Informativa sui rimborsi

• Resi volontari accettati fino a 30 giorni dopo la consegna, alle condizioni indicate di seguito
• I resi vengono normalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso in caso di ripensamento, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile
• Nessuna commissione di riassortimento per i resi preventivamente autorizzati ed effettuati in conformità con la presente politica
• Per richiedere un reso, inviare una richiesta tramite il proprio account cliente oppure scrivere a support@sanroccoitalia.com

Resi

San Rocco Italia offre una politica volontaria di reso di 30 giorni, che si aggiunge a eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Per usufruire della nostra politica volontaria di reso, è necessario richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Trascorso tale termine, normalmente non saremo in grado di offrire volontariamente un rimborso o una sostituzione. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Si prega di contattarci prima di spedire qualsiasi reso. Inviare una richiesta di reso tramite il proprio account cliente oppure scrivere a support@sanroccoitalia.com. In questo modo possiamo fornire le istruzioni di reso e l'indirizzo corretti per il caso specifico.

San Rocco Italia si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e di rispedirli al mittente.

Qualora un reso non autorizzato venga comunque accettato nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, San Rocco Italia si riserva il diritto di detrarre una commissione amministrativa/di riassortimento minima pari al 30% del valore dell'articolo. L'eventuale rimborso potrà inoltre essere emesso sotto forma di credito del negozio, nella misura consentita dalla legge applicabile.

La presente disposizione non si applica qualora tale commissione o limitazione sia in contrasto con un diritto inderogabile previsto dalla legge, compreso il diritto legale di recesso spettante ai consumatori aventi diritto nell'Unione Europea.

Condizioni dei prodotti restituiti ed etichette

Per poter essere restituito nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, l'articolo deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere restituito con tutti gli imballaggi originali, gli accessori, la documentazione e le etichette del prodotto.

Tutte le etichette originali del prodotto devono rimanere attaccate, integre e non alterate. I prodotti restituiti con etichette mancanti, rimosse, tagliate, danneggiate o incomplete, compresi i casi in cui il cordoncino dell'etichetta sia stato tagliato o rimosso, possono essere considerati non più rivendibili e non avranno diritto a rimborso nell'ambito della nostra politica volontaria di reso.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, usura, danni, modifiche, sporco, parti mancanti o contenuto incompleto possono essere rifiutati oppure essere soggetti a una riduzione dell'importo rimborsato, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Diritto legale di recesso UE: Nessuna delle condizioni sopra indicate limita il diritto legale di recesso spettante a un consumatore avente diritto. Tuttavia, qualora i prodotti siano stati manipolati oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

La rimozione, il taglio, il danneggiamento o qualsiasi altra alterazione delle etichette del prodotto può costituire una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto. Qualora ciò impedisca di rivendere il prodotto come nuovo o ne riduca comunque in modo sostanziale il valore di rivendita, San Rocco Italia si riserva il diritto di detrarre dal rimborso la diminuzione di valore oggettivamente giustificata. A seconda delle circostanze e dell'effettiva perdita di valore, tale detrazione può essere significativa e, ove oggettivamente giustificata e consentita dalla legge, può arrivare fino all'intero valore dell'articolo.

Articoli non restituibili e non rimborsabili

Alcune tipologie di prodotti e servizi sono escluse dalla nostra politica volontaria di reso. Salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile, i seguenti articoli non sono restituibili né rimborsabili:

• Carte regalo e buoni regalo
• Software scaricabili, eBook e altri prodotti o contenuti digitali una volta forniti
• Prodotti per la salute e la cura personale per i quali il reso non sarebbe appropriato per motivi di salute o igiene
• Mascherine e altri prodotti simili sensibili dal punto di vista igienico
• Prodotti personalizzati, realizzati su misura, monogrammati o incisi, salvo se difettosi, non conformi o forniti per errore
• Confezioni regalo e altri servizi opzionali una volta eseguiti
• Articoli stagionali
• Articoli espressamente indicati come non restituibili prima dell'acquisto
• Donazioni e contributi

Tali esclusioni si applicano alla nostra politica volontaria di reso nella massima misura consentita dalla legge applicabile e non escludono né limitano alcun diritto inderogabile previsto dalla legge al quale il consumatore non possa validamente rinunciare.

Consumatori UE: Quando si applica un diritto legale di recesso, le relative eccezioni sono determinate dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Esse possono comprendere, ove siano soddisfatti i relativi requisiti di legge, prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati; prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna; nonché determinati contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata con il previo consenso richiesto e la relativa presa d'atto da parte del consumatore.

Rimborsi parziali e diminuzione di valore

Nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, San Rocco Italia si riserva il diritto di rifiutare un reso o ridurre l'importo rimborsato qualora un articolo venga restituito usato, indossato, danneggiato, modificato, incompleto, privo di parti o accessori, o comunque in condizioni diverse da quelle in cui è stato fornito, quando tale cambiamento non sia imputabile a un errore di San Rocco Italia.

Qualsiasi riduzione può riflettere l'effettiva perdita di valore dell'articolo, unitamente ai costi ragionevoli direttamente derivanti dalle condizioni in cui è stato restituito, nella misura consentita dalla legge applicabile. Qualora l'articolo sia diventato sostanzialmente o completamente non più rivendibile, la riduzione può, ove legalmente consentito e oggettivamente giustificato, arrivare fino all'intero valore dell'articolo.

I resi richiesti o spediti oltre il termine di reso applicabile possono essere rifiutati. Qualora San Rocco Italia accetti, a propria discrezione, un reso tardivo nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, potranno essere applicate condizioni aggiuntive, detrazioni o un credito del negozio, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Diritto legale di recesso UE: Qualora un consumatore avente diritto eserciti il diritto legale di recesso, qualsiasi detrazione per diminuzione di valore sarà limitata alla perdita di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, conformemente alla legge applicabile.

Diritto di recesso UE

Se sei un consumatore avente diritto al recesso ai sensi della normativa dell'Unione Europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere da un acquisto a distanza idoneo senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

In caso di acquisto di beni, il periodo di recesso scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre generalmente dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci, prima della scadenza del relativo periodo, una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere.

Puoi farlo inviando una richiesta tramite il tuo account cliente oppure scrivendo a support@sanroccoitalia.com.

Il semplice rifiuto della consegna, la mancata raccolta di un pacco o il fatto di lasciare che un pacco ci venga restituito non costituisce di per sé un valido esercizio del diritto di recesso. La decisione di recedere deve esserci comunicata chiaramente.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza di tale periodo di 14 giorni.

Sei responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo che San Rocco Italia abbia espressamente accettato di sostenerlo o che la legge applicabile disponga diversamente.

Sei responsabile di assicurarti che il reso sia adeguatamente imballato e spedito in conformità con le istruzioni di reso che ti sono state fornite.

Rimborso a seguito del recesso

Qualora il diritto legale di recesso sia stato validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla legge applicabile, compreso il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa disponibile per il tuo ordine.

Qualora tu abbia espressamente scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra opzione standard meno costosa, il relativo costo aggiuntivo non sarà rimborsato.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso. San Rocco Italia non applicherà alcuna commissione per tale rimborso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare e manipolare i prodotti esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario a tale esame.

Ciò può includere, ove applicabile, una perdita di valore causata dalla rimozione, dal taglio, dal danneggiamento o dall'alterazione delle etichette del prodotto; dall'utilizzo o dall'indossare il prodotto oltre quanto necessario per esaminarlo; dal danneggiamento del prodotto o dell'imballaggio; oppure dalla restituzione incompleta del prodotto. Qualsiasi detrazione rifletterà la diminuzione di valore oggettivamente giustificata, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica qualora ricorra un'eccezione prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Tali eccezioni possono includere, ove siano soddisfatti i relativi requisiti di legge:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, compresi i prodotti personalizzati, monogrammati o incisi che rientrino nei requisiti applicabili;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d'atto della perdita del diritto di recesso; e
• servizi completamente eseguiti quando siano stati soddisfatti i requisiti di legge per la perdita del diritto di recesso.

Nessuna disposizione della presente sezione limita o esclude un diritto inderogabile del consumatore che non possa essere legalmente limitato o escluso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo di aver ricevuto l'articolo restituito e ti informeremo se il rimborso è stato approvato, rifiutato o ridotto in conformità con la presente politica e la legge applicabile.

I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati da San Rocco Italia entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dei prodotti restituiti. Una volta emesso il rimborso da parte nostra, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti sul tuo conto, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

I rimborsi saranno normalmente effettuati sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o ove consentito dalla legge applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, le spese originarie di spedizione e consegna non sono rimborsabili, salvo ove espressamente indicato diversamente o richiesto dalla legge applicabile.

Qualora un consumatore UE avente diritto eserciti validamente il diritto legale di recesso, San Rocco Italia rimborserà le spese di consegna originarie fino all'importo corrispondente alla nostra opzione di consegna standard meno costosa disponibile per tale ordine, come previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso o rapido non saranno rimborsati.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente in caso di ripensamento, salvo che San Rocco Italia abbia espressamente concordato diversamente o che la legge applicabile ci imponga di sostenerle.

Dazi di importazione, oneri doganali, imposte locali, spese di intermediazione e altri importi versati ad autorità doganali, vettori o altri terzi non sono rimborsabili da San Rocco Italia, salvo ove espressamente richiesto dalla legge applicabile. Ove opportuno, il cliente potrebbe dover richiedere direttamente il rimborso di tali importi all'autorità o al soggetto terzo competente.

San Rocco Italia non è responsabile delle variazioni dei tassi di cambio né delle commissioni applicate da banche, emittenti di carte, fornitori di servizi di pagamento o altri terzi in relazione alla transazione originaria o al rimborso, salvo ove tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso previsto, controlla innanzitutto il tuo conto bancario e contatta l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se il rimborso non risulta ancora disponibile, contattaci all'indirizzo support@sanroccoitalia.com.

Articoli in saldo

Salvo ove diversamente indicato o richiesto dalla legge applicabile, gli articoli acquistati a prezzo ridotto, durante saldi o promozioni, oppure espressamente indicati come non restituibili, non hanno diritto a rimborso nell'ambito della politica volontaria di reso di San Rocco Italia.

San Rocco Italia può, a propria esclusiva discrezione, accettare la restituzione di un articolo in saldo o promozionale al di fuori di qualsiasi diritto inderogabile previsto dalla legge. Qualora accettiamo tale reso, potranno essere applicate condizioni aggiuntive e il rimborso potrà essere emesso sotto forma di credito del negozio. Qualsiasi eccezione viene concessa su base individuale e non crea alcun obbligo di accettare resi simili in futuro.

Questa limitazione non incide su alcun diritto inderogabile previsto dalla legge che non possa essere escluso o limitato. In particolare, qualora un consumatore UE avente diritto disponga di un diritto legale di recesso, il solo fatto che un articolo sia stato acquistato a prezzo ridotto o promozionale non elimina tale diritto. Restano inoltre impregiudicati i diritti previsti dalla legge relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Cambi

San Rocco Italia non garantisce cambi in caso di semplice ripensamento. Tuttavia, a nostra discrezione e subordinatamente alla disponibilità, potremo accettare il cambio di un articolo idoneo con un'altra taglia, colore o variante.

Qualsiasi cambio volontario deve essere autorizzato da San Rocco Italia prima della restituzione dell'articolo e resta soggetto alle condizioni della nostra politica volontaria di reso.

Per i cambi volontari, il cliente è responsabile delle spese di restituzione e può inoltre essere responsabile delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo, nonché di eventuali costi aggiuntivi derivanti dal cambio, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo diverso, il cliente dovrà pagare l'eventuale differenza prima della spedizione del prodotto sostitutivo. Qualora l'articolo sostitutivo abbia un prezzo inferiore, l'eventuale differenza sarà gestita secondo le condizioni concordate per il cambio e la legge applicabile.

San Rocco Italia può, a propria discrezione, gestire un cambio richiesto come un reso seguito da un nuovo ordine anziché come sostituzione diretta.

Qualsiasi eccezione o cambio volontario concesso su base individuale non crea alcun obbligo di concedere la stessa o una simile eccezione in futuro.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi: Qualora un articolo sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme e il cliente disponga di diritti ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, i rimedi disponibili saranno determinati in conformità con tale normativa. Nessuna disposizione della presente sezione limita un diritto inderogabile alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Annullamenti e modifiche dell'ordine

Elaboriamo gli ordini rapidamente dopo il loro ricevimento. Gli ordini normalmente non possono essere modificati o annullati una volta effettuati, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o espressamente concordato da San Rocco Italia.

Le richieste di modifica di un ordine, comprese modifiche relative a prodotto, colore, taglia, quantità, indirizzo di consegna o altri dati dell'ordine, non sono garantite e possono essere rifiutate una volta che l'ordine sia entrato in fase di elaborazione, preparazione, personalizzazione o spedizione.

Qualora un consumatore avente diritto disponga di un diritto legale di recesso ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, tale diritto può essere esercitato prima della consegna comunicando chiaramente a San Rocco Italia la decisione di recedere. Ciò non garantisce che la spedizione possa essere fermata se l'ordine è già in fase di preparazione o è già stato spedito. Qualora non sia più possibile interrompere la spedizione, si applicherà la relativa procedura legale di restituzione.

Ordini personalizzati, monogrammati e incisi

Gli ordini relativi a prodotti personalizzati, monogrammati o incisi normalmente non possono essere modificati o annullati una volta confermato l'ordine.

I prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto legale di recesso quando sono soddisfatti i requisiti di legge applicabili. Tale eccezione può applicarsi fin dal momento della conclusione del contratto e non dipende dal fatto che il processo di personalizzazione, incisione o produzione sia già iniziato o meno.

San Rocco Italia può, a propria esclusiva discrezione, accettare di modificare o annullare un ordine personalizzato prima dell'inizio della personalizzazione o dell'incisione, ma non è in alcun modo obbligata a farlo. Qualsiasi eccezione viene concessa su base individuale e non crea alcun diritto all'annullamento né alcun obbligo di accettare richieste simili in futuro.

Una volta iniziata la personalizzazione o l'incisione, normalmente non saranno più accettati annullamenti o modifiche.

Nessuna disposizione della presente clausola incide sui diritti previsti dalla legge relativi a prodotti personalizzati difettosi, danneggiati, personalizzati in modo errato a causa di un nostro errore o comunque non conformi al contratto.

Articoli mancanti, errati, danneggiati o difettosi

Si prega di esaminare l'ordine tempestivamente dopo la consegna. Qualora un articolo sia mancante, errato o visibilmente danneggiato durante il trasporto, si prega di informarci, ove ragionevolmente possibile, entro 48 ore dalla consegna scrivendo a support@sanroccoitalia.com.

Il messaggio dovrà includere il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie o video chiari dell'articolo interessato. In caso di danni durante il trasporto, si prega inoltre di inviare fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno e di eventuali danni visibili al pacco.

Conservare tutti gli imballaggi fino alla completa risoluzione del reclamo. L'imballaggio originale e le fotografie possono essere necessari per consentirci di esaminare il caso con il vettore, il magazzino, il fornitore o l'assicuratore.

La mancata segnalazione entro 48 ore di articoli mancanti, errati o visibilmente danneggiati può compromettere la nostra capacità di indagare o presentare un reclamo nei confronti del vettore o di un altro soggetto terzo e può incidere su eventuali rimedi disponibili nell'ambito delle nostre politiche volontarie, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Questo requisito di segnalazione entro 48 ore non limita né esclude alcun diritto inderogabile previsto dalla legge che non possa essere legalmente limitato, compresi i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Prodotti difettosi o non conformi

Qualora un difetto o una non conformità si manifesti dopo la consegna, si prega di contattarci non appena ragionevolmente possibile dopo aver scoperto il problema. Potremmo richiedere fotografie, video, una descrizione del problema e qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il reclamo.

San Rocco Italia si riserva il diritto di ispezionare l'articolo o di farlo ispezionare dal produttore, dal fornitore o da un altro soggetto qualificato, ove ciò sia ragionevolmente necessario per determinare la natura e la causa del problema segnalato. Il cliente deve mettere i prodotti a disposizione per l'ispezione o la restituzione qualora ciò sia necessario in relazione a un reclamo valido.

Riparazione, sostituzione e riparazione locale

Qualora una non conformità possa ragionevolmente essere risolta mediante riparazione, San Rocco Italia normalmente privilegerà la riparazione quando essa rappresenti un mezzo adeguato e proporzionato per ripristinare la conformità del prodotto, fatti salvi i diritti del cliente ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Qualora la normativa applicabile a tutela dei consumatori attribuisca al cliente la scelta tra riparazione e sostituzione, San Rocco Italia può rifiutare il rimedio scelto dal cliente qualora esso sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa disponibile, tenendo conto del valore dei prodotti, della natura e dell'entità del difetto e della possibilità di fornire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il cliente.

Per i clienti internazionali, San Rocco Italia può proporre una riparazione locale qualora questa rappresenti una soluzione più rapida, pratica o proporzionata rispetto alla restituzione del prodotto in Italia. Ciò può essere particolarmente opportuno quando la restituzione internazionale e la successiva rispedizione comporterebbero costi di trasporto significativi, formalità doganali, dazi, imposte o tempi di transito considerevolmente più lunghi.

Qualora venga proposta una riparazione locale, il cliente deve ottenere la nostra autorizzazione scritta prima di incaricare qualsiasi soggetto di eseguire il lavoro. Prima dell'approvazione potremo richiedere un preventivo scritto, fotografie o altre informazioni relative alla riparazione proposta.

Qualora San Rocco Italia abbia preventivamente approvato per iscritto la riparazione e il relativo costo stimato, rimborseremo il costo ragionevole e documentato della riparazione autorizzata, fino all'importo da noi approvato, previa ricezione di una fattura o ricevuta valida.

I clienti non devono organizzare né autorizzare riparazioni a nostre spese senza la nostra preventiva approvazione scritta. San Rocco Italia non è responsabile dei costi di riparazioni non autorizzate effettuate da terzi, di lavori aggiuntivi o di spese superiori a un importo da noi precedentemente approvato, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Qualora una riparazione locale non sia appropriata, non sia in grado di ripristinare in modo soddisfacente la conformità del prodotto o non sia adatta per qualsiasi altro motivo, San Rocco Italia determinerà il rimedio alternativo appropriato in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

La riparazione o sostituzione sarà fornita senza spese qualora ciò sia richiesto dalla legge applicabile, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano disponibili, siano impossibili, sproporzionate o non abbiano avuto esito positivo, oppure ricorra un'altra condizione prevista dalla legge, il cliente può avere diritto a un'adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso conformemente alla legge applicabile.

Cosa non è considerato un difetto

Salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile, un prodotto non sarà considerato difettoso unicamente a causa della normale usura, di danni accidentali, uso improprio, cura o conservazione non adeguate, esposizione a condizioni inappropriate, riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure danni verificatisi dopo la consegna e non attribuibili a una non conformità originaria.

La pelle è un materiale naturale. Possono verificarsi variazioni nella grana, nella texture, nel colore, nelle marcature naturali e in altre caratteristiche naturali, che non costituiscono necessariamente un difetto. L'invecchiamento naturale, l'ammorbidimento, lo sviluppo della patina e i cambiamenti derivanti dal normale utilizzo non costituiscono, da soli, prova di un difetto di fabbricazione o di una non conformità.

Ciò non esclude un reclamo qualora le caratteristiche dell'articolo costituiscano effettivamente una non conformità ai sensi della legge applicabile.

Regali

Se un articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente al destinatario del regalo, San Rocco Italia può, qualora il reso venga accettato nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, attribuire al destinatario il valore approvato del reso sotto forma di credito del negozio o buono regalo.

Se l'ordine non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se l'acquirente ha fatto spedire l'ordine a sé stesso prima di regalarlo, qualsiasi rimborso monetario approvato sarà normalmente effettuato all'acquirente originario utilizzando il metodo di pagamento originale.

Qualora la normativa applicabile a tutela dei consumatori richieda un rimborso, questo sarà effettuato conformemente a tale normativa, compreso qualsiasi obbligo di rimborsare l'acquirente originario mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo espressamente concordato diversamente.

Consegne non riuscite, rifiutate, non ritirate e indirizzi errati

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché qualsiasi informazione ragionevolmente necessaria per la consegna dell'ordine. Sono inoltre responsabili del monitoraggio delle informazioni di tracciamento e delle comunicazioni del vettore e, ove applicabile, del ritiro del pacco entro il periodo di giacenza indicato dal vettore.

San Rocco Italia non è responsabile di un mancato recapito causato da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, dalla mancata fornitura delle informazioni necessarie per la consegna, dal mancato ritiro del pacco, dal rifiuto ingiustificato della consegna o dal mancato rispetto di ragionevoli istruzioni impartite dal vettore, salvo nella misura in cui tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Pacchi restituiti al mittente

Se un ordine viene restituito a San Rocco Italia, al nostro fornitore, magazzino o partner logistico a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, del mancato ritiro del pacco, del rifiuto ingiustificato della consegna o di un altro mancato recapito imputabile al cliente, quest'ultimo sarà responsabile, nella massima misura consentita dalla legge applicabile, dei costi ragionevoli derivanti da tale mancata consegna e restituzione.

Tali costi possono comprendere:

• spese di restituzione al mittente o di trasporto di ritorno;
• sovrapprezzi applicati dal vettore;
• dazi doganali, imposte, spese di intermediazione o sdoganamento derivanti dalla mancata consegna o dal reso;
• ragionevoli spese di movimentazione, elaborazione, amministrazione o riassortimento addebitate a San Rocco Italia da un fornitore, partner logistico, magazzino o altro soggetto terzo;
• spese di giacenza, abbandono, smaltimento o distruzione, ove applicabili; e
• il costo di una nuova spedizione qualora il cliente richieda una riconsegna.

Qualora tali costi possano essere recuperati dal cliente ai sensi della legge applicabile, potrà esserne richiesto il pagamento prima di una nuova spedizione oppure potranno essere detratti da qualsiasi rimborso o credito altrimenti dovuto.

Qualsiasi detrazione di questo tipo ha lo scopo di recuperare costi o perdite effettivamente sostenuti a causa della mancata consegna e non costituisce una penale.

Nuova spedizione

Qualora un pacco restituito possa essere nuovamente spedito, San Rocco Italia può richiedere il pagamento anticipato di tutte le spese di restituzione al mittente, delle ulteriori spese di terzi e del costo della nuova spedizione prima di procedere alla rispedizione dell'ordine.

La nuova spedizione è subordinata alla disponibilità del prodotto e al fatto che i beni siano stati effettivamente restituiti a San Rocco Italia, al nostro fornitore o partner logistico in condizioni idonee alla nuova spedizione.

Annullamento dopo una consegna non riuscita o un pacco non ritirato

Qualora il cliente richieda l'annullamento dopo che un ordine è stato restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato o altro mancato recapito imputabile al cliente, San Rocco Italia si riserva il diritto di detrarre da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile i costi e le perdite ragionevoli descritti sopra, nella massima misura consentita dalla legge applicabile.

Ove consentito dalla legge applicabile, ciò può includere ragionevoli spese amministrative o di riassortimento effettivamente sostenute o applicabili nell'ambito della nostra politica volontaria di reso.

Per i consumatori UE, il rifiuto della consegna, il mancato ritiro di un pacco o il semplice fatto di lasciare che un pacco venga restituito non costituisce di per sé esercizio del diritto legale di recesso. La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente a San Rocco Italia secondo le norme applicabili in materia di recesso.

Qualora un consumatore avente diritto abbia validamente esercitato il diritto legale di recesso, si applicheranno esclusivamente i costi o le detrazioni consentiti dalla legge applicabile. Nessuna commissione amministrativa, di movimentazione o riassortimento sarà applicata per il solo fatto che un consumatore UE abbia validamente esercitato il proprio diritto legale di recesso.

Resi diretti a un fornitore o partner logistico

Alcuni ordini vengono spediti direttamente da un fornitore, magazzino o partner logistico. Qualora un pacco relativo a una consegna non riuscita, rifiutata o non ritirata venga restituito direttamente a tale soggetto, qualsiasi ragionevole e documentata spesa di restituzione, elaborazione, movimentazione, riassortimento, giacenza o altro addebito di terzi imposto a San Rocco Italia come conseguenza diretta della mancata consegna può essere addebitato al cliente o detratto da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Pacchi distrutti, abbandonati o smaltiti invece di essere restituiti

I clienti devono essere consapevoli che un vettore non sempre restituisce a San Rocco Italia un pacco internazionale non consegnabile, rifiutato o non ritirato. A seconda della destinazione, delle regole del vettore, dei requisiti doganali e del costo del trasporto internazionale di ritorno, il vettore, l'autorità doganale, il magazzino, il fornitore o il partner logistico può invece abbandonare, smaltire o distruggere il pacco.

Qualora un pacco venga abbandonato, smaltito o distrutto a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, del mancato ritiro entro il termine previsto, del rifiuto ingiustificato della consegna, della mancata fornitura delle informazioni doganali o di consegna necessarie, del mancato pagamento di spese di cui il cliente è responsabile o di qualsiasi altra circostanza di mancata consegna imputabile al cliente, non sarà emesso alcun rimborso ove ciò sia consentito dalla legge applicabile.

In tali circostanze, San Rocco Italia potrebbe non essere in grado di recuperare né i prodotti né il loro valore e potrebbe inoltre sostenere ulteriori spese di trasporto, dogana, giacenza, abbandono, smaltimento o distruzione. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, il cliente sarà responsabile delle perdite e dei costi ragionevoli direttamente derivanti dalla mancata consegna, compreso il valore dei prodotti che non possono essere recuperati.

Qualora la legge applicabile richieda comunque un rimborso nonostante l'abbandono, lo smaltimento o la distruzione del pacco, San Rocco Italia si riserva il diritto di detrarre da tale rimborso qualsiasi costo, spesa o perdita legalmente recuperabile dal cliente.

San Rocco Italia non è tenuta a sostenere costi di restituzione internazionale o recupero commercialmente sproporzionati esclusivamente al fine di recuperare un pacco non ritirato, rifiutato o comunque non consegnabile, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Prodotti restituiti non reclamati

Qualora un pacco restituito sia trattenuto da San Rocco Italia, dal nostro fornitore, partner logistico, magazzino o vettore e non riceviamo istruzioni dal cliente entro 30 giorni dalla comunicazione del reso, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e disporre ragionevolmente dei prodotti.

Ove consentito dalla legge applicabile e qualora il proseguimento della giacenza o la restituzione siano impraticabili o comportino costi sproporzionati, i prodotti possono essere abbandonati, smaltiti o distrutti dal vettore, dal fornitore, dal magazzino, dal partner logistico o da San Rocco Italia.

Qualora tale abbandono, smaltimento o distruzione sia imputabile al fatto che il cliente non abbia fornito istruzioni o adottato misure ragionevoli, non sarà dovuto alcun rimborso nella misura consentita dalla legge applicabile. Eventuali spese di giacenza, smaltimento, distruzione, restituzione o altri costi risultanti potranno inoltre essere detratti da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile, ove legalmente consentito.

Perdita o danni durante la restituzione dopo una consegna non riuscita

Se un pacco viene perso o danneggiato durante la restituzione successiva a una consegna non riuscita, rifiutata o non ritirata, la responsabilità sarà determinata in base alle circostanze e alla legge applicabile.

San Rocco Italia non accetta responsabilità per perdite o danni nella misura in cui tale responsabilità possa legalmente ricadere sul cliente, sul vettore o su altro soggetto terzo. Nessuna disposizione della presente clausola trasferisce al consumatore il rischio di perdita o danno prima del momento consentito dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori.

Pacchi segnalati come rubati dopo la consegna

Qualora il tracciamento indichi che un ordine è stato consegnato, ma il cliente dichiari di non riuscire a trovarlo o che sia stato successivamente rubato, si prega di contattarci tempestivamente affinché possiamo effettuare verifiche con il vettore.

Qualora il pacco sia stato validamente consegnato e sia entrato nel possesso fisico del cliente o di una persona da lui designata, San Rocco Italia non è responsabile di eventuali furti, perdite o danni successivi, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Qualora la consegna sia stata effettuata presso un luogo sicuro autorizzato, un concierge, un vicino, un punto di ritiro o altro destinatario secondo istruzioni fornite o autorizzate dal cliente, la responsabilità sarà determinata in base alle istruzioni di consegna, ai registri del vettore e alla legge applicabile.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita un diritto inderogabile del consumatore o una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

Spedizione dei resi

Salvo che vengano fornite istruzioni diverse per il caso specifico, i resi autorizzati devono essere inviati a:

San Rocco Italia di El Sabeh Mara Bryn
Case Sparse La Costa Busatica, 2
54026 Mulazzo (MS)
Italia

Non inviare un reso a un produttore, fornitore, magazzino, partner logistico o altro indirizzo, salvo che San Rocco Italia abbia espressamente indicato di farlo.

I resi inviati a un indirizzo non autorizzato possono essere rifiutati, ritardati, smarriti o comportare ulteriori spese di spedizione, movimentazione, dogana o recupero. San Rocco Italia non è responsabile di costi o perdite aggiuntivi derivanti dal mancato rispetto da parte del cliente delle istruzioni di reso fornite, salvo nella misura in cui tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Costo della spedizione di reso

Per i resi dovuti a un ripensamento e quelli effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di reso, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso, salvo diverso accordo espresso con San Rocco Italia.

Qualora un consumatore UE avente diritto eserciti il diritto legale di recesso, è responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo che San Rocco Italia abbia accettato di sostenerlo o che la legge applicabile disponga diversamente.

Qualora San Rocco Italia fornisca o organizzi un'etichetta di reso, un ritiro o altro servizio di trasporto di ritorno per un reso i cui costi siano a carico del cliente, il costo effettivo di tale servizio può essere detratto dal rimborso o addebitato separatamente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualora San Rocco Italia sia tenuta a pagare spese di spedizione, dogana, dazi, imposte, intermediazione, movimentazione, sdoganamento, giacenza o altri addebiti al fine di ricevere o recuperare un pacco restituito, tali costi ragionevoli e documentati possono essere detratti da qualsiasi rimborso o credito altrimenti dovuto, quando il cliente sia responsabile di tali costi e nella misura consentita dalla legge applicabile.

Ciò si applica indipendentemente dal fatto che la spedizione di reso sia stata organizzata dal cliente, da San Rocco Italia o da un altro soggetto.

Le spese di restituzione e i relativi addebiti non saranno detratti quando la legge applicabile richieda che San Rocco Italia li sostenga, compresi i casi in cui il reso derivi da un difetto coperto, una non conformità o un errore di San Rocco Italia.

Resi internazionali, dogana e dazi

I clienti che restituiscono prodotti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea sono responsabili della corretta compilazione di tutta la documentazione doganale richiesta e, ove appropriato, dell'identificazione chiara della spedizione come merce restituita.

Il cliente è responsabile di dazi doganali, imposte di importazione, spese di intermediazione, addebiti del vettore, spese di sdoganamento e altri costi derivanti da un reso quando tali addebiti siano a carico del cliente ai sensi della presente politica o della legge applicabile.

Qualora San Rocco Italia sia tenuta a pagare uno di tali addebiti al fine di accettare, sbloccare o recuperare i prodotti restituiti, l'importo pagato può essere detratto da qualsiasi rimborso o credito altrimenti dovuto, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualora sorgano ulteriori addebiti a causa di documentazione doganale incompleta, inesatta o compilata erroneamente dal cliente, tali costi ragionevoli e documentati possono anch'essi essere detratti da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile, ove legalmente consentito.

San Rocco Italia si riserva il diritto di rifiutare la ricezione di una spedizione di reso quando la sua accettazione richieda il pagamento di addebiti che sono a carico del cliente, ove ciò sia consentito dalla legge applicabile.

Tracciamento e assicurazione

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per tutti i resi. Per gli articoli di valore più elevato, compresi i resi di valore superiore a 75 €, consigliamo inoltre vivamente di acquistare un'adeguata assicurazione di trasporto.

Conservare la ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento e qualsiasi prova dell'invio fino a quando il reso non sarà stato ricevuto e il rimborso, cambio o altro rimedio non sarà stato completamente elaborato.

Qualora il cliente organizzi autonomamente la spedizione di reso, è responsabile di assicurarsi che il pacco sia correttamente indirizzato, imballato e spedito in conformità con i requisiti del vettore.

Resi smarriti durante il trasporto

Qualora il cliente sia responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso, San Rocco Italia non può emettere un rimborso volontario, una sostituzione o un credito del negozio per prodotti che non raggiungano la destinazione di reso autorizzata, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Qualora una spedizione di reso venga smarrita o danneggiata durante il trasporto, il cliente dovrà far valere eventuali reclami disponibili nei confronti del vettore o dell'assicuratore qualora abbia stipulato direttamente il contratto di trasporto con tale vettore.

Qualora San Rocco Italia abbia organizzato il trasporto di ritorno o la legge applicabile attribuisca a San Rocco Italia la responsabilità della spedizione di reso, la responsabilità per perdita o danno sarà determinata conformemente alla legge applicabile e alle circostanze della spedizione.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita un diritto inderogabile previsto dalla legge che non possa essere legalmente escluso o limitato.

Imballaggio adeguato dei resi

Il cliente è responsabile di imballare con cura e in modo sicuro i prodotti restituiti affinché siano adeguatamente protetti durante il trasporto.

Ove ragionevolmente possibile, gli articoli devono essere restituiti utilizzando l'imballaggio protettivo originale o un imballaggio che offra un livello di protezione equivalente. Le borse e gli altri articoli strutturati in pelle devono essere imballati in modo da proteggerli da schiacciamento, deformazione, graffi, macchie, umidità e altri danni prevedibili durante il trasporto.

Tutti gli accessori, tracolle, dust bag, scatole, protezioni, documenti e altri elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme allo stesso ove richiesto dalla presente politica.

Qualora il cliente organizzi autonomamente la spedizione di reso, San Rocco Italia non è responsabile dei danni causati da un imballaggio insufficiente, inadeguato o scorretto, salvo nella misura in cui tale responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

Qualora i prodotti restituiti vengano danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato da parte del cliente, San Rocco Italia si riserva il diritto di rifiutare il reso nell'ambito della nostra politica volontaria di reso oppure di ridurre il rimborso o il credito al fine di riflettere la conseguente perdita di valore e qualsiasi costo ragionevole direttamente derivante dal danno, nella massima misura consentita dalla legge applicabile.

Prodotti restituiti danneggiati, incompleti o non rivendibili

I prodotti restituiti nell'ambito della nostra politica volontaria di reso devono essere restituiti nelle condizioni richieste dalla stessa. Gli articoli utilizzati, indossati, danneggiati, macchiati, modificati, incompleti, privi di accessori o componenti, o comunque restituiti in condizioni che ne impediscano la vendita come nuovi, possono essere rifiutati o avere diritto esclusivamente a un rimborso o credito ridotto.

Qualsiasi riduzione può riflettere l'effettiva diminuzione di valore dei prodotti e i costi ragionevoli direttamente derivanti dalle condizioni in cui sono stati restituiti, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Qualora le azioni del cliente, la sua manipolazione del prodotto o un imballaggio di reso inadeguato abbiano reso un articolo sostanzialmente o completamente non più rivendibile, la riduzione può essere significativa e, ove oggettivamente giustificata e legalmente consentita, può arrivare fino al 100% del valore dell'articolo.

San Rocco Italia può documentare le condizioni dei prodotti restituiti mediante fotografie, video, registri di ispezione o altre prove ragionevoli al fine di determinare se una detrazione sia giustificata.

Diritto legale di recesso UE

Qualora un consumatore UE avente diritto eserciti il proprio diritto legale di recesso, sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti eccedente quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Danni, manipolazione eccessiva, utilizzo, modifiche, rimozione o danneggiamento delle etichette del prodotto, componenti o accessori mancanti oppure un imballaggio di reso inadeguato possono comportare una diminuzione di valore quando riducono in modo sostanziale le condizioni o il valore di rivendita dei prodotti.

Qualsiasi detrazione applicata in relazione a un diritto legale di recesso rifletterà la perdita di valore oggettivamente giustificata. Qualora i prodotti abbiano effettivamente perso tutto o quasi tutto il loro valore commerciale a causa di una manipolazione o di un danno per il quale il consumatore sia legalmente responsabile, la detrazione può, ove consentita dalla legge applicabile e giustificata dalle circostanze, arrivare fino all'intero valore dei prodotti.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita un diritto inderogabile del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato.