Terugbetalingsbeleid

• Vrijwillige retourzendingen worden geaccepteerd tot 30 dagen na levering, onder de hieronder vermelde voorwaarden
• Retourzendingen worden normaal gesproken binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt
• Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt
• Geen kosten voor terugplaatsing in voorraad voor vooraf goedgekeurde retourzendingen die aan dit beleid voldoen
• Om een retourzending aan te vragen, dient u een verzoek in via uw klantenaccount of stuurt u een e-mail naar support@sanroccoitalia.com

Retourzendingen

San Rocco Italia biedt een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen aan, naast eventuele wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving heeft. Om gebruik te maken van ons vrijwillige retourbeleid, moet u binnen 30 dagen na levering van uw bestelling een retour aanvragen. Na deze termijn kunnen wij normaal gesproken geen vrijwillige terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Uw wettelijke rechten, waaronder rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen, blijven onaangetast.

Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt. Dien een retouraanvraag in via uw klantenaccount of stuur een e-mail naar support@sanroccoitalia.com. Hierdoor kunnen wij u de juiste retourinstructies en het juiste retouradres voor uw specifieke bestelling verstrekken.

San Rocco Italia behoudt zich het recht voor om niet-geautoriseerde retourzendingen te weigeren en naar de afzender terug te sturen.

Indien een niet-geautoriseerde retourzending toch wordt geaccepteerd onder ons vrijwillige retourbeleid, behoudt San Rocco Italia zich het recht voor om minimaal 30% van de waarde van het artikel in te houden als administratie-/voorraadverwerkingskosten. Een eventuele terugbetaling kan daarnaast worden verstrekt in de vorm van winkeltegoed, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze bepaling is niet van toepassing wanneer een dergelijke vergoeding of beperking in strijd zou zijn met een dwingend wettelijk recht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van daarvoor in aanmerking komende consumenten binnen de Europese Unie.

Staat van geretourneerde goederen en productlabels

Om in aanmerking te komen voor retour onder ons vrijwillige retourbeleid, moet het artikel ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat zijn als waarin het werd ontvangen. Het artikel moet tevens worden geretourneerd met alle originele verpakkingen, accessoires, documentatie en productlabels.

Alle originele productlabels moeten bevestigd, intact en ongewijzigd blijven. Producten die worden geretourneerd met een ontbrekend, verwijderd, afgeknipt, beschadigd of onvolledig hanglabel, waaronder gevallen waarin het koord waarmee het hanglabel is bevestigd is doorgeknipt of verwijderd, kunnen als niet meer verkoopbaar worden beschouwd en komen onder ons vrijwillige retourbeleid niet in aanmerking voor terugbetaling.

Producten met tekenen van gebruik, slijtage, beschadiging, wijziging, vervuiling, ontbrekende onderdelen of onvolledige inhoud kunnen eveneens worden geweigerd of aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wettelijk EU-herroepingsrecht: Geen van bovenstaande voorwaarden beperkt het wettelijke herroepingsrecht van een consument die daarvoor in aanmerking komt. Wanneer goederen echter verder zijn behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Het verwijderen, afknippen, beschadigen of anderszins wijzigen van productlabels kan worden beschouwd als behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de goederen te inspecteren. Wanneer hierdoor het product niet meer als nieuw kan worden verkocht of de wederverkoopwaarde anderszins wezenlijk wordt verminderd, behoudt San Rocco Italia zich het recht voor om de objectief gerechtvaardigde waardevermindering op de terugbetaling in mindering te brengen. Afhankelijk van de omstandigheden en het werkelijke waardeverlies kan deze vermindering aanzienlijk zijn en, indien objectief gerechtvaardigd en wettelijk toegestaan, oplopen tot de volledige waarde van het artikel.

Niet-retourneerbare en niet-terugbetaalbare artikelen

Bepaalde soorten goederen en diensten zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourbeleid. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Cadeaukaarten en cadeaubonnen
• Downloadbare software, eBooks en andere digitale producten of digitale inhoud nadat deze zijn geleverd
• Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten waarvoor retour om gezondheids- of hygiënische redenen niet passend zou zijn
• Gezichtsbedekkingen en soortgelijke hygiënegevoelige producten
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, gemonogrammeerde of gegraveerde goederen, tenzij deze gebrekkig, niet-conform of per vergissing geleverd zijn
• Cadeauverpakking en andere optionele diensten nadat deze zijn uitgevoerd
• Seizoensartikelen
• Artikelen die vóór aankoop uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid
• Donaties en bijdragen

Deze uitsluitingen gelden voor ons vrijwillige retourbeleid voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving en sluiten geen dwingende wettelijke rechten uit of beperken deze, voor zover de consument daar wettelijk geen afstand van kan doen.

EU-consumenten: Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, worden de uitzonderingen daarop bepaald door de toepasselijke consumentenwetgeving. Deze kunnen, wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan, onder meer omvatten: goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn; verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en bepaalde digitale inhoud waarvan de levering is begonnen met de vereiste voorafgaande toestemming en erkenning door de consument.

Gedeeltelijke terugbetalingen en waardevermindering

Onder ons vrijwillige retourbeleid behoudt San Rocco Italia zich het recht voor een retourzending te weigeren of het terug te betalen bedrag te verminderen wanneer een artikel gebruikt, gedragen, beschadigd, gewijzigd, onvolledig, zonder onderdelen of accessoires, of anderszins in een andere staat wordt geretourneerd dan waarin het werd geleverd, indien deze verandering niet het gevolg is van een fout van San Rocco Italia.

Een vermindering kan het daadwerkelijke waardeverlies van het artikel weerspiegelen, evenals redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de staat waarin het is geretourneerd, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Indien het artikel grotendeels of volledig onverkoopbaar is geworden, kan de vermindering, indien wettelijk toegestaan en objectief gerechtvaardigd, oplopen tot de volledige waarde van het artikel.

Retourzendingen die buiten de toepasselijke retourtermijn worden aangevraagd of verzonden, kunnen worden geweigerd. Indien San Rocco Italia naar eigen goeddunken een te late retourzending accepteert onder ons vrijwillige retourbeleid, kunnen aanvullende voorwaarden, inhoudingen of winkeltegoed van toepassing zijn, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wettelijk EU-herroepingsrecht: Wanneer een daarvoor in aanmerking komende consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt iedere aftrek wegens waardevermindering beperkt tot het waardeverlies dat voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

EU-herroepingsrecht

Indien u als consument recht heeft op het wettelijke herroepingsrecht op grond van de consumentenwetgeving van de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een in aanmerking komende koop op afstand te herroepen.

Bij aankoop van goederen verstrijkt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Indien meerdere goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans bij ontvangst van het laatste artikel.

Uitoefening van uw herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt dit doen door een verzoek in te dienen via uw klantenaccount of door een e-mail te sturen naar support@sanroccoitalia.com.

Het enkel weigeren van de levering, het niet ophalen van een pakket of het toestaan dat een pakket aan ons wordt teruggestuurd vormt op zichzelf geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Uw beslissing om te herroepen moet duidelijk aan ons worden meegedeeld.

Terugzending van de goederen

Nadat u uw herroepingsrecht heeft uitgeoefend, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gesteld, terugsturen. De termijn is gehaald indien u de goederen vóór het verstrijken van deze periode van 14 dagen verzendt.

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij San Rocco Italia uitdrukkelijk heeft ingestemd deze kosten te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

U bent ervoor verantwoordelijk dat de retourzending adequaat wordt verpakt en wordt teruggestuurd volgens de aan u verstrekte retourinstructies.

Terugbetaling na herroeping

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldig is uitgeoefend, vergoeden wij de van u ontvangen betalingen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, waaronder de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie die voor uw bestelling beschikbaar was.

Indien u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een leveringsmethode die duurder is dan onze goedkoopste standaardleveringsoptie, worden de extra kosten van die leveringsmethode niet terugbetaald.

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen, mogen wij de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. San Rocco Italia brengt u geen kosten in rekening voor deze terugbetaling.

Staat van geretourneerde goederen

U mag de goederen uitsluitend inspecteren en behandelen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor een dergelijke inspectie.

Dit kan, waar van toepassing, onder meer waardeverlies omvatten dat is veroorzaakt door het verwijderen, afknippen, beschadigen of wijzigen van productlabels; het gebruiken of dragen van de goederen buiten hetgeen nodig is om deze te inspecteren; beschadiging van de goederen of verpakking; of het onvolledig retourneren van goederen. Iedere aftrek weerspiegelt de objectief gerechtvaardigde waardevermindering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een uitzondering uit de toepasselijke consumentenwetgeving geldt. Deze uitzonderingen kunnen, wanneer aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan, onder meer omvatten:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder in aanmerking komende gepersonaliseerde, gemonogrammeerde of gegraveerde producten;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning van het verlies van het herroepingsrecht; en
• diensten die volledig zijn uitgevoerd wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan.

Niets in deze sectie beperkt of sluit een dwingend consumentenrecht uit dat wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en laten wij u weten of uw terugbetaling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving is goedgekeurd, geweigerd of verminderd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken door San Rocco Italia binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen verwerkt. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener extra tijd kosten voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen of toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Bij retourzendingen onder ons vrijwillige retourbeleid worden de oorspronkelijke verzend- en bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wettelijk vereist.

Wanneer een daarvoor in aanmerking komende EU-consument geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, vergoedt San Rocco Italia de oorspronkelijke bezorgkosten tot het bedrag van onze goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de betreffende bestelling beschikbaar was, zoals wettelijk vereist. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere of versnelde leveringsmethode worden niet terugbetaald.

De retourkosten zijn bij retourzendingen wegens verandering van gedachten voor rekening van de klant, tenzij San Rocco Italia uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de toepasselijke wetgeving ons verplicht deze kosten te dragen.

Invoerrechten, douanekosten, lokale belastingen, bemiddelingskosten en andere bedragen die aan douaneautoriteiten, vervoerders of andere derden zijn betaald, worden niet door San Rocco Italia terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit uitdrukkelijk vereist. Waar van toepassing kan de klant dergelijke bedragen rechtstreeks bij de betreffende instantie of derde moeten terugvragen.

San Rocco Italia is niet verantwoordelijk voor wisselkoersschommelingen of kosten die door banken, kaartuitgevers, betalingsverwerkers of andere derden worden aangerekend in verband met de oorspronkelijke transactie of terugbetaling, behalve voor zover deze verantwoordelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Indien u een verwachte terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem contact op met uw kaartuitgever of betalingsdienstverlener, aangezien verwerkingstijden kunnen verschillen. Indien de terugbetaling nog steeds niet kan worden teruggevonden, neem dan contact met ons op via support@sanroccoitalia.com.

Afgeprijsde artikelen

Tenzij anders vermeld of wettelijk vereist, komen artikelen die tegen een verlaagde prijs, tijdens een uitverkoop of promotie zijn gekocht, of uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, niet in aanmerking voor terugbetaling onder het vrijwillige retourbeleid van San Rocco Italia.

San Rocco Italia kan naar eigen goeddunken besluiten een afgeprijsd of promotioneel artikel terug te nemen buiten enig dwingend wettelijk recht. Indien wij hiermee instemmen, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn en kan de terugbetaling worden verstrekt in de vorm van winkeltegoed. Een dergelijke uitzondering wordt per individueel geval toegestaan en schept geen verplichting om soortgelijke retourzendingen in de toekomst te accepteren.

Deze beperking doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. In het bijzonder vervalt het wettelijke herroepingsrecht van een daarvoor in aanmerking komende EU-consument niet uitsluitend omdat een artikel tegen een verlaagde of promotionele prijs is gekocht. Wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen blijven eveneens onaangetast.

Omruilingen

San Rocco Italia garandeert geen omruiling bij een eenvoudige verandering van gedachten. Wij kunnen echter naar eigen goeddunken en afhankelijk van beschikbaarheid instemmen met de omruiling van een in aanmerking komend artikel voor een andere maat, kleur of variant.

Iedere vrijwillige omruiling moet door San Rocco Italia worden goedgekeurd voordat het artikel wordt teruggestuurd en blijft onderworpen aan de voorwaarden van ons vrijwillige retourbeleid.

Bij vrijwillige omruilingen is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten en kan hij of zij tevens verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van het vervangende artikel en eventuele aanvullende kosten die uit de omruiling voortvloeien, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Indien het vervangende artikel een andere prijs heeft, moet de klant een eventueel prijsverschil betalen voordat het vervangende artikel wordt verzonden. Indien het vervangende artikel goedkoper is, wordt het verschil behandeld overeenkomstig de voor die omruiling overeengekomen voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

San Rocco Italia kan naar eigen goeddunken een aangevraagde omruiling behandelen als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling, in plaats van als een directe omruiling.

Een uitzondering of vrijwillige omruiling die in een individueel geval wordt toegestaan, schept geen verplichting om in de toekomst dezelfde of een soortgelijke uitzondering toe te staan.

Gebrekkige, beschadigde of niet-conforme goederen: Wanneer een artikel gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform is en de klant rechten heeft op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving, worden de beschikbare rechtsmiddelen door die wetgeving bepaald. Niets in deze sectie beperkt enig dwingend recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering, beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Wij verwerken bestellingen snel nadat deze zijn ontvangen. Bestellingen kunnen normaal gesproken niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat zij zijn geplaatst, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of San Rocco Italia uitdrukkelijk anders instemt.

Verzoeken om een bestelling te wijzigen, waaronder wijzigingen van product, kleur, maat, hoeveelheid, bezorgadres of andere bestelgegevens, zijn niet gegarandeerd en kunnen worden geweigerd zodra de bestelling in verwerking, voorbereiding, personalisatie of verzending is gegaan.

Wanneer een daarvoor in aanmerking komende consument op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving een wettelijk herroepingsrecht heeft, kan dit recht vóór levering worden uitgeoefend door de beslissing tot herroeping duidelijk aan San Rocco Italia mee te delen. Dit garandeert niet dat de verzending nog kan worden gestopt indien de bestelling al in voorbereiding is of reeds is verzonden. Indien de verzending niet meer kan worden tegengehouden, is de toepasselijke wettelijke retourprocedure van toepassing.

Gepersonaliseerde, gemonogrammeerde en gegraveerde bestellingen

Bestellingen voor gepersonaliseerde, gemonogrammeerde of gegraveerde goederen kunnen normaal gesproken niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat de bestelling is bevestigd.

Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Deze uitzondering kan gelden vanaf het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten en is niet afhankelijk van de vraag of de personalisatie, gravering of productie al is begonnen.

San Rocco Italia kan naar eigen goeddunken instemmen met wijziging of annulering van een gepersonaliseerde bestelling voordat de personalisatie of gravering is begonnen, maar is daartoe niet verplicht. Een dergelijke uitzondering wordt uitsluitend per individueel geval toegestaan en schept geen recht op annulering of verplichting om soortgelijke verzoeken in de toekomst toe te staan.

Zodra de personalisatie of gravering is begonnen, worden annuleringen of wijzigingen normaal gesproken niet meer geaccepteerd.

Niets in deze bepaling doet afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot gepersonaliseerde goederen die gebrekkig, beschadigd, door onze fout verkeerd gepersonaliseerd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

Ontbrekende, verkeerde, beschadigde of gebrekkige artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering. Indien een artikel ontbreekt, verkeerd is geleverd of tijdens het transport zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij u ons, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen via support@sanroccoitalia.com.

Uw bericht moet uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's van het betreffende artikel bevatten. Bij transportschade verzoeken wij u tevens foto's te sturen van de verzenddoos, het verzendlabel, de binnenverpakking en alle zichtbare schade aan het pakket.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat uw claim volledig is afgehandeld. De originele verpakking en foto's kunnen noodzakelijk zijn om de claim met de vervoerder, het magazijn, de leverancier of verzekeraar te onderzoeken.

Het niet binnen 48 uur melden van ontbrekende, verkeerd geleverde of zichtbaar beschadigde goederen kan onze mogelijkheid beperken om onderzoek te doen of een claim bij de vervoerder of een andere derde partij in te dienen en kan gevolgen hebben voor eventuele oplossingen die beschikbaar zijn onder onze vrijwillige beleidsregels, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze meldingsplicht van 48 uur beperkt of sluit geen dwingende wettelijke rechten uit die wettelijk niet kunnen worden beperkt, waaronder de rechten van een consument met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen.

Gebrekkige of niet-conforme goederen

Indien na levering een gebrek of non-conformiteit zichtbaar wordt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontdekking van het probleem contact met ons op. Wij kunnen u vragen om foto's, video's, een beschrijving van het probleem en andere informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de claim te beoordelen.

San Rocco Italia behoudt zich het recht voor het artikel te inspecteren of te laten inspecteren door de fabrikant, leverancier of een andere gekwalificeerde partij wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard en oorzaak van het gemelde probleem vast te stellen. De klant moet de goederen beschikbaar stellen voor inspectie of retour wanneer dit noodzakelijk is in verband met een geldige claim.

Reparatie, vervanging en lokale reparatie

Wanneer een gebrek aan conformiteit redelijkerwijs door reparatie kan worden verholpen, zal San Rocco Italia reparatie normaal gesproken verkiezen wanneer dit een passende en evenredige manier is om de goederen weer conform te maken, met inachtneming van de rechten van de klant op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving de klant een keuze geeft tussen reparatie en vervanging, kan San Rocco Italia de door de klant gekozen oplossing weigeren wanneer deze onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met het beschikbare alternatief, rekening houdend met de waarde van de goederen, de aard en omvang van het gebrek en de vraag of het alternatief zonder aanzienlijk ongemak voor de klant kan worden aangeboden.

Voor internationale klanten kan San Rocco Italia een lokale reparatie voorstellen wanneer dit een snellere, praktischere of meer evenredige oplossing biedt dan het terugsturen van het product naar Italië. Dit kan met name passend zijn wanneer internationale retourzending en herlevering aanzienlijke verzendkosten, douaneformaliteiten, rechten, belastingen of aanzienlijk langere transporttijden met zich zouden brengen.

Wanneer een lokale reparatie wordt voorgesteld, moet de klant onze schriftelijke goedkeuring verkrijgen voordat werkzaamheden worden toegestaan. Wij kunnen vóór goedkeuring een schriftelijke offerte, foto's of andere informatie over de voorgestelde reparatie opvragen.

Wanneer San Rocco Italia de reparatie en de geschatte kosten vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd, vergoeden wij na ontvangst van een geldige factuur of betalingsbewijs de redelijke en aantoonbare kosten van de geautoriseerde reparatie tot maximaal het door ons goedgekeurde bedrag.

Klanten mogen geen reparaties op onze kosten laten uitvoeren of toestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring. San Rocco Italia is niet verantwoordelijk voor de kosten van niet-geautoriseerde reparaties door derden, aanvullende werkzaamheden of kosten die een eerder door ons goedgekeurd bedrag overschrijden, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Indien een lokale reparatie niet geschikt is, het product niet naar behoren conform kan maken of om andere redenen niet passend is, bepaalt San Rocco Italia de passende alternatieve oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Reparatie of vervanging wordt kosteloos verstrekt wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument.

Wanneer reparatie of vervanging niet beschikbaar, onmogelijk, onevenredig of niet succesvol is, of wanneer aan een andere wettelijke voorwaarde is voldaan, kan de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht hebben op een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Wat niet als gebrek wordt beschouwd

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, wordt een product niet uitsluitend als gebrekkig beschouwd vanwege normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of opslag, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden, niet-geautoriseerde reparatie of wijziging, of schade die na levering is ontstaan en niet is toe te schrijven aan een oorspronkelijke non-conformiteit.

Leder is een natuurlijk materiaal. Variaties in nerf, textuur, kleur, natuurlijke markeringen en andere natuurlijke kenmerken kunnen voorkomen en vormen niet noodzakelijk een gebrek. Natuurlijke veroudering, zachter worden, patinavorming en veranderingen als gevolg van normaal gebruik vormen op zichzelf evenmin bewijs van een fabricagefout of non-conformiteit.

Dit sluit een claim niet uit wanneer de kenmerken van het artikel daadwerkelijk een gebrek aan conformiteit vormen volgens de toepasselijke wetgeving.

Cadeaus

Indien een artikel bij aankoop als cadeau is aangeduid en rechtstreeks naar de ontvanger van het cadeau is verzonden, kan San Rocco Italia, wanneer de retour wordt geaccepteerd onder ons vrijwillige retourbeleid, de goedgekeurde retourwaarde aan de ontvanger verstrekken in de vorm van winkeltegoed of een cadeaubon.

Indien de bestelling bij aankoop niet als cadeau is aangeduid, of indien de koper de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten sturen voordat deze werd geschonken, wordt een goedgekeurde geldelijke terugbetaling normaal gesproken aan de oorspronkelijke koper uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving een wettelijke terugbetaling vereist, wordt deze overeenkomstig die wetgeving uitgevoerd, waaronder een eventuele verplichting om de oorspronkelijke koper terug te betalen via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.

Mislukte, geweigerde, niet-opgehaalde leveringen en onjuiste adressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres en alle informatie die redelijkerwijs nodig is om hun bestelling te bezorgen. Klanten zijn tevens verantwoordelijk voor het volgen van trackinginformatie en communicatie van de vervoerder en, waar van toepassing, voor het ophalen van hun pakket binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.

San Rocco Italia is niet verantwoordelijk voor mislukte bezorging als gevolg van een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres, het niet verstrekken van informatie die voor bezorging nodig is, het niet ophalen van een pakket, een ongerechtvaardigde weigering van levering of het niet opvolgen van redelijke instructies van de vervoerder, behalve voor zover deze verantwoordelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Pakketten die naar de afzender worden teruggestuurd

Indien een bestelling wordt teruggestuurd naar San Rocco Italia, onze leverancier, ons magazijn of onze fulfilmentpartner wegens een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen van het pakket, ongerechtvaardigde weigering van levering of een andere aan de klant toe te rekenen mislukte bezorging, is de klant, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, verantwoordelijk voor de redelijke kosten die uit deze mislukte bezorging en retourzending voortvloeien.

Deze kosten kunnen onder meer omvatten:

• retourkosten naar de afzender of kosten van retourtransport;
• toeslagen van de vervoerder;
• douanerechten, belastingen, bemiddelings- of inklaringskosten die voortvloeien uit de mislukte bezorging of retourzending;
• redelijke kosten voor behandeling, verwerking, administratie of terugplaatsing in voorraad die door een leverancier, fulfilmentpartner, magazijn of andere derde aan San Rocco Italia in rekening worden gebracht;
• opslag-, afstands-, verwijderings- of vernietigingskosten, indien van toepassing; en
• de kosten van opnieuw verzenden indien de klant een nieuwe bezorging aanvraagt.

Indien deze kosten op grond van de toepasselijke wetgeving op de klant kunnen worden verhaald, kan betaling daarvan worden verlangd voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden of kunnen deze worden afgetrokken van een anders verschuldigde terugbetaling of winkeltegoed.

Een dergelijke aftrek is bedoeld om daadwerkelijk gemaakte kosten of geleden verliezen als gevolg van de mislukte bezorging te verhalen en is niet bedoeld als boete.

Opnieuw verzenden

Wanneer een geretourneerd pakket opnieuw kan worden verzonden, kan San Rocco Italia verlangen dat alle kosten voor retour naar de afzender, aanvullende kosten van derden en de kosten van de nieuwe verzending vooraf worden betaald voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.

Opnieuw verzenden is afhankelijk van productbeschikbaarheid en van het feit dat de goederen daadwerkelijk bij San Rocco Italia, onze leverancier of fulfilmentpartner zijn teruggekeerd in een staat die geschikt is voor herverzending.

Annulering na een mislukte of niet-opgehaalde levering

Indien de klant annulering aanvraagt nadat een bestelling is teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen van het pakket, ongerechtvaardigde weigering of een andere aan de klant toe te rekenen mislukte bezorging, behoudt San Rocco Italia zich het recht voor de hierboven beschreven redelijke kosten en verliezen af te trekken van ieder bedrag dat anders zou worden terugbetaald, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving kan dit redelijke administratie- of voorraadverwerkingskosten omvatten die daadwerkelijk zijn gemaakt of van toepassing zijn op grond van ons vrijwillige retourbeleid.

Voor EU-consumenten geldt dat het weigeren van levering, het niet ophalen van een pakket of het enkel laten terugsturen van een pakket op zichzelf geen uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht vormt. De beslissing om te herroepen moet duidelijk aan San Rocco Italia worden meegedeeld overeenkomstig de toepasselijke regels voor herroeping.

Wanneer een daarvoor in aanmerking komende consument het wettelijke herroepingsrecht geldig heeft uitgeoefend, zijn alleen de kosten of aftrekken van toepassing die volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan. Er worden geen administratie-, behandelings- of voorraadverwerkingskosten in rekening gebracht uitsluitend omdat een EU-consument geldig gebruik heeft gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Rechtstreekse retourzending naar een leverancier of fulfilmentpartner

Sommige bestellingen worden rechtstreeks verzonden door een leverancier, magazijn of fulfilmentpartner. Wanneer een pakket na een mislukte, geweigerde of niet-opgehaalde levering rechtstreeks naar die partij wordt teruggestuurd, kunnen redelijke en aantoonbare retour-, verwerkings-, behandelings-, voorraadverwerkings-, opslag- of andere kosten van derden die als rechtstreeks gevolg van de mislukte levering aan San Rocco Italia worden opgelegd, aan de klant worden doorberekend of worden afgetrokken van een anders terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Pakketten die worden vernietigd, achtergelaten of afgevoerd in plaats van teruggestuurd

Klanten dienen er rekening mee te houden dat een vervoerder een onbestelbaar, geweigerd of niet-opgehaald internationaal pakket niet altijd naar San Rocco Italia terugstuurt. Afhankelijk van de bestemming, de regels van de vervoerder, douanevereisten en de kosten van internationaal retourtransport kan de vervoerder, douaneautoriteit, het magazijn, de leverancier of fulfilmentpartner het pakket in plaats daarvan achterlaten, afvoeren of vernietigen.

Wanneer een pakket wordt achtergelaten, afgevoerd of vernietigd wegens een door de klant verstrekt onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen binnen de vereiste termijn, ongerechtvaardigde weigering van levering, het niet verstrekken van vereiste douane- of bezorginformatie, het niet betalen van kosten waarvoor de klant verantwoordelijk is, of een andere aan de klant toe te rekenen mislukte levering, wordt geen terugbetaling verstrekt wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

In dergelijke omstandigheden kan San Rocco Italia mogelijk noch de goederen noch hun waarde terugkrijgen en daarnaast aanvullende vervoers-, douane-, opslag-, afstands-, verwijderings- of vernietigingskosten oplopen. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving is de klant verantwoordelijk voor verliezen en redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de mislukte bezorging, waaronder de waarde van goederen die niet kunnen worden teruggewonnen.

Wanneer de toepasselijke wetgeving ondanks het achterlaten, afvoeren of vernietigen van het pakket toch een terugbetaling vereist, behoudt San Rocco Italia zich het recht voor alle kosten, vergoedingen of verliezen die wettelijk op de klant kunnen worden verhaald van die terugbetaling af te trekken.

San Rocco Italia is niet verplicht commercieel onredelijke kosten voor internationaal retourtransport of terugwinning te maken uitsluitend om een niet-opgehaald, geweigerd of anderszins onbestelbaar pakket terug te krijgen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Niet-opgeëiste geretourneerde goederen

Indien een geretourneerd pakket wordt vastgehouden door San Rocco Italia, onze leverancier, fulfilmentpartner, ons magazijn of de vervoerder en wij binnen 30 dagen nadat de klant van de retourzending op de hoogte is gesteld geen instructies ontvangen, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en op redelijke wijze over de goederen te beschikken.

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving en wanneer voortgezette opslag of retourzending onpraktisch zou zijn of onevenredige kosten met zich zou meebrengen, kunnen de goederen door de vervoerder, leverancier, het magazijn, de fulfilmentpartner of San Rocco Italia worden achtergelaten, afgevoerd of vernietigd.

Wanneer dit achterlaten, afvoeren of vernietigen te wijten is aan het feit dat de klant geen instructies heeft verstrekt of geen redelijke maatregelen heeft genomen, is geen terugbetaling verschuldigd voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Eventuele opslag-, verwijderings-, vernietigings-, retour- of andere kosten die hierdoor ontstaan, kunnen eveneens worden afgetrokken van een anders terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Verlies of schade tijdens retourtransport na mislukte levering

Indien een pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens de retourzending na een mislukte, geweigerde of niet-opgehaalde levering, wordt de verantwoordelijkheid bepaald aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

San Rocco Italia aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verlies of schade voor zover deze verantwoordelijkheid wettelijk bij de klant, vervoerder of een andere derde partij kan liggen. Niets in deze bepaling draagt het risico van verlies of schade eerder over op de consument dan volgens dwingende consumentenwetgeving is toegestaan.

Pakketten die na levering als gestolen worden gemeld

Indien de tracking aangeeft dat een bestelling is geleverd maar de klant meldt dat het pakket niet kan worden gevonden of nadien is gestolen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Wanneer het pakket geldig is geleverd en fysiek in bezit is genomen door de klant of een door de klant aangewezen persoon, is San Rocco Italia niet verantwoordelijk voor daaropvolgende diefstal, verlies of schade, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer levering heeft plaatsgevonden op een geautoriseerde veilige plaats, bij een conciërge, buur, afhaalpunt of andere ontvanger overeenkomstig door de klant verstrekte of goedgekeurde instructies, wordt de verantwoordelijkheid bepaald aan de hand van de bezorginstructies, gegevens van de vervoerder en de toepasselijke wetgeving.

Niets in deze sectie sluit enig dwingend consumentenrecht of enige aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover deze wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Retourverzending

Tenzij wij voor uw specifieke bestelling andere retourinstructies geven, dienen geautoriseerde retourzendingen te worden verzonden naar:

San Rocco Italia di El Sabeh Mara Bryn
Case Sparse La Costa Busatica, 2
54026 Mulazzo (MS)
Italië

Stuur een retourzending niet naar een fabrikant, leverancier, magazijn, fulfilmentpartner of ander adres, tenzij San Rocco Italia u uitdrukkelijk heeft geïnstrueerd dit te doen.

Retourzendingen die naar een niet-geautoriseerd adres worden gestuurd, kunnen worden geweigerd, vertraagd, verloren gaan of aanvullende verzend-, behandelings-, douane- of terugwinningskosten veroorzaken. San Rocco Italia is niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten of verliezen die voortvloeien uit het niet opvolgen door de klant van de verstrekte retourinstructies, behalve voor zover deze verantwoordelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Kosten van retourverzending

Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten en retourzendingen onder ons vrijwillige retourbeleid is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending, tenzij San Rocco Italia uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.

Wanneer een daarvoor in aanmerking komende EU-consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, is de consument verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij San Rocco Italia ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer San Rocco Italia een retourlabel, afhaling of andere retourtransportdienst verstrekt of regelt voor een retourzending waarvan de kosten voor rekening van de klant zijn, kunnen de werkelijke kosten van die dienst van de terugbetaling worden afgetrokken of afzonderlijk in rekening worden gebracht, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wanneer San Rocco Italia verzendkosten, douanekosten, rechten, belastingen, bemiddelingskosten, behandelingskosten, inklaringskosten, opslagkosten of andere kosten moet betalen om een geretourneerd pakket te ontvangen of terug te krijgen, kunnen deze redelijke en aantoonbare kosten eveneens worden afgetrokken van iedere anders verschuldigde terugbetaling of winkeltegoed, indien de klant voor deze kosten verantwoordelijk is en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Dit geldt ongeacht of de retourzending door de klant, San Rocco Italia of een andere partij is geregeld.

Retourkosten en daarmee samenhangende kosten worden niet afgetrokken wanneer de toepasselijke wetgeving vereist dat San Rocco Italia deze kosten draagt, waaronder wanneer de retourzending het gevolg is van een gedekt gebrek, non-conformiteit of fout van San Rocco Italia.

Internationale retourzendingen, douane en rechten

Klanten die goederen van buiten de Europese Unie terugsturen, zijn verantwoordelijk voor het correct invullen van alle vereiste douanedocumentatie en, waar passend, voor het duidelijk aanduiden van de zending als geretourneerde goederen.

De klant is verantwoordelijk voor douanerechten, invoerbelastingen, bemiddelingskosten, vervoerderskosten, inklaringskosten en andere kosten die uit een retourzending voortvloeien wanneer deze kosten volgens dit beleid of de toepasselijke wetgeving voor rekening van de klant zijn.

Indien San Rocco Italia dergelijke kosten moet betalen om de geretourneerde goederen te accepteren, vrij te geven of terug te krijgen, kan het betaalde bedrag worden afgetrokken van iedere anders verschuldigde terugbetaling of winkeltegoed, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wanneer aanvullende kosten ontstaan door onvolledige, onjuiste of verkeerd ingevulde douanedocumentatie door de klant, kunnen deze redelijke en aantoonbare kosten eveneens worden afgetrokken van ieder anders terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

San Rocco Italia behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren wanneer aanvaarding daarvan betaling vereist van kosten waarvoor de klant verantwoordelijk is, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Tracking en verzekering

Wij raden ten zeerste aan voor alle retourzendingen een traceerbare verzenddienst te gebruiken. Voor artikelen met een hogere waarde, waaronder retourzendingen met een waarde van meer dan €75, raden wij eveneens ten zeerste aan een passende transportverzekering af te sluiten.

Bewaar uw verzendbewijs, trackingnummer en eventueel ander bewijs van verzending totdat uw retourzending is ontvangen en uw terugbetaling, omruiling of andere oplossing volledig is afgerond.

Wanneer de klant zelf de retourzending regelt, is de klant verantwoordelijk voor een correcte adressering, verpakking en verzending van het pakket overeenkomstig de vereisten van de vervoerder.

Retourzendingen die tijdens transport verloren gaan

Wanneer de klant verantwoordelijk is voor het regelen van de retourzending, kan San Rocco Italia geen vrijwillige terugbetaling, omruiling of winkeltegoed verstrekken voor goederen die de geautoriseerde retourbestemming niet bereiken, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Indien een retourzending tijdens transport verloren gaat of beschadigd raakt, dient de klant een eventuele claim in bij de vervoerder of transportverzekeraar wanneer de klant zelf rechtstreeks met die vervoerder een overeenkomst heeft gesloten.

Wanneer San Rocco Italia het retourtransport heeft geregeld of de toepasselijke wetgeving de verantwoordelijkheid voor de retourzending bij San Rocco Italia legt, wordt de verantwoordelijkheid voor verlies of schade bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de zending.

Niets in deze sectie sluit enig dwingend wettelijk recht uit of beperkt dit, voor zover dit recht wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Correcte verpakking van retourzendingen

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig en veilig verpakken van geretourneerde goederen, zodat deze tijdens transport voldoende worden beschermd.

Waar redelijkerwijs mogelijk dienen artikelen te worden geretourneerd in de oorspronkelijke beschermende verpakking of in een verpakking die een gelijkwaardig beschermingsniveau biedt. Handtassen en andere gestructureerde lederwaren moeten zo worden verpakt dat zij beschermd zijn tegen pletten, vervorming, krassen, vlekken, vocht en andere voorzienbare transportschade.

Alle accessoires, riemen, stofzakken, dozen, beschermhoezen, documenten en andere onderdelen die met het product zijn geleverd, dienen samen met het product te worden geretourneerd wanneer dit volgens dit beleid vereist is.

Wanneer de klant zelf de retourzending regelt, is San Rocco Italia niet verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door onvoldoende, ongeschikte of onjuiste verpakking, behalve voor zover deze verantwoordelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Indien geretourneerde goederen tijdens transport beschadigd raken als gevolg van onvoldoende of onjuiste verpakking door de klant, behoudt San Rocco Italia zich het recht voor de retourzending onder ons vrijwillige retourbeleid te weigeren of de terugbetaling of het winkeltegoed te verminderen om het daaruit voortvloeiende waardeverlies en redelijke rechtstreeks uit de schade voortvloeiende kosten te weerspiegelen, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Beschadigde, onvolledige of niet meer verkoopbare geretourneerde goederen

Goederen die onder ons vrijwillige retourbeleid worden geretourneerd, moeten worden teruggestuurd in de staat die volgens dit beleid vereist is. Artikelen die gebruikt, gedragen, beschadigd, bevlekt, gewijzigd, onvolledig, zonder accessoires of onderdelen, of anderszins in een staat worden geretourneerd waardoor zij niet als nieuw kunnen worden verkocht, kunnen worden geweigerd of slechts in aanmerking komen voor een verminderde terugbetaling of winkeltegoed.

Iedere vermindering kan de daadwerkelijke waardevermindering van de goederen en redelijke kosten weerspiegelen die rechtstreeks voortvloeien uit de staat waarin zij zijn geretourneerd, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wanneer handelingen van de klant, de behandeling van het product of onvoldoende retourverpakking ertoe hebben geleid dat een artikel grotendeels of volledig niet meer verkoopbaar is, kan de vermindering aanzienlijk zijn en, indien objectief gerechtvaardigd en wettelijk toegestaan, oplopen tot 100% van de waarde van het artikel.

San Rocco Italia kan de staat van geretourneerde goederen documenteren met foto's, video's, inspectieverslagen of ander redelijk bewijs om te bepalen of een aftrek gerechtvaardigd is.

Wettelijk EU-herroepingsrecht

Wanneer een daarvoor in aanmerking komende EU-consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, is deze uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit behandeling van de goederen die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Beschadiging, overmatige behandeling, gebruik, wijzigingen, verwijdering of beschadiging van productlabels, ontbrekende onderdelen of accessoires, of onvoldoende retourverpakking kunnen tot waardevermindering leiden wanneer zij de staat of wederverkoopwaarde van de goederen wezenlijk verminderen.

Iedere aftrek in verband met een wettelijk herroepingsrecht weerspiegelt het objectief gerechtvaardigde waardeverlies. Wanneer de goederen daadwerkelijk hun volledige of vrijwel volledige commerciële waarde hebben verloren als gevolg van behandeling of schade waarvoor de consument wettelijk verantwoordelijk is, kan de aftrek, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving en gerechtvaardigd door de omstandigheden, oplopen tot de volledige waarde van de goederen.

Niets in dit beleid sluit enig dwingend consumentenrecht uit of beperkt dit, voor zover dit recht wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.