Foire aux questions - Mise à jour 2026

Dans cette FAQ (mise à jour pour 2026), vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à support@sanroccoitalia.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes heureux de nous installer à Mulazzo, en Italie.

Livrez-vous dans mon pays ?

Probablement ! Nous livrons actuellement la plupart de nos articles dans toute l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans d'autres pays. Nous ajoutons progressivement de nouveaux pays à notre liste et, même si le vôtre n'y figure pas, nous pourrons peut-être vous livrer. N'hésitez pas à nous écrire à support@sanroccoitalia.com ; nous ferons notre possible pour trouver une solution de livraison.

Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez noter que des droits de douane peuvent être exigibles à la livraison en raison de modifications de la réglementation douanière.

Combien de temps prend la livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes de nos articles en cuir en stock arrivent généralement sous 10 jours après expédition dans la plupart des pays (et souvent bien plus rapidement !). Pour les autres produits, la livraison internationale prend généralement entre 15 et 30 jours ouvrables après expédition. Vous trouverez tous les détails sur les pages produits et dans notre politique d'expédition ici.

Ma commande a été expédiée, comment puis-je la suivre ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une notification d'expédition avec le(s) numéro(s) de suivi et le(s) lien(s) de suivi.

Et si je dois retourner un article ?

Pas de souci ! Contactez-nous sans attendre et nous vous accompagnerons tout au long de la procédure. Nous sommes fiers de nos produits ! C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. De plus, tous nos articles Tuscany Leather bénéficient d’une garantie constructeur de 24 mois, pour un achat en toute sérénité. Vous trouverez notre politique de retour et de remboursement complète ici .

Où sont fabriqués vos sacs en cuir ?

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les sacs proposés comme Made in Italy sont fabriqués en Italie. Pour Tuscany Leather, la production a lieu en Toscane. Pour les autres collections, référez-vous aux informations d’origine de chaque produit. Nous indiquons autant que possible matériaux et provenance au niveau de l’article.

Vos sacs Tuscany Leather sont-ils fabriqués en cuir véritable ?

Oui. Les produits Tuscany Leather sont fabriqués en véritable cuir italien et produits en Toscane. Le type de cuir et les matériaux précis sont indiqués sur chaque fiche produit.

Pouvez-vous personnaliser mon sac ?

De nombreux produits Tuscany Leather peuvent être gravés moyennant un petit supplément. Contactez-nous pour plus d’informations. Nous serons ravis de vous aider.

Comment pouvons-nous vous contacter pour des demandes de presse ?

Écrivez-nous à support@sanroccoitalia.com et nous vous répondrons dès que possible.

Comment puis-je me désabonner de vos e-mails marketing ?

Cliquez simplement sur le lien de désabonnement situé en bas du dernier e-mail marketing reçu. Vous pouvez également nous écrire à support@sanroccoitalia.com pour demander la suppression de votre adresse de notre liste.

Si vous souhaitez vous réinscrire plus tard, saisissez votre adresse e-mail dans la section « Get Connected » au bas de notre page d’accueil.