Política de envío
En San Rocco Italia enviamos pedidos a clientes de todo el mundo todos los días. La disponibilidad de los servicios de envío, las tarifas y los plazos de entrega varían según el destino y los productos incluidos en el pedido.
Las opciones de envío disponibles para su pedido y el coste final del envío se mostrarán siempre en el proceso de pago antes de completar la compra.
Si su país no está disponible durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros en support@sanroccoitalia.com y haremos todo lo posible por atender su solicitud cuando sea posible.
Tarifas de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en la mayoría de los pedidos de €50 o más a Europa y Canadá. Para determinados destinos se aplican umbrales equivalentes en la moneda local, tal como se indica a continuación.
Para la mayoría de los pedidos que cumplen los requisitos y cuyo valor es inferior a €50, los gastos de envío y gestión son de €8.
Algunos productos tienen tarifas de envío específicas. Esto incluye los artículos de piel enviados a destinos en los que se aplican tarifas especiales y otros productos identificados específicamente en sus páginas de producto.
Productos enviados por separado
Algunos productos se envían por separado de otros artículos de nuestra colección. Cuando se indique en la página del producto:
- puede aplicarse un coste de envío independiente;
- la tarifa correspondiente se mostrará durante el proceso de pago; y
- el valor de ese artículo no se incluirá al calcular el importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito de los demás artículos del pedido.
Por tanto, si un pedido contiene productos que se envían por separado, puede llegar en más de un envío y pueden aplicarse gastos de envío independientes.
Tarifas de envío para artículos de piel
Las siguientes tarifas se aplican a nuestros artículos de piel cuando corresponda.
Los plazos de entrega estimados se calculan a partir de la fecha de envío y se refieren a días laborables, no días naturales. Son únicamente estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
| Destino | Valor del pedido / peso | Tiempo de tránsito estimado | Coste de envío |
|---|---|---|---|
| Europa y Canadá* | Menos de €50 | Normalmente 2–5 días dentro de Europa; 3–6 días fuera de Europa | €8 |
| €50 o más | Normalmente 2–5 días dentro de Europa; 3–6 días fuera de Europa | Gratis | |
| Envío exprés, todos los pedidos | Aprox. 1–3 días | €20 | |
| Madeira y Azores, Portugal | Todos los pedidos | 1–5 días | €40 |
| Kosovo | Todos los pedidos | 5–10 días | €15 |
| Reino Unido | Menos de £50 | 5–10 días | £15 |
| £50 o más | 5–10 días | Gratis | |
| Estados Unidos | Menos de $200 | 5–8 días | $39.95 USD |
| $200–$299.99 | 5–8 días | $19.95 USD | |
| $300 o más | 5–8 días | Gratis | |
| Australia | Menos de A$299 | 5–10 días | A$19.95 |
| A$299 o más | 5–10 días | Gratis | |
| Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Vietnam y Sri Lanka | 0–1,8 kg | 5–10 días | €20 |
| 1,9–4,4 kg | 5–10 días | €25 | |
| 4,5–9,9 kg | 5–10 días | €50 | |
| 10–12,9 kg | 5–10 días | €100 | |
| 13 kg o más | 5–10 días | €130 | |
| Japón, Corea del Sur, Taiwán y Hong Kong | Todos los pedidos | 5–10 días | €45 |
| Sudáfrica | 0–1,9 kg | 5–10 días | €35 |
| 2 kg | 5–10 días | €53 | |
| 2,1–3,9 kg | 5–10 días | €76 | |
| 4–5,9 kg | 5–10 días | €120 | |
| 6–7 kg | 5–10 días | €150 | |
| Brasil, Chile, Jamaica y Haití | Todos los pedidos | 5–10 días | €50 |
| Curazao, Albania, Georgia, Guadalupe, Martinica, Puerto Rico, México, Túnez, Egipto y Pakistán | Todos los pedidos | 5–10 días | €30 |
| India, Filipinas y Kazajistán | Todos los pedidos | 5–10 días | €25 |
| Jersey, Guernsey e Isla de Man | Menos de €100 | 5–10 días | €25 |
| €100 o más | 5–10 días | Gratis | |
| Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Omán, Catar, Baréin y Líbano | 0–1,4 kg | 5–10 días | €35 |
| 1,5–2,4 kg | 5–10 días | €50 | |
| 2,5–2,9 kg | 5–10 días | €75 | |
| 3–3,9 kg | 5–10 días | €100 | |
| 4–4,9 kg | 5–10 días | €125 | |
| 5–6 kg | 5–10 días | €160 | |
| Malta | Menos de €100 | 2–6 días | €10 |
| €100 o más | 2–6 días | Gratis | |
| Otros destinos disponibles | Variable | Variable | Calculado durante el proceso de pago |
*El grupo de envío Europa y Canadá incluye:
Islas Åland, Andorra, Armenia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Turquía y Canadá.
En todos los casos, las opciones de envío y la tarifa aplicable a su pedido se mostrarán durante el proceso de pago.
Desde dónde se envían los pedidos
Nuestros productos proceden de Europa, principalmente de Italia.
Dado que los productos pueden enviarse desde distintos almacenes o proveedores, los plazos de preparación y entrega varían según el artículo.
Todos los productos de Tuscany Leather se envían desde Italia mediante servicio de mensajería exprés, como FedEx, DHL o UPS.
Plazos de preparación y entrega
El plazo total necesario para recibir un pedido se compone de dos partes:
Tiempo de preparación: Verificación del pedido, ajustes cuando correspondan, control de calidad y embalaje. La preparación suele tardar aproximadamente 2–4 días laborables.
Tiempo de envío: El tiempo transcurrido entre la salida del pedido del almacén y su entrega en el destino.
Los envíos internacionales suelen tardar aproximadamente 10–15 días laborables, aunque el plazo real de entrega varía según el destino, el producto y el transportista.
Como orientación general, una vez preparado y enviado el pedido:
- las entregas a Estados Unidos suelen tardar aproximadamente 7–14 días laborables;
- las entregas dentro de Europa suelen tardar aproximadamente 5–10 días laborables; y
- las entregas a otros destinos internacionales suelen tardar aproximadamente 10–15 días laborables.
Cuando se indique un plazo de entrega más específico para un determinado servicio de envío, producto o destino, se aplicará dicho plazo.
Los plazos de entrega no están garantizados. El despacho de aduanas, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las incidencias del transportista y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos.
Pedidos anticipados
Si su pedido contiene un artículo en preventa, el pedido completo quedará retenido hasta que el artículo en preventa esté disponible.
Si desea que un artículo disponible se envíe inmediatamente, realice un pedido independiente para ese artículo. Un artículo disponible que se compre junto con un artículo en preventa quedará retenido y se enviará junto con este último.
Los tiempos de espera varían según el artículo. El plazo de espera estimado suele ser de aproximadamente 30–60 días laborables desde la fecha de publicación del artículo.
Una vez que el artículo en preventa esté disponible en nuestro almacén, su pedido se enviará normalmente en un plazo de dos días.
Si desea información sobre la fecha prevista de disponibilidad de un artículo en preventa específico, póngase en contacto con nosotros en support@sanroccoitalia.com.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a despacho de aduanas. Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.
Estados Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los aranceles e impuestos están incluidos en todos los bolsos de piel.
Otros productos enviados a Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales a su llegada. Cuando corresponda, estos gastos serán responsabilidad del destinatario.
Otros destinos internacionales
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o durante el proceso de pago, San Rocco Italia no se hace cargo de aranceles aduaneros, derechos de importación, impuestos sobre las ventas, IVA u otros cargos aplicados por las autoridades aduaneras o fiscales del país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y deberán ser abonados por el destinatario del paquete.
Los aranceles, impuestos u otros cargos abonados a las autoridades aduaneras o fiscales no son reembolsables.
Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
San Rocco Italia no se hace responsable de los pedidos que no puedan entregarse o se pierdan debido a que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta. Esto incluye, entre otros, un número de casa o apartamento incorrecto, un nombre de calle incorrecto, un código postal incorrecto u otros datos de dirección incompletos.
Si detecta un error en la dirección de envío después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
Si surge un problema de entrega después del envío, póngase en contacto directamente con el transportista utilizando su nombre completo y número de seguimiento para organizar la entrega o recogida.
Paquetes no recogidos, rechazados o devueltos al remitente
San Rocco Italia no se hace responsable de los pedidos no recogidos o rechazados.
Si un paquete se devuelve a San Rocco Italia porque:
- el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta;
- el paquete no fue reclamado o recogido; o
- el destinatario rechazó la entrega,
el cliente será responsable de cualquier cargo de devolución al remitente o almacenamiento aplicado por el transportista, cuando corresponda, así como del coste de volver a enviar el pedido.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido en lugar de solicitar un nuevo envío, deberá solicitar la cancelación por escrito.
Cuando San Rocco Italia haya tenido que abonar al transportista un cargo por devolución al remitente o almacenamiento, el importe real cobrado podrá deducirse de cualquier reembolso o crédito en tienda al que el pedido tenga derecho conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los aranceles, impuestos y otros cargos aplicados por las autoridades aduaneras no son reembolsables.
Cuando un paquete no recogido o rechazado no pueda devolverse razonablemente a San Rocco Italia y el transportista ofrezca la posibilidad de destruir o abandonar el envío, San Rocco Italia podrá autorizar la destrucción del paquete. En este caso, el cliente no recibirá ningún reembolso por el pedido.
Pedidos marcados como entregados pero no recibidos
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Le ayudaremos a iniciar o gestionar una reclamación con el transportista. La solicitud de nuestra asistencia deberá realizarse dentro de los 7 días laborables siguientes a la fecha en que el paquete haya sido marcado como entregado.
La presentación de una reclamación no garantiza que se proporcione un reemplazo, reembolso o crédito en tienda. La solución dependerá de los resultados de la investigación realizada por el transportista.
Los procedimientos de reclamación y los plazos de investigación varían según el transportista, el servicio y el destino, y pueden cambiar.
Si el transportista confirma que el paquete fue entregado correctamente, San Rocco Italia no se hace responsable de un paquete que posteriormente se pierda, desaparezca o sea robado. No emitimos reembolsos ni créditos en tienda por paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista.
Preguntas sobre el envío
Si su destino no aparece en la lista, necesita un presupuesto de envío o tiene cualquier otra pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nosotros en:
