Politique de remboursement

Retours volontaires acceptés jusqu’à 30 jours après la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous
Les retours sont normalement traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception
Le client prend en charge les frais de retour en cas de changement d’avis, sauf disposition contraire de la loi applicable
Aucun frais de remise en stock pour les retours préalablement autorisés et effectués conformément à la présente politique
Pour demander un retour, soumettez une demande via votre compte client ou envoyez un e-mail à support@sanroccoitalia.com

Retours

San Rocco Italia propose une politique volontaire de retour de 30 jours, qui s’ajoute aux éventuels droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour bénéficier de notre politique volontaire de retour, vous devez demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes normalement plus en mesure d’accorder volontairement un remboursement ou un échange. Vos droits légaux, notamment ceux relatifs aux produits défectueux ou non conformes, ne sont pas affectés.

Veuillez nous contacter avant d’expédier tout retour. Soumettez une demande de retour via votre compte client ou envoyez un e-mail à support@sanroccoitalia.com. Cela nous permet de vous communiquer les instructions de retour et l’adresse appropriées à votre commande.

San Rocco Italia se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et de les renvoyer à l’expéditeur.

Lorsqu’un retour non autorisé est néanmoins accepté dans le cadre de notre politique volontaire de retour, San Rocco Italia se réserve le droit de déduire des frais administratifs/de remise en stock d’un minimum de 30 % de la valeur de l’article. Tout remboursement peut également être effectué sous forme d’avoir, dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une telle retenue ou restriction serait contraire à un droit légal impératif, notamment au droit légal de rétractation d’un consommateur éligible au sein de l’Union européenne.

État des produits retournés et étiquettes

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour, l’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné avec l’ensemble de son emballage d’origine, ses accessoires, ses documents et ses étiquettes.

Toutes les étiquettes d’origine doivent rester attachées, intactes et non modifiées. Les produits retournés avec une étiquette manquante, retirée, coupée, endommagée ou incomplète, y compris lorsque le cordon maintenant l’étiquette a été coupé ou retiré, peuvent être considérés comme impropres à la revente et ne seront pas éligibles à un remboursement dans le cadre de notre politique volontaire de retour.

Les produits présentant des signes d’utilisation, d’usure, de détérioration, de modification, de salissure, des pièces manquantes ou un contenu incomplet peuvent également être refusés ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, dans la mesure permise par la législation applicable.

Droit légal de rétractation de l’UE : Aucune des conditions ci-dessus ne limite le droit légal de rétractation d’un consommateur qui en bénéficie. Toutefois, lorsque les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation qui en résulte, conformément à la législation applicable.

Le retrait, la découpe, l’endommagement ou toute autre modification des étiquettes du produit peut constituer une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit. Lorsque cela empêche le produit d’être revendu comme neuf ou réduit autrement de manière substantielle sa valeur de revente, San Rocco Italia se réserve le droit de déduire du remboursement la dépréciation objectivement justifiée. En fonction des circonstances et de la perte réelle de valeur, cette déduction peut être importante et, lorsqu’elle est objectivement justifiée et autorisée par la loi, peut atteindre la totalité de la valeur de l’article.

Articles non retournables et non remboursables

Certains types de produits et de services sont exclus de notre politique volontaire de retour. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables :

Cartes-cadeaux et bons-cadeaux
Logiciels téléchargeables, eBooks et autres produits ou contenus numériques une fois fournis
Produits de santé et de soins personnels dont le retour ne serait pas approprié pour des raisons de santé ou d’hygiène
Masques et autres produits similaires sensibles pour des raisons d’hygiène
Produits personnalisés, confectionnés sur mesure, monogrammés ou gravés, sauf s’ils sont défectueux, non conformes ou fournis par erreur
Emballage cadeau et autres services optionnels une fois exécutés
Articles saisonniers
Articles expressément indiqués comme non retournables avant l’achat
Dons et contributions

Ces exclusions s’appliquent à notre politique volontaire de retour dans toute la mesure permise par la législation applicable et n’excluent ni ne restreignent aucun droit légal impératif auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

Consommateurs de l’UE : Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les exceptions à ce droit sont déterminées par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Elles peuvent notamment comprendre, lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ; les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ; ainsi que certains contenus numériques dont la fourniture a commencé avec le consentement préalable requis et la reconnaissance correspondante du consommateur.

Remboursements partiels et dépréciation

Dans le cadre de notre politique volontaire de retour, San Rocco Italia se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant remboursé lorsqu’un article est retourné utilisé, porté, endommagé, modifié, incomplet, sans certaines pièces ou accessoires, ou dans un état différent de celui dans lequel il a été fourni, lorsque cette modification de l’état du produit n’est pas imputable à San Rocco Italia.

Toute réduction peut tenir compte de la perte réelle de valeur de l’article ainsi que des coûts raisonnables résultant directement de l’état dans lequel il a été retourné, dans la mesure permise par la législation applicable. Lorsque l’article est devenu substantiellement ou totalement impropre à la revente, la réduction peut, lorsqu’elle est légalement autorisée et objectivement justifiée, atteindre la totalité de la valeur de l’article.

Les retours demandés ou expédiés en dehors du délai de retour applicable peuvent être refusés. Si San Rocco Italia accepte, à sa discrétion, un retour tardif dans le cadre de notre politique volontaire de retour, des conditions supplémentaires, des retenues ou un remboursement sous forme d’avoir peuvent s’appliquer, dans la mesure permise par la législation applicable.

Droit légal de rétractation de l’UE : Lorsqu’un consommateur éligible exerce son droit légal de rétractation, toute retenue au titre d’une dépréciation sera limitée à la perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la législation applicable.

Droit de rétractation de l’UE

Si vous êtes un consommateur bénéficiant d’un droit légal de rétractation en vertu de la législation de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat à distance éligible, sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours.

Pour l’achat de biens, le délai de rétractation expire généralement 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si plusieurs biens issus de la même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article.

Exercice de votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer, avant l’expiration du délai de rétractation, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez le faire en soumettant une demande via votre compte client ou en écrivant à support@sanroccoitalia.com.

Le simple fait de refuser la livraison, de ne pas retirer un colis ou de laisser un colis nous être retourné ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation. Votre décision de vous rétracter doit nous être clairement communiquée.

Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Vous êtes responsable du coût direct du retour des produits, sauf si San Rocco Italia a expressément accepté de prendre ce coût à sa charge ou si la législation applicable en dispose autrement.

Il vous appartient de vous assurer que les produits retournés sont convenablement emballés et renvoyés conformément aux instructions de retour qui vous ont été fournies.

Remboursement après rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation a été valablement exercé, nous remboursons les paiements reçus conformément à la législation applicable, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher disponible pour votre commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, le surcoût correspondant ne sera pas remboursé.

Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. San Rocco Italia ne vous facturera aucun frais au titre de ce remboursement.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler les produits uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen.

Cela peut notamment inclure, le cas échéant, une perte de valeur résultant du retrait, de la découpe, de l’endommagement ou de la modification des étiquettes, de l’utilisation ou du port du produit au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, de dommages causés au produit ou à son emballage, ou du retour d’un produit incomplet. Toute retenue correspondra à la dépréciation objectivement justifiée, dans la mesure permise par la législation applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs est applicable. Ces exceptions peuvent notamment comprendre, lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies :

les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, y compris les produits personnalisés, monogrammés ou gravés répondant aux conditions applicables ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison ;
les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; et
les services entièrement exécutés lorsque les conditions légales de perte du droit de rétractation ont été remplies.

Aucune disposition de la présente section ne limite ni n’exclut un droit impératif du consommateur qui ne peut légalement être limité ou exclu.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons que nous avons reçu l’article retourné et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé, refusé ou réduit conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Les remboursements approuvés sont normalement traités par San Rocco Italia dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des produits retournés. Une fois le remboursement effectué par nos soins, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Les remboursements seront normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ou disposition permise par la législation applicable.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour, les frais d’expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication expresse contraire ou obligation légale.

Lorsqu’un consommateur de l’UE éligible exerce valablement son droit légal de rétractation, San Rocco Italia rembourse les frais de livraison initiaux à concurrence du montant correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher disponible pour la commande, conformément à la loi. Tout surcoût résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux ou accéléré ne sera pas remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, sauf si San Rocco Italia a expressément accepté de les prendre à sa charge ou si la législation applicable nous oblige à les supporter.

Les droits d’importation, frais de douane, taxes locales, frais de courtage et autres montants versés aux autorités douanières, aux transporteurs ou à d’autres tiers ne sont pas remboursables par San Rocco Italia, sauf lorsque la législation applicable l’exige expressément. Le cas échéant, le client pourra devoir demander directement le remboursement de ces montants auprès de l’autorité ou du tiers concerné.

San Rocco Italia n’est pas responsable des fluctuations des taux de change ni des frais facturés par les banques, émetteurs de cartes, prestataires de paiement ou autres tiers dans le cadre de la transaction initiale ou du remboursement, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu un remboursement attendu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, les délais de traitement pouvant varier. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le remboursement, contactez-nous à support@sanroccoitalia.com.

Articles soldés

Sauf indication contraire ou obligation prévue par la législation applicable, les articles achetés à prix réduit, pendant des soldes ou une opération promotionnelle, ou expressément indiqués comme non retournables, ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de la politique volontaire de retour de San Rocco Italia.

San Rocco Italia peut, à sa seule discrétion, accepter le retour d’un article soldé ou promotionnel en dehors de tout droit légal impératif. Lorsque nous acceptons un tel retour, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer et le remboursement peut être effectué sous forme d’avoir. Toute exception est accordée au cas par cas et ne crée aucune obligation d’accepter des retours similaires à l’avenir.

Cette restriction n’affecte aucun droit légal impératif qui ne peut être exclu ou limité. En particulier, lorsqu’un consommateur de l’UE éligible bénéficie d’un droit légal de rétractation, le seul fait qu’un article ait été acheté à prix réduit ou promotionnel ne supprime pas ce droit. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes demeurent également inchangés.

Échanges

San Rocco Italia ne garantit pas les échanges en cas de simple changement d’avis. Nous pouvons toutefois, à notre discrétion et sous réserve de disponibilité, accepter d’échanger un article éligible contre une autre taille, couleur ou variante.

Tout échange volontaire doit être autorisé par San Rocco Italia avant le retour de l’article et reste soumis aux conditions de notre politique volontaire de retour.

Dans le cadre d’un échange volontaire, le client prend en charge les frais de retour et peut également être responsable des frais d’expédition de l’article de remplacement ainsi que de tout coût supplémentaire résultant de l’échange, dans la mesure permise par la législation applicable.

Si l’article de remplacement a un prix différent, le client devra régler toute différence de prix avant son expédition. Lorsque l’article de remplacement a un prix inférieur, toute différence sera traitée conformément aux conditions convenues pour cet échange et à la législation applicable.

San Rocco Italia peut, à sa discrétion, traiter un échange demandé sous la forme d’un retour suivi d’une nouvelle commande plutôt que sous la forme d’un échange direct.

Une exception ou un échange volontaire accordé au cas par cas ne crée aucune obligation d’accorder à l’avenir une exception identique ou similaire.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes : Lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme et que le client dispose de droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les recours disponibles seront déterminés conformément à cette législation. Aucune disposition de la présente section ne limite un droit impératif à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix, à la résolution du contrat ou à un remboursement.

Annulations et modifications de commande

Nous traitons les commandes rapidement après leur réception. Les commandes ne peuvent normalement plus être modifiées ni annulées une fois passées, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque San Rocco Italia accepte expressément le contraire.

Les demandes de modification d’une commande, notamment concernant le produit, la couleur, la taille, la quantité, l’adresse de livraison ou d’autres informations de commande, ne sont pas garanties et peuvent être refusées une fois que la commande est entrée en phase de traitement, de préparation, de personnalisation ou d’expédition.

Lorsqu’un consommateur éligible dispose d’un droit légal de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, ce droit peut être exercé avant la livraison en communiquant clairement à San Rocco Italia sa décision de se rétracter. Cela ne garantit toutefois pas que l’expédition puisse être interrompue si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée. Lorsque l’expédition ne peut plus être interrompue, la procédure légale de retour correspondante s’applique.

Commandes personnalisées, monogrammées et gravées

Les commandes de produits personnalisés, monogrammés ou gravés ne peuvent normalement plus être modifiées ni annulées une fois la commande confirmée.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions légales applicables sont remplies. Cette exception peut s’appliquer dès la conclusion du contrat et ne dépend pas du fait que la personnalisation, la gravure ou la production ait déjà commencé ou non.

San Rocco Italia peut, à sa seule discrétion, accepter de modifier ou d’annuler une commande personnalisée avant le début de la personnalisation ou de la gravure, mais n’est aucunement tenue de le faire. Toute exception est accordée au cas par cas et ne crée aucun droit à l’annulation ni aucune obligation d’accepter des demandes similaires à l’avenir.

Une fois la personnalisation ou la gravure commencée, les annulations ou modifications ne seront normalement plus acceptées.

Aucune disposition de cette clause n’affecte les droits légaux relatifs aux produits personnalisés qui sont défectueux, endommagés, incorrectement personnalisés en raison d’une erreur de notre part ou autrement non conformes au contrat.

Articles manquants, incorrects, endommagés ou défectueux

Veuillez examiner votre commande rapidement après la livraison. Si un article est manquant, incorrect ou visiblement endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer, dans la mesure du raisonnablement possible, dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse support@sanroccoitalia.com.

Votre message doit indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et inclure des photographies ou vidéos claires montrant l’article concerné. En cas de dommage pendant le transport, veuillez également fournir des photographies du carton d’expédition, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et de tout dommage visible sur le colis.

Veuillez conserver l’ensemble des emballages jusqu’à ce que votre réclamation soit entièrement résolue. L’emballage d’origine et les photographies peuvent être nécessaires afin que nous puissions examiner la réclamation avec le transporteur, l’entrepôt, le fournisseur ou l’assureur.

Le fait de ne pas signaler un article manquant, incorrect ou visiblement endommagé dans les 48 heures peut affecter notre capacité à enquêter ou à déposer une réclamation auprès du transporteur ou d’un autre tiers et peut affecter tout recours disponible au titre de nos politiques volontaires, dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette obligation de signalement dans les 48 heures ne limite ni n’exclut aucun droit légal impératif qui ne peut légalement être restreint, y compris les droits d’un consommateur concernant des produits défectueux ou non conformes.

Produits défectueux ou non conformes

Si un défaut ou une non-conformité apparaît après la livraison, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème. Nous pouvons vous demander des photographies, vidéos, une description du problème et toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

San Rocco Italia se réserve le droit d’inspecter l’article ou de le faire inspecter par le fabricant, le fournisseur ou un autre professionnel qualifié lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour déterminer la nature et la cause du problème signalé. Le client doit mettre les produits à disposition pour inspection ou retour lorsque cela est nécessaire dans le cadre d’une réclamation valable.

Réparation, remplacement et réparation locale

Lorsqu’une non-conformité peut raisonnablement être corrigée par une réparation, San Rocco Italia privilégiera normalement la réparation lorsque celle-ci constitue un moyen approprié et proportionné de remettre le produit en conformité, sous réserve des droits du client au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque la législation applicable confère au client le choix entre réparation et remplacement, San Rocco Italia peut refuser le recours choisi par le client lorsqu’il est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution disponible, compte tenu notamment de la valeur des produits, de la nature et de l’importance du défaut, ainsi que de la possibilité de fournir l’autre solution sans inconvénient majeur pour le client.

Pour les clients internationaux, San Rocco Italia peut proposer une réparation locale lorsqu’elle constitue une solution plus rapide, plus pratique ou plus proportionnée que le retour du produit en Italie. Cette solution peut être particulièrement appropriée lorsque le retour international et la réexpédition entraîneraient des frais d’expédition importants, des formalités douanières, des droits, des taxes ou des délais de transport supplémentaires considérables.

Lorsqu’une réparation locale est proposée, le client doit obtenir notre accord écrit avant d’autoriser les travaux. Nous pouvons demander un devis écrit, des photographies ou d’autres informations concernant la réparation envisagée avant de l’approuver.

Lorsque San Rocco Italia a approuvé au préalable par écrit la réparation et son coût estimé, nous rembourserons le coût raisonnable et justifié de la réparation autorisée, dans la limite du montant que nous avons approuvé, sur présentation d’une facture ou d’un reçu valable.

Les clients ne doivent pas faire effectuer ou autoriser des réparations à nos frais sans notre accord écrit préalable. San Rocco Italia n’est pas responsable du coût de réparations effectuées par des tiers sans autorisation, de travaux supplémentaires ou de frais dépassant un montant préalablement approuvé par nos soins, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si une réparation locale n’est pas appropriée, ne permet pas de remettre le produit en conformité de manière satisfaisante ou ne convient pas pour toute autre raison, San Rocco Italia déterminera la solution alternative appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

La réparation ou le remplacement seront fournis sans frais lorsque la législation applicable l’exige, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas disponibles, sont impossibles, disproportionnés ou ont échoué, ou lorsqu’une autre condition légale applicable est remplie, le client peut avoir droit à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat et à un remboursement conformément à la législation applicable.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

Sauf disposition contraire de la législation applicable, un produit ne sera pas considéré comme défectueux du seul fait de l’usure normale, d’un dommage accidentel, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien ou stockage inapproprié, d’une exposition à des conditions inadéquates, d’une réparation ou modification non autorisée, ou d’un dommage survenu après la livraison qui n’est pas imputable à une non-conformité d’origine.

Le cuir est une matière naturelle. Des variations de grain, de texture, de couleur, des marques naturelles et d’autres caractéristiques naturelles peuvent être présentes et ne constituent pas nécessairement un défaut. Le vieillissement naturel, l’assouplissement du cuir, le développement d’une patine et les changements résultant d’une utilisation normale ne constituent pas non plus, à eux seuls, la preuve d’un défaut de fabrication ou d’une non-conformité.

Cela n’exclut pas une réclamation lorsque les caractéristiques de l’article constituent réellement une non-conformité au sens de la législation applicable.

Cadeaux

Si un article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire du cadeau, San Rocco Italia peut, lorsque le retour est accepté dans le cadre de notre politique volontaire de retour, attribuer au destinataire la valeur approuvée du retour sous forme d’avoir ou de bon-cadeau.

Si la commande n’a pas été indiquée comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait livrer la commande à sa propre adresse avant de l’offrir, tout remboursement monétaire approuvé sera normalement versé à l’acheteur initial en utilisant le moyen de paiement d’origine.

Lorsqu’un remboursement légal est exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, il sera effectué conformément à cette législation, y compris toute obligation de rembourser l’acheteur initial au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Livraisons échouées, refusées, non réclamées et adresses incorrectes

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information raisonnablement nécessaire à la livraison de leur commande. Ils sont également responsables du suivi de leur colis et des communications du transporteur ainsi que, le cas échéant, du retrait de leur colis dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.

San Rocco Italia n’est pas responsable d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, le défaut de communication d’informations nécessaires à la livraison, le défaut de retrait d’un colis, un refus injustifié de la livraison ou le non-respect d’instructions raisonnables du transporteur, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

Colis retournés à l’expéditeur

Si une commande est retournée à San Rocco Italia, à notre fournisseur, à notre entrepôt ou à notre partenaire logistique en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, du défaut de retrait du colis, d’un refus injustifié de la livraison ou d’un autre échec de livraison imputable au client, celui-ci sera responsable, dans toute la mesure permise par la législation applicable, des coûts raisonnables résultant de cet échec de livraison et de ce retour.

Ces coûts peuvent notamment comprendre :

les frais de retour à l’expéditeur ou de transport retour ;
les suppléments facturés par le transporteur ;
les droits de douane, taxes, frais de courtage ou de dédouanement résultant de l’échec de livraison ou du retour ;
les frais raisonnables de manutention, traitement, administration ou remise en stock facturés à San Rocco Italia par un fournisseur, partenaire logistique, entrepôt ou autre tiers ;
les frais de stockage, d’abandon, d’élimination ou de destruction, le cas échéant ; et
les frais de réexpédition de la commande si le client demande une nouvelle livraison.

Lorsque ces coûts peuvent être récupérés auprès du client en vertu de la législation applicable, leur paiement peut être exigé avant toute réexpédition ou ils peuvent être déduits de tout remboursement ou avoir auquel le client aurait autrement droit.

Toute déduction de ce type vise à récupérer les coûts ou pertes réellement supportés du fait de l’échec de livraison et ne constitue pas une pénalité.

Réexpédition

Lorsqu’un colis retourné peut être réexpédié, San Rocco Italia peut exiger le paiement préalable de tous les frais de retour à l’expéditeur, des frais supplémentaires facturés par des tiers et du coût de la nouvelle expédition avant l’envoi de la commande.

La réexpédition est soumise à la disponibilité du produit et au retour effectif des produits à San Rocco Italia, à notre fournisseur ou à notre partenaire logistique dans un état permettant leur réexpédition.

Annulation après un échec de livraison ou un colis non réclamé

Si le client demande l’annulation après le retour d’une commande en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié ou de tout autre échec de livraison imputable au client, San Rocco Italia se réserve le droit de déduire de tout montant autrement remboursable les coûts et pertes raisonnables décrits ci-dessus, dans toute la mesure permise par la législation applicable.

Lorsque la législation applicable l’autorise, cela peut inclure des frais administratifs ou de remise en stock raisonnables effectivement supportés ou applicables au titre de notre politique volontaire de retour.

Pour les consommateurs de l’UE, le refus d’une livraison, le défaut de retrait d’un colis ou le simple fait de laisser un colis être retourné ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit légal de rétractation. La décision de se rétracter doit être clairement communiquée à San Rocco Italia conformément aux règles de rétractation applicables.

Lorsqu’un consommateur éligible a valablement exercé son droit légal de rétractation, seuls les coûts ou déductions autorisés par la législation applicable seront appliqués. Aucun frais administratif, de manutention ou de remise en stock ne sera facturé du seul fait qu’un consommateur de l’UE a valablement exercé son droit légal de rétractation.

Retours directs à un fournisseur ou partenaire logistique

Certaines commandes sont expédiées directement par un fournisseur, un entrepôt ou un partenaire logistique. Lorsqu’un colis faisant l’objet d’un échec de livraison, d’un refus ou d’un défaut de retrait est retourné directement à ce tiers, tout frais raisonnable et documenté de retour, traitement, manutention, remise en stock, stockage ou autre frais facturé à San Rocco Italia par un tiers en conséquence directe de l’échec de livraison peut être répercuté sur le client ou déduit de tout montant autrement remboursable, dans la mesure permise par la législation applicable.

Colis détruits, abandonnés ou éliminés au lieu d’être retournés

Les clients doivent savoir qu’un transporteur ne retournera pas nécessairement à San Rocco Italia un colis international non distribuable, refusé ou non réclamé. En fonction de la destination, des règles du transporteur, des exigences douanières et du coût du transport retour international, le transporteur, l’autorité douanière, l’entrepôt, le fournisseur ou le partenaire logistique peut au contraire abandonner, éliminer ou détruire le colis.

Lorsqu’un colis est abandonné, éliminé ou détruit en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, du défaut de retrait du colis dans le délai requis, d’un refus injustifié de la livraison, du défaut de communication des informations douanières ou de livraison nécessaires, du non-paiement de frais à la charge du client ou de toute autre circonstance d’échec de livraison imputable au client, aucun remboursement ne sera accordé lorsque la législation applicable l’autorise.

Dans ces circonstances, San Rocco Italia peut ne pas être en mesure de récupérer les produits ni leur valeur et peut également supporter des frais supplémentaires de transport, de douane, de stockage, d’abandon, d’élimination ou de destruction. Dans toute la mesure permise par la législation applicable, le client sera responsable des pertes et des coûts raisonnables résultant directement de l’échec de livraison, y compris la valeur des produits qui ne peuvent être récupérés.

Lorsque la législation applicable exige malgré tout un remboursement malgré l’abandon, l’élimination ou la destruction du colis, San Rocco Italia se réserve le droit de déduire de ce remboursement tout coût, frais ou perte pouvant légalement être récupéré auprès du client.

San Rocco Italia n’est pas tenue d’engager des coûts de retour international ou de récupération commercialement disproportionnés uniquement afin de récupérer un colis non réclamé, refusé ou autrement non distribuable, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Produits retournés non réclamés

Si un colis retourné est conservé par San Rocco Italia, notre fournisseur, notre partenaire logistique, notre entrepôt ou le transporteur et que nous ne recevons aucune instruction du client dans les 30 jours suivant sa notification du retour, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de disposer raisonnablement des produits.

Lorsque la législation applicable l’autorise et lorsque la poursuite du stockage ou le retour seraient peu pratiques ou entraîneraient des coûts disproportionnés, les produits peuvent être abandonnés, éliminés ou détruits par le transporteur, le fournisseur, l’entrepôt, le partenaire logistique ou San Rocco Italia.

Lorsque cet abandon, cette élimination ou cette destruction est imputable au fait que le client n’a pas donné d’instructions ou n’a pas pris de mesures raisonnables, aucun remboursement ne sera dû dans la mesure permise par la législation applicable. Les frais de stockage, élimination, destruction, retour ou autres frais qui en résultent peuvent également être déduits de tout montant autrement remboursable, lorsque cela est légalement autorisé.

Perte ou dommage pendant le retour après un échec de livraison

Si un colis est perdu ou endommagé pendant son retour après une livraison échouée, refusée ou non réclamée, la responsabilité sera déterminée en fonction des circonstances et de la législation applicable.

San Rocco Italia n’accepte aucune responsabilité pour la perte ou les dommages dans la mesure où cette responsabilité peut légalement incomber au client, au transporteur ou à un autre tiers. Aucune disposition de cette clause ne transfère au consommateur le risque de perte ou de dommage avant le moment autorisé par la législation impérative en matière de protection des consommateurs.

Colis signalés comme volés après la livraison

Si le suivi indique qu’une commande a été livrée mais que le client indique ne pas pouvoir la localiser ou signale qu’elle a ensuite été volée, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Lorsque le colis a été valablement livré et est entré en possession physique du client ou d’une personne désignée par celui-ci, San Rocco Italia n’est pas responsable d’un vol, d’une perte ou d’un dommage ultérieur, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Lorsque la livraison a été effectuée dans un lieu sûr autorisé, auprès d’un concierge, d’un voisin, d’un point de retrait ou d’un autre destinataire conformément aux instructions fournies ou autorisées par le client, la responsabilité sera déterminée en fonction des instructions de livraison, des registres du transporteur et de la législation applicable.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne limite un droit impératif du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Expédition des retours

Sauf instructions de retour différentes communiquées pour votre commande, les retours autorisés doivent être envoyés à :

San Rocco Italia di El Sabeh Mara Bryn
Case Sparse La Costa Busatica, 2
54026 Mulazzo (MS)
Italie

Veuillez ne pas envoyer un retour à un fabricant, fournisseur, entrepôt, partenaire logistique ou à toute autre adresse, sauf si San Rocco Italia vous a expressément demandé de le faire.

Les retours envoyés à une adresse non autorisée peuvent être refusés, retardés, perdus ou entraîner des frais supplémentaires d’expédition, de manutention, de douane ou de récupération. San Rocco Italia n’est pas responsable des coûts ou pertes supplémentaires résultant du non-respect par le client des instructions de retour fournies, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

Coût de l’expédition retour

Pour les retours dus à un changement d’avis et les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition retour, sauf accord exprès contraire de San Rocco Italia.

Lorsqu’un consommateur de l’UE éligible exerce son droit légal de rétractation, il est responsable du coût direct du retour des produits, sauf si San Rocco Italia a accepté de le prendre à sa charge ou si la législation applicable en dispose autrement.

Lorsque San Rocco Italia fournit ou organise une étiquette de retour, un enlèvement ou un autre service de transport retour pour un retour dont les frais sont à la charge du client, le coût réel de ce service peut être déduit du remboursement ou facturé séparément, dans la mesure permise par la législation applicable.

Lorsque San Rocco Italia doit régler des frais d’expédition, de douane, des droits, taxes, frais de courtage, de manutention, de dédouanement, de stockage ou d’autres frais afin de recevoir ou de récupérer un colis retourné, ces coûts raisonnables et documentés peuvent également être déduits de tout remboursement ou avoir autrement dû, lorsque ces frais sont à la charge du client et dans la mesure permise par la législation applicable.

Cela s’applique que le transport retour ait été organisé par le client, par San Rocco Italia ou par une autre partie.

Les frais de retour et frais connexes ne seront pas déduits lorsque la législation applicable impose à San Rocco Italia de les prendre à sa charge, notamment lorsque le retour résulte d’un défaut couvert, d’une non-conformité ou d’une erreur de San Rocco Italia.

Retours internationaux, douane et droits

Les clients retournant des produits depuis un pays situé hors de l’Union européenne sont responsables de remplir correctement tous les documents douaniers requis et, le cas échéant, d’identifier clairement l’envoi comme marchandise retournée.

Le client est responsable des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais du transporteur, frais de dédouanement et autres coûts résultant d’un retour lorsque ces frais sont à sa charge en vertu de la présente politique ou de la législation applicable.

Si San Rocco Italia est tenue de régler de tels frais afin d’accepter, de faire libérer ou de récupérer les produits retournés, le montant payé peut être déduit de tout remboursement ou avoir autrement dû, dans la mesure permise par la législation applicable.

Lorsque des frais supplémentaires résultent de documents douaniers incomplets, inexacts ou incorrectement remplis par le client, ces coûts raisonnables et documentés peuvent également être déduits de tout montant autrement remboursable, lorsque cela est légalement autorisé.

San Rocco Italia se réserve le droit de refuser un colis retourné lorsque son acceptation nécessite le paiement de frais qui sont à la charge du client, lorsque la législation applicable l’autorise.

Suivi et assurance

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tous les retours. Pour les articles de valeur plus élevée, y compris les retours d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons également vivement de souscrire une assurance de transport appropriée.

Veuillez conserver votre preuve d’expédition, votre numéro de suivi et toute autre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été reçu et que votre remboursement, échange ou autre recours ait été entièrement traité.

Lorsque le client organise lui-même le retour, il est responsable de s’assurer que le colis est correctement adressé, emballé et expédié conformément aux exigences du transporteur.

Retours perdus pendant le transport

Lorsque le client est responsable de l’organisation de l’expédition retour, San Rocco Italia ne peut accorder de remboursement volontaire, d’échange ou d’avoir pour des produits qui n’atteignent pas la destination de retour autorisée, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si un colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport, le client doit exercer tout recours disponible auprès du transporteur ou de l’assureur lorsqu’il a lui-même contracté directement avec ce transporteur.

Lorsque San Rocco Italia a organisé le transport retour ou lorsque la législation applicable attribue à San Rocco Italia la responsabilité de ce transport, la responsabilité de la perte ou des dommages sera déterminée conformément à la législation applicable et aux circonstances de l’expédition.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne restreint un droit légal impératif qui ne peut légalement être exclu ou restreint.

Emballage approprié des retours

Le client est responsable d’emballer avec soin et de manière sécurisée les produits retournés afin qu’ils soient correctement protégés pendant le transport.

Dans la mesure raisonnablement possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage de protection d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent. Les sacs à main et autres articles de maroquinerie structurés doivent être emballés de manière à être protégés contre l’écrasement, la déformation, les rayures, les taches, l’humidité et les autres dommages prévisibles pendant le transport.

Tous les accessoires, bandoulières, housses de protection, boîtes, protections, documents et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque la présente politique l’exige.

Lorsque le client organise lui-même le transport retour, San Rocco Italia n’est pas responsable des dommages causés par un emballage insuffisant, inadapté ou incorrect, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

Si les produits retournés sont endommagés pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant ou inadéquat de la part du client, San Rocco Italia se réserve le droit de refuser le retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour ou de réduire le remboursement ou l’avoir afin de refléter la perte de valeur qui en résulte et tout coût raisonnable directement lié aux dommages, dans toute la mesure permise par la législation applicable.

Produits retournés endommagés, incomplets ou impropres à la revente

Les produits retournés dans le cadre de notre politique volontaire de retour doivent être renvoyés dans l’état exigé par cette politique. Les articles utilisés, portés, endommagés, tachés, modifiés, incomplets, dépourvus d’accessoires ou de composants, ou retournés dans un état empêchant leur revente comme produits neufs, peuvent être refusés ou ne donner droit qu’à un remboursement ou un avoir réduit.

Toute réduction peut refléter la dépréciation réelle des produits ainsi que les coûts raisonnables résultant directement de l’état dans lequel ils ont été retournés, dans la mesure permise par la législation applicable.

Lorsque les actes du client, sa manipulation du produit ou un emballage retour insuffisant ont rendu un article substantiellement ou totalement impropre à la revente, la réduction peut être importante et, lorsqu’elle est objectivement justifiée et légalement autorisée, peut atteindre 100 % de la valeur de l’article.

San Rocco Italia peut documenter l’état des produits retournés au moyen de photographies, vidéos, rapports d’inspection ou de toute autre preuve raisonnable afin de déterminer si une déduction est justifiée.

Droit légal de rétractation de l’UE

Lorsqu’un consommateur de l’UE éligible exerce son droit légal de rétractation, il n’est responsable que de la dépréciation résultant d’une manipulation des produits allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les dommages, une manipulation excessive, l’utilisation, les modifications, le retrait ou l’endommagement des étiquettes, l’absence de composants ou d’accessoires ou un emballage retour insuffisant peuvent entraîner une dépréciation lorsqu’ils réduisent sensiblement l’état ou la valeur de revente du produit.

Toute retenue appliquée dans le cadre d’un droit légal de rétractation correspondra à la perte de valeur objectivement justifiée. Lorsque les produits ont réellement perdu la totalité ou la quasi-totalité de leur valeur commerciale en raison d’une manipulation ou d’un dommage dont le consommateur est légalement responsable, la déduction peut, lorsque la législation applicable l’autorise et que les circonstances le justifient, atteindre la totalité de la valeur des produits.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut ni ne limite un droit impératif du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.