Política de envio
Na San Rocco Italia, enviamos encomendas todos os dias para clientes em todo o mundo. As opções de envio disponíveis, as tarifas e os prazos de entrega variam consoante o destino e os produtos incluídos na sua encomenda.
As opções de envio disponíveis para a sua encomenda e o custo final de envio serão sempre apresentados no checkout antes do pagamento.
Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos através de support@sanroccoitalia.com e faremos o possível para satisfazer o seu pedido, sempre que possível.
Tarifas de envio
Oferecemos envio standard gratuito na maioria das encomendas de valor igual ou superior a €50 para a Europa e o Canadá. Para determinados outros destinos, aplicam-se limites equivalentes na moeda local, conforme indicado abaixo.
Para a maioria das encomendas elegíveis de valor inferior a €50, os custos de envio e manuseamento são de €8.
Alguns produtos têm tarifas de envio próprias. Isto inclui artigos em pele enviados para destinos onde se aplicam tarifas especiais e outros produtos especificamente identificados nas respetivas páginas de produto.
Produtos enviados separadamente
Alguns produtos são enviados separadamente dos restantes artigos da nossa coleção. Quando tal for indicado na página do produto:
- poderá ser aplicado um custo de envio separado;
- a tarifa aplicável será apresentada no checkout; e
- o valor desse artigo não será incluído no cálculo do valor mínimo necessário para beneficiar de envio gratuito nos restantes artigos da encomenda.
Assim, se uma encomenda incluir produtos enviados separadamente, poderá ser entregue em mais do que uma remessa e poderão aplicar-se custos de envio distintos.
Tarifas de envio para artigos em pele
As tarifas seguintes aplicam-se aos nossos artigos em pele, quando aplicável.
Os prazos de entrega estimados são calculados a partir da data de envio e referem-se a dias úteis, não a dias de calendário. São apenas estimativas e podem variar devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
| Destino | Valor da encomenda / peso | Tempo de trânsito estimado | Custo de envio |
|---|---|---|---|
| Europa e Canadá* | Menos de €50 | Geralmente 2–5 dias na Europa; 3–6 dias fora da Europa | €8 |
| €50 ou mais | Geralmente 2–5 dias na Europa; 3–6 dias fora da Europa | Grátis | |
| Envio expresso, todas as encomendas | Aprox. 1–3 dias | €20 | |
| Madeira e Açores, Portugal | Todas as encomendas | 1–5 dias | €40 |
| Kosovo | Todas as encomendas | 5–10 dias | €15 |
| Reino Unido | Menos de £50 | 5–10 dias | £15 |
| £50 ou mais | 5–10 dias | Grátis | |
| Estados Unidos | Menos de $200 | 5–8 dias | $39.95 USD |
| $200–$299.99 | 5–8 dias | $19.95 USD | |
| $300 ou mais | 5–8 dias | Grátis | |
| Austrália | Menos de A$299 | 5–10 dias | A$19.95 |
| A$299 ou mais | 5–10 dias | Grátis | |
| Malásia, Nova Zelândia, Singapura, Tailândia, Vietname e Sri Lanka | 0–1,8 kg | 5–10 dias | €20 |
| 1,9–4,4 kg | 5–10 dias | €25 | |
| 4,5–9,9 kg | 5–10 dias | €50 | |
| 10–12,9 kg | 5–10 dias | €100 | |
| 13 kg ou mais | 5–10 dias | €130 | |
| Japão, Coreia do Sul, Taiwan e Hong Kong | Todas as encomendas | 5–10 dias | €45 |
| África do Sul | 0–1,9 kg | 5–10 dias | €35 |
| 2 kg | 5–10 dias | €53 | |
| 2,1–3,9 kg | 5–10 dias | €76 | |
| 4–5,9 kg | 5–10 dias | €120 | |
| 6–7 kg | 5–10 dias | €150 | |
| Brasil, Chile, Jamaica e Haiti | Todas as encomendas | 5–10 dias | €50 |
| Curaçau, Albânia, Geórgia, Guadalupe, Martinica, Porto Rico, México, Tunísia, Egito e Paquistão | Todas as encomendas | 5–10 dias | €30 |
| Índia, Filipinas e Cazaquistão | Todas as encomendas | 5–10 dias | €25 |
| Jersey, Guernsey e Ilha de Man | Menos de €100 | 5–10 dias | €25 |
| €100 ou mais | 5–10 dias | Grátis | |
| Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Omã, Qatar, Bahrein e Líbano | 0–1,4 kg | 5–10 dias | €35 |
| 1,5–2,4 kg | 5–10 dias | €50 | |
| 2,5–2,9 kg | 5–10 dias | €75 | |
| 3–3,9 kg | 5–10 dias | €100 | |
| 4–4,9 kg | 5–10 dias | €125 | |
| 5–6 kg | 5–10 dias | €160 | |
| Malta | Menos de €100 | 2–6 dias | €10 |
| €100 ou mais | 2–6 dias | Grátis | |
| Outros destinos disponíveis | Variável | Variável | Calculado no checkout |
*O grupo de envio Europa e Canadá inclui:
Ilhas Åland, Andorra, Arménia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Ilhas Faroé, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Gronelândia, Cidade do Vaticano, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Mayotte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Svalbard e Jan Mayen, Suécia, Suíça, Turquia e Canadá.
Em todos os casos, as opções de envio disponíveis e a tarifa aplicável à sua encomenda serão apresentadas no checkout.
De onde são enviadas as encomendas
Os nossos produtos são provenientes da Europa, principalmente de Itália.
Uma vez que os produtos podem ser enviados a partir de diferentes armazéns ou fornecedores, os prazos de processamento e entrega variam consoante o artigo.
Todos os produtos Tuscany Leather são enviados de Itália por transportadora expresso, como a FedEx, DHL ou UPS.
Prazos de processamento e entrega
O tempo total necessário para receber uma encomenda é composto por duas partes:
Tempo de processamento: Verificação da encomenda, eventuais ajustes quando aplicável, controlo de qualidade e embalagem. O processamento demora normalmente cerca de 2–4 dias úteis.
Tempo de envio: O período entre a expedição da encomenda a partir do armazém e a entrega no destino.
As entregas internacionais demoram normalmente cerca de 10–15 dias úteis, embora o prazo efetivo possa variar consoante o destino, o produto e a transportadora.
Como orientação geral, depois de a encomenda ter sido processada e enviada:
- as entregas para os Estados Unidos demoram normalmente cerca de 7–14 dias úteis;
- as entregas na Europa demoram normalmente cerca de 5–10 dias úteis; e
- as entregas para outros destinos internacionais demoram normalmente cerca de 10–15 dias úteis.
Quando for indicado um prazo de entrega mais específico para um determinado serviço de envio, produto ou destino, será esse o prazo aplicável.
Os prazos de entrega não são garantidos. O desalfandegamento, feriados, condições meteorológicas, perturbações nos serviços das transportadoras e outras circunstâncias fora do nosso controlo podem ocasionalmente causar atrasos.
Pré-encomendas
Se a sua encomenda incluir um artigo em pré-encomenda, toda a encomenda ficará retida até que o artigo em pré-encomenda esteja disponível.
Se pretender que um artigo disponível em stock seja enviado imediatamente, faça uma encomenda separada para esse artigo. Um artigo disponível em stock que seja encomendado juntamente com um artigo em pré-encomenda ficará retido e será enviado em conjunto com este último.
Os tempos de espera variam consoante o artigo. O tempo de espera estimado é normalmente de cerca de 30–60 dias úteis a partir da data de publicação do artigo.
Assim que o artigo em pré-encomenda estiver disponível no nosso armazém, a sua encomenda será normalmente enviada no prazo de dois dias.
Se pretender informações sobre a data prevista de disponibilidade de um artigo específico em pré-encomenda, contacte-nos através de support@sanroccoitalia.com.
Alfândega, direitos e impostos
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a desalfandegamento. Os procedimentos alfandegários podem ocasionalmente causar atrasos fora do nosso controlo.
Estados Unidos
Para encomendas enviadas para os Estados Unidos, os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos em todas as malas de couro.
Outros produtos enviados para os Estados Unidos podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos adicionais à chegada. Quando aplicável, estes custos são da responsabilidade do destinatário.
Outros destinos internacionais
Salvo indicação expressa em contrário na página do produto ou no checkout, a San Rocco Italia não é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias, direitos de importação, impostos sobre vendas, IVA ou outros encargos impostos pelas autoridades aduaneiras ou fiscais do país de destino.
Estes encargos são da responsabilidade do cliente e devem ser pagos pelo destinatário da encomenda.
Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos pagos às autoridades aduaneiras ou fiscais não são reembolsáveis.
Moradas incorretas ou incompletas
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta ao efetuar uma encomenda.
A San Rocco Italia não é responsável por encomendas que não possam ser entregues ou que sejam extraviadas devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente. Isto inclui, entre outros, um número de porta ou apartamento incorreto, um nome de rua incorreto, um código postal incorreto ou outras informações de morada em falta.
Se detetar um erro na morada de envio depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para alterar a morada antes do envio, mas não podemos garantir que seja possível efetuar alterações depois de a encomenda ter sido expedida.
Se ocorrer um problema de entrega após o envio, contacte diretamente a transportadora, indicando o seu nome completo e o número de seguimento, para organizar a entrega ou o levantamento.
Encomendas não levantadas, recusadas ou devolvidas ao remetente
A San Rocco Italia não é responsável por encomendas não levantadas ou recusadas.
Se uma encomenda for devolvida à San Rocco Italia porque:
- o cliente forneceu uma morada incorreta ou incompleta;
- a encomenda não foi reclamada ou levantada; ou
- o destinatário recusou a entrega,
o cliente será responsável por quaisquer encargos de devolução ao remetente ou de armazenamento cobrados pela transportadora, quando aplicável, bem como pelo custo de reenvio da encomenda.
Se o cliente preferir cancelar a encomenda em vez de solicitar o reenvio, o pedido de cancelamento deverá ser efetuado por escrito.
Quando a San Rocco Italia tiver sido cobrada pela transportadora por custos de devolução ao remetente ou de armazenamento, o valor efetivamente cobrado poderá ser deduzido de qualquer reembolso ou crédito em loja a que a encomenda tenha direito ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos aduaneiros, impostos e outros encargos cobrados pelas autoridades alfandegárias não são reembolsáveis.
Quando uma encomenda não levantada ou recusada não possa ser razoavelmente devolvida à San Rocco Italia e a transportadora ofereça a possibilidade de destruir ou abandonar a remessa, a San Rocco Italia poderá autorizar a destruição da encomenda. Nesse caso, o cliente não receberá qualquer reembolso pela encomenda.
Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
Se as informações de seguimento indicarem que a sua encomenda foi entregue, mas não conseguir localizá-la, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Iremos ajudá-lo a abrir ou acompanhar uma reclamação junto da transportadora. O pedido da nossa assistência deve ser efetuado no prazo de 7 dias úteis após a encomenda ter sido marcada como entregue.
A apresentação de uma reclamação não garante a substituição, o reembolso ou a emissão de crédito em loja. Qualquer solução dependerá das conclusões da investigação realizada pela transportadora.
Os procedimentos de reclamação e os prazos de investigação variam consoante a transportadora, o serviço e o destino e estão sujeitos a alterações.
Se a transportadora confirmar que a encomenda foi corretamente entregue, a San Rocco Italia não é responsável por uma encomenda que posteriormente seja extraviada, desapareça ou seja roubada. Não emitimos reembolsos nem créditos em loja para encomendas cuja entrega tenha sido confirmada pela transportadora.
Questões sobre envios
Se o seu destino não constar da lista, se necessitar de um orçamento de envio ou se tiver qualquer outra questão sobre o envio ou a entrega, contacte-nos através de:
