente et expédié avec celui-ci.
Les délais d’attente varient selon les articles. Le délai estimé est généralement d’environ 30–60 jours ouvrés à compter de la date de publication de l’article.
Une fois l’article en précommande disponible dans notre entrepôt, votre commande sera normalement expédiée dans un délai de deux jours.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant la date de disponibilité prévue d’un article spécifique en précommande, veuillez nous contacter à l’adresse support@sanroccoitalia.com.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières. Les procédures de dédouanement peuvent occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre volonté.
États-Unis
Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, les droits de douane et taxes sont inclus pour tous les sacs en cuir.
Les autres produits expédiés vers les États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires à leur arrivée. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire.
Autres destinations internationales
Sauf indication contraire expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, San Rocco Italia ne prend pas en charge les frais de douane, droits d’importation, taxes sur les ventes, TVA ou autres frais imposés par les autorités douanières ou fiscales du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés par le destinataire du colis.
Les droits de douane, taxes ou autres frais versés aux autorités douanières ou fiscales ne sont pas remboursables.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
San Rocco Italia ne peut être tenu responsable des commandes qui ne peuvent pas être livrées ou qui sont perdues en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Cela comprend notamment un numéro de maison ou d’appartement incorrect, un nom de rue erroné, un code postal incorrect ou toute autre information d’adresse manquante.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande expédiée.
En cas de problème de livraison après l’expédition, veuillez contacter directement le transporteur en lui fournissant votre nom complet et votre numéro de suivi afin d’organiser la livraison ou le retrait du colis.
Colis non réclamés, refusés ou retournés à l’expéditeur
San Rocco Italia ne peut être tenu responsable des commandes non réclamées ou refusées.
Si un colis est retourné à San Rocco Italia parce que :
- le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète ;
- le colis n’a pas été réclamé ou retiré ; ou
- le destinataire a refusé la livraison,
le client est responsable des éventuels frais de retour à l’expéditeur ou de stockage facturés par le transporteur, ainsi que des frais nécessaires pour réexpédier la commande.
Si le client préfère annuler la commande plutôt que de la faire réexpédier, la demande d’annulation doit être effectuée par écrit.
Lorsque San Rocco Italia s’est vu facturer des frais de retour à l’expéditeur ou de stockage par le transporteur, le montant réellement facturé peut être déduit de tout remboursement ou avoir auquel la commande serait autrement éligible conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Les droits de douane, taxes et autres frais imposés par les autorités douanières ne sont pas remboursables.
Lorsqu’un colis non réclamé ou refusé ne peut raisonnablement pas être retourné à San Rocco Italia et que le transporteur propose la destruction ou l’abandon de l’envoi, San Rocco Italia peut autoriser la destruction du colis. Dans ce cas, le client ne recevra aucun remboursement pour la commande.
Commandes indiquées comme livrées mais non reçues
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous aiderons à ouvrir ou à suivre une réclamation auprès du transporteur. Toute demande d’assistance de notre part doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la date à laquelle le colis a été indiqué comme livré.
L’ouverture d’une réclamation ne garantit pas qu’un remplacement, un remboursement ou un avoir sera accordé. Toute solution dépendra des conclusions de l’enquête menée par le transporteur.
Les procédures de réclamation et les délais d’enquête varient selon le transporteur, le service utilisé et la destination, et peuvent être modifiés.
Si le transporteur confirme que le colis a été correctement livré, San Rocco Italia ne peut être tenu responsable d’un colis qui serait ensuite perdu, introuvable ou volé. Nous n’accordons aucun remboursement ni avoir pour les colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur.
Questions concernant l’expédition
Si votre destination ne figure pas dans la liste, si vous avez besoin d’un devis d’expédition ou si vous avez toute autre question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse :
